【正文】 需要。 ? 掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系之 標(biāo)準(zhǔn)體系。 ?“需要” 包含“明確需要”和“隱含需要”。 十、質(zhì)量管理的八大原則 ?以顧客為關(guān)注焦點 ?領(lǐng)導(dǎo)作用 ?全員參與 ?過程方法 十、質(zhì)量管理的八大原則 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進 ?以事實為基礎(chǔ)進行決策 ?與供方互利的關(guān)系 課 程 回 顧 ? “我”在服務(wù)質(zhì)量管理體系的作用。 2023年 1月 29日星期日 下午 3時 13分 15秒 15:13: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:13:1515:13:1515:131/29/2023 3:13:15 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 15:13:1515:13:1515:13Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 下午 3時 13分 :13January 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 產(chǎn)品的定義。 一、質(zhì) 量 (quality) 產(chǎn)品 所有相關(guān) 的 特性 符合 用戶需求的程度 ，用戶的需求受他們 愿意接受 的價格 和 交貨時間 （方式）的限制。 ? 理解服務(wù)質(zhì)量管理體系中的 基本概念。 ?產(chǎn)品包括 有形產(chǎn)品 (裝配型產(chǎn)品或流程材料 )和 無形產(chǎn)品 (情報或概念 ) ?產(chǎn)品包括 有意識的產(chǎn)品 (向顧客提供的 )和 無意識的產(chǎn)品 (污染或副作用 )。 本節(jié)課我們學(xué)習(xí)了： 課 程 回 顧 ? 質(zhì)量管理的定義。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 29日星期日 下午 3時 13分 15秒 15:13: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 29日星期日 3時 13分 15秒 15:13:1529 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :13:1515:13Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 七、質(zhì)量保證