【正文】 了便于對這些要素進行量化考核與分析，要把要素細分為各項指標，即 KPI指標。 增加的投資167。是對關(guān)鍵績效指標的補充。v 對職能部門的考核輸入有部分來自于各業(yè)務(wù)部門及其它職能部門，以保證其服務(wù)能夠最大限度地滿足其他部門的需求，保證公司整體運作的最佳效應(yīng)。評分：百分制l 自評l 終評? 三方簽字業(yè)績合同的主要內(nèi)容2023－ 12－ 09結(jié)合公司戰(zhàn)略重點，選擇可衡量的具體代表性的關(guān)鍵考核指標公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計劃崗位工作職責(zé)描述關(guān)鍵業(yè)績指標辭典人力資源部建議主管經(jīng)理確定受約人認同針對受約人工作性質(zhì)，設(shè)定工作目標考核難以量化的關(guān)鍵工作領(lǐng)域，作為關(guān)鍵業(yè)績指標的補充公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計劃崗位工作職責(zé)描述人力資源部建議主管經(jīng)理確定受約人認同檢查經(jīng)理的考核指標是否在下屬中得到承擔(dān)或進一步分解檢查同級別員工的標準是否統(tǒng)一公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計劃崗位工作職責(zé)描述人力資源部執(zhí)行理解目標崗位關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及主要工作成果組織機構(gòu)圖各部門工作使命公司高層管理制定人力資源部協(xié)助崗位工作職責(zé)界定關(guān)鍵績效指標選擇工作目標完成效果設(shè)定分配權(quán)重 檢查內(nèi)部一致性根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標及工作目標的戰(zhàn)略重要性，受約人影響力大小確定權(quán)重公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計劃崗位工作職責(zé)描述人力資源部建議主管經(jīng)理確定受約人認同關(guān)鍵目標所需信息參與人 業(yè)績合同業(yè)績合同設(shè)計流程2023－ 12－ 09 目標：通過業(yè)績合同建立科學(xué)的管理機制，并使公司管理人員的利益與股東利益相一致設(shè)計原則 ?以價值為驅(qū)動?以崗位職責(zé)為 基礎(chǔ)?公平一致性?可行性高描 述 ? 聯(lián)結(jié)股東回報與公司經(jīng)營業(yè)績? 建立以價值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化? 全面體現(xiàn)各崗位關(guān)鍵業(yè)績成果? 充分反映崗位特色? 開放的、充分的 上下級溝通并認同? 銜接性和橫向的可比性? 參考國外先進管理經(jīng)驗，并結(jié)合中國實際情況? 通過合理的過渡方案逐步解決現(xiàn)行實施障礙管理人員業(yè)績合同設(shè)計原則2023－ 12－ 09各考核類別的目的 指標的選擇及權(quán)重考慮，充分體現(xiàn)指標對公司價創(chuàng)造的影響?投資資本回報率（ ROIC）是最重要的財務(wù)指標因為它能綜合反映營運效益與投資效益?利潤總額（ EBT）與自由現(xiàn)金流（ FCF）都是需向資本市場披露的重要財務(wù)數(shù)據(jù)，但與 ROIC相比，相對片面，所以權(quán)重略低?根據(jù)公司當年戰(zhàn)略側(cè)重點確定權(quán)重?總體內(nèi)容少，權(quán)重小?員工總數(shù)體現(xiàn)企業(yè)的勞動生產(chǎn)效率，權(quán)重較大效益類營運類組織類業(yè)績合同－指標選擇2023－ 12－ 09步驟1. 確定三大類關(guān)鍵業(yè)績指標與工作目標完成效果評價之間的權(quán)重2. 確定各類關(guān)鍵業(yè)績指標中具體指標的權(quán)重3. 確定工作目標完成效果評價中各項目標占全體目標的相對權(quán)重原則? 同時包括關(guān)鍵業(yè)績指標及工作目標完成效果評價的合同，若整體工作成果可衡量性強，則工作目標完成效果評價的總權(quán)重較低，反之亦然，但這一類權(quán)重一般不超過 30%? 對公司戰(zhàn)略重要性高的指標及工作目標權(quán)重高? 受約人影響直接且顯著的指標及工作目標權(quán)重高?綜合性強的指標權(quán)重高? 權(quán)重分配在同級別、同類型崗位之間應(yīng)具有一致性、又兼顧每個崗位的獨特性，因此具有一定的浮動范圍業(yè)績合同－權(quán)重設(shè)計2023－ 12－ 09上級正職行政生產(chǎn)經(jīng)營型下級副職黨務(wù)職能型效益類 營運類 組織類 工作目標設(shè)定**下降上升持平* 只做一般性說明* * 財務(wù)與計劃部門除外業(yè)績合同－權(quán)重在不同崗位類別之間的變化趨勢2023－ 12－ 09制定業(yè)績合同受約人姓名：職位： 總經(jīng)理業(yè)務(wù)部門： 營銷公司受約人 1姓名：職位：受約人 2姓名：職位：合同有效期：簽署日期：主要業(yè)績考核方面 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI） 單位 權(quán)重 目標完成值 實際完成值 業(yè)績分值財務(wù)指標 ?凈營運資產(chǎn)貢獻率?收入?收入增長率 *?預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻率?營銷成本?應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù)%元%%元次10%25%15%10%10%服務(wù) /經(jīng)營指標 ?大客戶收入 /總收入?大客戶 APRU*?客戶滿意度?市場占有率 **?總話務(wù)量增長 *%元評分%分鐘10%10%人員管理指標 ?關(guān)鍵人員流失率 % 10%2023－ 12－ 09績效合同核查評估中要包括哪些資料來源？將要收集何種類型的資料？收集資料采取什么方式？評估要包括哪些人？相關(guān)責(zé)任人—— 誰負責(zé)：資料收集 /分析 /報告—— 誰負責(zé)為獲取資料提供方便—— 誰 /何時提交最終報告2023－ 12－ 09第四單元績效過程管理（管理者的責(zé)任承擔(dān)與經(jīng)營檢討）知識要點： 如何進行績效過程管理， 經(jīng)營檢討與績效監(jiān)控的關(guān)系關(guān)鍵概念： 經(jīng)營檢討，績效監(jiān)控2023－ 12－ 09一、績效管理的三個重要基礎(chǔ)一、績效管理的三個重要基礎(chǔ)和保障和保障2023－ 12－ 09基礎(chǔ)和保障之一：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和各級管理者責(zé)任到位v 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)績效管理的第一責(zé)任人，也是企業(yè)績效管理的推動者。結(jié)果要求及其應(yīng)用216。 及時有效的溝通有助于主管客觀公正地評價下屬的工作績效。面談要點。216。反饋是雙向的，主管應(yīng)注意留出充分的時間讓員工發(fā)表意見。如果缺乏知識、經(jīng)驗和技能，最好首先解決知識和經(jīng)驗問題注意：216。工作積極性216。對組織的認識2023－ 12－ 09v很難提高的：216。影響力216。2023－ 12－ 09不同職類人員的素質(zhì)特征成就導(dǎo)向親和力影響力成就導(dǎo)向親和力影響力成就導(dǎo)向親和力影響力專業(yè)人員 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者2023－ 12－ 09素質(zhì)內(nèi)容（企業(yè)通用素質(zhì)）成就導(dǎo)向 靈活性 組織意識演繹思維 影響能力 獻身精神歸納思維 收集信息 關(guān)系建立服務(wù)精神 主動性 自信培養(yǎng)人才 誠實正直 領(lǐng)導(dǎo)能力監(jiān)控能力 人際理解能力 親和力2023－ 12－ 09能力類型庫組織能力完成任務(wù)的能力人際交往能力領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力個人素質(zhì)能力2023－ 12－ 09v完成任務(wù)的能力以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向 績效管理影響力 主動性生產(chǎn)效率 靈活性創(chuàng)新能力 質(zhì)量關(guān)注意識不斷改進的精神專業(yè)知識和技術(shù)2023－ 12－ 09人際交往能力團隊精神 以服務(wù)為導(dǎo)向人際意識 對組織的認識建立良好的關(guān)系 解決沖突的能力溝通能力 跨文化的敏感意識2023－ 12－ 09個人素質(zhì)能力正直誠信 自我發(fā)展能力決斷能力 決策素質(zhì)應(yīng)對壓力 分析問題能力概念思維能力 收集信息的能力2023－ 12－ 09管理能力團隊建設(shè)能力 激勵能力授權(quán)能力 培養(yǎng)下屬的能力2023－ 12－ 09領(lǐng)導(dǎo)能力遠見卓識 戰(zhàn)略思維能力開拓進取能力 建立對組織的忠誠建立工作重點 管理變革的過程控制能力工作目標、原則和價值觀 2023－ 12－ 09區(qū)分業(yè)績的能力權(quán)重影響力（ 10） 以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向（ 5）主動性（ 5） 人際意識（ 3）以服務(wù)為導(dǎo)向（ 3） 正直誠信（ 3）建立良好的關(guān)系（ 2）分析問題能力（ 2）收集信息的能力（ 2）對組織的認識（ 2）2023－ 12－ 09優(yōu)秀員工的能力標準v影響力v以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向v主動性v團隊精神 v以服務(wù)為導(dǎo)向v質(zhì)量關(guān)注意識2023－ 12－ 09能力是可以提高的v影響能力獲得的因素：216。216。主管需要：216。對員工的績效表現(xiàn)獲得一致的看法。216。績效管理的生命線：雙向溝通2023－ 12－ 09績效溝通的功能對于主管216?？己酥芷?16。目標業(yè)績合同的主要內(nèi)容2023－ 12－ 098。對網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況了解一般，分析推斷的結(jié)論與事實在方向上大體吻合，需進一步分析后，才能指導(dǎo)問題的解決對話務(wù)量數(shù)據(jù)不了解，不敏感，對網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況不了解，分析推斷的結(jié)論與事實在方向上不吻合，需重新分析2023－ 12－ 09（ 4）職能部門的關(guān)鍵業(yè)績指標的設(shè)計以主要工作的完成情況為基礎(chǔ)v 關(guān)鍵業(yè)績指標的設(shè)計中主要考慮職能部門的主要工作以及完成工作的時間、質(zhì)量和成本三方面的影響因素：216。戰(zhàn)略性能力 戰(zhàn)略性科技 行動氣候技能 知識分享基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)策略認知整合 意愿 激勵? 員工士氣（滿意度）? 員工提案建議制度（授權(quán)）? 關(guān)鍵職位平均在職時間? 與記分卡目標的整合率? 對戰(zhàn)略的了解率? 戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率? 戰(zhàn)略技能的完備率? 最佳業(yè)務(wù)分享學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面167。 新的營收來源167。 與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，但與個人績效的好壞密切相關(guān)。 其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷增強企業(yè)核心競爭力和持續(xù)取得高效益的機制。216。2. 現(xiàn)實地評價其職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相稱。2. 分析個人能力是否達到工作要求。 2023－ 12－ 096 績效管理的責(zé)任承擔(dān)v績效管理不僅僅是人力資源部門的事情，更重要的是企業(yè)各級部門、各級管理者及全體員工的責(zé)任。 績效管理首先是管理（不是人力資源部的專利） 涵蓋管理的所有職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。 實際收益 預(yù)期收益v 將個人潛力、能力納入績效評價的范疇v 績效評價不再僅僅是追述過去、評價歷史的工具，而更在于關(guān)注未來v 適合知識性員工，創(chuàng)新性的工作績效管理關(guān)鍵是尋找產(chǎn)生高績效的人才3）潛能論：“ 績效 ”=“ 做了什么 ” +“ 能做什么 ” 2023－ 12－ 09績效考核的導(dǎo)向原理上，績效界定的三種主要觀點：v （ 1） “結(jié)果說 ”—— 績效是結(jié)果（ results）v （ 2） “行為說 ”—— 績效是行為（ behavior）v （ 3） “能力說 ”—— 強調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系 (petence)能力指標 行為指標 結(jié)果指標工作知識身體力量眼 — 手協(xié)調(diào)能力證書、商業(yè)知識成就欲社會需要可靠性忠誠創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)能力服從指令報告難題維護設(shè)備工作記錄遵守規(guī)則按時出勤銷售額生產(chǎn)水平生產(chǎn)質(zhì)量浪費事故設(shè)備修理服務(wù)的客戶數(shù)量客戶的滿意程度2023－ 12－ 09結(jié)果導(dǎo)向Resultsoriented appraisal 技能導(dǎo)向Competencybased appraisal如管理能力的主要維度? 戰(zhàn)略意識? 工作驅(qū)動力? 人際能力與影響力? 說服能力? 領(lǐng)導(dǎo)能力? 團隊精神與追隨意識? 分析能力? 追求改進? 個人因素績效考核的導(dǎo)向采用目標管理的方式2023－ 12－ 09結(jié)果導(dǎo)向Resultsoriented appraisal 技能導(dǎo)向Competencybased appraisal績效考核的導(dǎo)向適用于：v 企業(yè)中已經(jīng)相當成熟的產(chǎn)業(yè)；v 對結(jié)果很容易測量的人員：如銷售人員適用于：v 企業(yè)中的新興產(chǎn)業(yè)，業(yè)績不容易衡量v 崗位的任職資格對專業(yè)技能有相當?shù)囊螅喝缪邪l(fā)人員2023－ 12－ 09? 結(jié)果導(dǎo)向＋行為導(dǎo)向結(jié)果目標 (What) 行為目標 (How) 績效績效考核的導(dǎo)向 結(jié)果論、過程論、潛能論之爭1）結(jié)果論強調(diào)： “