【正文】 value Total customer cost 顧客讓渡 價值 產品價值 人員價值 形象價值 貨幣價格 時間成本 體力成本 精神成本 顧客讓渡價值 顧客滿意度 ， 是指企業(yè)的整個經營活動要以盡可能提高顧客滿意度為指針 ，從顧客的角度 ， 用顧客 的觀點而非企業(yè)自身利益和觀點來分析考慮消費者的需求 。 顧客讓渡價值的意義 ? 客總成本兩方面因素影響。獲取和保持競爭優(yōu)勢不僅取決于對企業(yè)價值鏈的理解，而且取決于對企業(yè)如何適應某個價值系統(tǒng)的理解。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 31日星期二 上午 6時 43分 28秒 06:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 6時 43分 :43January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:43:2806:43:2806:431/31/2023 6:43:28 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。通過這種方式，供應鏈上的成員利用最近的銷售信息生產要出售的產品，而不是根據可能與當前需求有較大差異的預計數(shù)來生產。 (4)顧客服務流程。 ? 時間成本：是顧客購買商品時支付的貨幣總量。第二節(jié) 顧客滿意 一、 CS（顧客滿意）理念體系 ?何謂顧客滿意？ ?顧客讓渡價值 作為一個公司 (沃爾瑪 ),我們的目標是 ,不僅為顧客提供最好的服務 ,`而且具有傳奇色彩。 ? 精神和精力成本：是顧客搜尋商品信息和購買商品 ? 所消耗的精神和精力。 (二 ） 供銷價值鏈： 供銷價值鏈是指將企業(yè)價值鏈向外延伸所形成的一個由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，也成為價值讓渡系統(tǒng)。這就是所謂的快速反映系統(tǒng)，如圖 24。 :43:2806:43Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 31日星期二 6時 43分 28秒 06:43:2831 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍