【正文】 鼻部是最令人舒服的 ? 直接注視對(duì)方的眼睛的時(shí)間不宜過(guò)久，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方會(huì)令人不自在 ? 瞪著別人看是不禮貌的 嘴 ? 談話時(shí)盡量少努嘴或撇嘴 ? 嘴微閉，不要露出牙齒，保持微笑 語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào) ? 用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)或語(yǔ)速，簡(jiǎn)明扼要的與客人進(jìn)行交流。 如果你晚上睡不著，你是怨恨自己?jiǎn)?？你?huì)說(shuō)床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或 者其他。 :47:5302:47Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 47分 53秒 02:47:5331 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :47:5302:47:53January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ? 原則三：堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。 ? 尊敬客人，不要打斷客人的談話 人際距離 ? 親密距離 ? 個(gè)人距離 ? 社會(huì)距離 3米 ? 談話距離 1米 工作中的禮儀 站姿 ? 頭部：眼光平視，不要東張西望 ? 雙手：不要交叉抱于胸前或放入口袋，可自然垂放；可疊握，置于身前（女生）或身后（男生） ? 雙腳，略分，兩腳呈 “ V”字型分開(kāi)，體重均勻分布于兩腳。 ? 微笑特訓(xùn) 第三講 服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) 微笑的魅力 ? 標(biāo)準(zhǔn)的微笑服務(wù) 微笑三結(jié)合 1. 與眼睛結(jié)合 2. 與語(yǔ)言結(jié)合 3. 與身體結(jié)合 人類的全部信息表達(dá) = 7%語(yǔ)言 +38%語(yǔ)氣 +55%肢體語(yǔ)言 第四講 服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) 說(shuō)的技巧 請(qǐng)看下組對(duì)話 病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕！ 護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心 客人：司機(jī)先生，我第一次來(lái)這個(gè)城市，我希望您開(kāi)慢點(diǎn)，我想多看看這個(gè)城市！ 司機(jī)：哦那太好了，我第一天學(xué)開(kāi)車，是應(yīng)該開(kāi)慢點(diǎn)！ 客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題，所以我決定買了！ 售貨員：謝謝，其實(shí)，我們的商品也沒(méi)有您說(shuō)的這么好，只是您還沒(méi)有親自用過(guò)，還不知它的問(wèn)題罷了！ 第四講 服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) 說(shuō)的技巧 ? 急事 慢慢說(shuō) ? 小事 幽默的說(shuō) ? 沒(méi)把握的事 謹(jǐn)慎的說(shuō) ? 沒(méi)發(fā)生的事 不要胡說(shuō) ? 做不到的是 別亂說(shuō) ? 傷害人的事 不能說(shuō) ? 客人的事 不要見(jiàn)人就說(shuō) ? 私人的事 小心的說(shuō) ? 自己的事 聽(tīng)別人怎么說(shuō) ? 投訴的事 照直說(shuō) 服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) 稱贊客人 稱贊的注意事項(xiàng) ? 實(shí)事求是 不奉承，不獻(xiàn)媚，不拍馬屁 ? 有感而發(fā) 發(fā)自內(nèi)心，不做作，不假惺惺 ? 因人而異 一對(duì)夫婦來(lái)用餐： A：先生，您很有教養(yǎng)！ B： 先生，您很英俊，一定有女人緣！ C：先生，您的領(lǐng)帶很棒！ ? 不要厚此薄彼 ? 注意場(chǎng)合 服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn) 應(yīng)答的技巧 ? 應(yīng)答與回應(yīng)的區(qū)別 回應(yīng) “回應(yīng) ” 是對(duì)某種