【正文】 文檔點(diǎn)評(píng) 文檔統(tǒng)計(jì) 文檔點(diǎn)聯(lián) 信息檢索 文檔群體轉(zhuǎn)發(fā) 知識(shí)發(fā)現(xiàn) /知識(shí)轉(zhuǎn)移平臺(tái) 數(shù)據(jù)歸檔 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí) 流程控制 試題掛接 試題連接 目錄 郵件 討論 日歷 工作臺(tái) 目標(biāo)存盤 LOTUS DOMINO協(xié)作基礎(chǔ)平臺(tái) 全文搜索 路由安裝 編輯 桌面標(biāo)準(zhǔn) 安全 復(fù)制 LOTUS 數(shù)據(jù)庫集成接口（ LEI） NOTES數(shù)據(jù)庫 文件庫 關(guān)系數(shù)據(jù)庫 WEB信息庫 OA文檔庫 ERP數(shù)據(jù)庫 59 小型企業(yè)選擇信息平臺(tái)的特點(diǎn) ◆ 產(chǎn)品戰(zhàn)略決策不是經(jīng)常的事情，可以不設(shè)在系統(tǒng)平臺(tái)中 ◆ 緊緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，盡可能把業(yè)務(wù)工作管理理集成在系統(tǒng)平臺(tái)中 ◆ 簡化管理方式，盡可能把相關(guān)功能合成在一起 ◆ 價(jià)格低廉，不給企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)壓力 60 大型企業(yè)知識(shí)化工作平臺(tái)方案 網(wǎng)絡(luò)安全與系統(tǒng)管理 基于知識(shí)管理的 OA平臺(tái) ERP系統(tǒng) CRM系統(tǒng) SCM系統(tǒng) HRM系統(tǒng) 培訓(xùn)系統(tǒng) 工作流系統(tǒng) 文檔管理平臺(tái) 多媒體協(xié)作 實(shí)時(shí)溝通 DOMINO協(xié)作基礎(chǔ)平臺(tái) LEI數(shù)據(jù)集成接口 KSTATION企業(yè)門戶系統(tǒng) NOTES數(shù)據(jù)庫 文件庫 關(guān)系數(shù)據(jù)庫 WEB信息庫 OA文檔庫 ERP數(shù)據(jù)庫 CRM數(shù)據(jù)庫 SCM數(shù)據(jù)庫 HRM數(shù)據(jù)庫 61 大型企業(yè)選擇信息平臺(tái)選擇特點(diǎn) ◆ 細(xì)分文檔信息管理、協(xié)作管理、溝通管理、工作流程、以確保：適當(dāng)?shù)胤?、適當(dāng)?shù)氖?、適當(dāng)?shù)娜恕? —— 哈佛大學(xué) 2023新任校長 薩默斯博士 5 內(nèi)容目錄 ◆ 管理新角度認(rèn)識(shí) ◆ 核心利潤管理的層次分析 ◆ 知識(shí)及管理的基礎(chǔ) ◆ 知識(shí)管理在管理系統(tǒng)的地位 ◆ 知識(shí)管理的實(shí)施方法 ◆ 知識(shí)管理的成功實(shí)踐 6 管理新角度認(rèn)識(shí) （一） 7 社會(huì) 企業(yè)是開展合法經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)體組織 企業(yè)老板 企業(yè)是獲取利潤的工具 企業(yè)骨干員工 企業(yè)是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、取得個(gè)人利益的舞臺(tái) 企業(yè)普通員工 企業(yè)是鍛煉個(gè)人能力、取得個(gè)人利益的場所 企業(yè)是什么？ 8 講究效益！ 追求利潤！ 企業(yè)是為什么？ 9 三個(gè)利潤基本環(huán)節(jié) 客戶 供應(yīng)商 員工 10 三個(gè)利潤源 客戶 供應(yīng)商 員工 產(chǎn)品質(zhì)量和知識(shí)含量 原材料的質(zhì)量和價(jià)格 高效能完成工作任務(wù) 11 利潤的背后： 產(chǎn)品知識(shí)含量 =原有知識(shí)量 +創(chuàng)新知識(shí)量 產(chǎn)品質(zhì)量 =技術(shù)含量 +服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 =服務(wù)設(shè)施 +服務(wù)方法 采購進(jìn)價(jià)取決于：供應(yīng)商選擇方法 +商務(wù)經(jīng)驗(yàn) 員工工作效能取決于：抉擇能力 +決策效率 +實(shí)施效率 +實(shí)施技能 12 結(jié)論 ◆知識(shí)是利潤最大、最基本的支持要素 企業(yè)知識(shí)就是企業(yè)核利潤 ◆企業(yè)知識(shí)即核心利潤源掌握在企業(yè)員工手中 13 怎樣支持員工掌握好核心利潤源 辦“快”事 能獲得利潤 有熱情辦事 辦“對(duì)”事 辦“好”事 員工工作規(guī)范 員工工作熱情 領(lǐng)導(dǎo)決策能力 員工工作技能 規(guī)范協(xié)作知識(shí) 氛圍文化知識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)決策知識(shí) 崗位技能知識(shí) 實(shí)質(zhì)是：搭建好企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)，讓員工辦對(duì)事，辦好事，辦快事，還有熱情辦事 14 企業(yè)管理是什么？ 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)： 管理的主體：企業(yè)各層管理者 管理的客體：企業(yè)的資源和事項(xiàng) 管理的方法：企業(yè)的機(jī)制、機(jī)制、流程 管理的目標(biāo)：企業(yè)是最終經(jīng)濟(jì)利潤 15 怎樣支持員工掌握好核心利潤源 目標(biāo) 客體 主體 方法：認(rèn)識(shí)、組織、控制 方向?qū)? 工作層 方法層 對(duì)傳統(tǒng)管理的認(rèn)識(shí)（內(nèi)在關(guān)系） （ 工作層管理 ） 16 方法層管理內(nèi)容： 如何形成：正確的認(rèn)識(shí)、有效的認(rèn)識(shí)、共同的認(rèn)識(shí) 如何形成：好的資源組織 （體制） 好的組織方法 如何形成：好的、快的進(jìn)程控制（機(jī)制） 17 方向?qū)?、方法層管理?shí)質(zhì)： 把事辦“對(duì)”的決策水平 把事辦“好”的技能水平 把事辦“快”的規(guī)范水平 ∑ = 企業(yè)素質(zhì) 18 核心利潤管理實(shí)質(zhì)與方向?qū)印⒎椒▽庸芾韺?shí)質(zhì)的關(guān)系 企業(yè)必須支持員工掌握好核心利潤 支持員工整