知識(shí)管理的實(shí)施方法與成功實(shí)踐(存儲(chǔ)版)
【正文】 響知識(shí)管理需求的主要因素： 增加技術(shù)知識(shí)（開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)） 需技術(shù)人才變動(dòng)（或?qū)W習(xí)） 需營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)樹(shù)造 技術(shù)進(jìn)步 （ 1）產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步 25 影響知識(shí)管理需求的主要因素： 技術(shù)知積更新 管理方法應(yīng)變 人才培訓(xùn)和引進(jìn) 營(yíng)銷(xiāo)方法應(yīng)變 品種變動(dòng) （ 2）生產(chǎn)品種變動(dòng) 26 影響知識(shí)管理需求的主要因素： 帶走了開(kāi)發(fā)方法、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、錯(cuò)誤關(guān)鍵的結(jié)果 帶走了市信息、客戶數(shù)據(jù)、攻略、經(jīng)驗(yàn)方法、客戶關(guān)系 帶走了流程方法經(jīng)驗(yàn)、溝通協(xié)調(diào)方法、運(yùn)行機(jī)制推動(dòng)方法、甚至決策方法 技術(shù)人員流失 市場(chǎng)人員流失 管理人員流失 （ 3）骨干人員變動(dòng) 27 影響知識(shí)管理需求的主要因素： 產(chǎn)品不受客戶歡迎 服務(wù)不受客戶歡迎 客戶流失意昧著 （ 4）客戶變動(dòng) 產(chǎn)品技術(shù)要改進(jìn) 服務(wù)方法要改進(jìn) 28 KPI體系在績(jī)效管理中具有重要作用 四大因素變動(dòng)率 知識(shí)管理需求等及 低 高 29 績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系： 管思想 管理資源 管事項(xiàng) 企業(yè)理想，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)項(xiàng)目策略 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化道德 企業(yè)經(jīng)營(yíng)架構(gòu)，企業(yè)部門(mén)協(xié)作方式 個(gè)財(cái)物的計(jì)劃，組合，調(diào)配方法方案 任務(wù)協(xié)調(diào)推動(dòng)方案 人員適應(yīng)任務(wù)的培訓(xùn)辦法與方案 事項(xiàng)工作安排計(jì)劃，事項(xiàng)工作考評(píng)辦法 事項(xiàng)工作規(guī)范，事項(xiàng)工作協(xié)調(diào)督辦辦法 管操作 工作作業(yè)流程規(guī)范，作業(yè)安全環(huán)境規(guī)范 作業(yè)對(duì)象知識(shí)培訓(xùn)辦法 作業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)辦法 工作行為形象培訓(xùn)辦法 30 知識(shí)及管理的基礎(chǔ) （三） 31 企業(yè)知識(shí)剖析 —— 內(nèi)容分類(lèi)： ◆內(nèi)部建議 ◆顧問(wèn)報(bào)告 ◆理論知識(shí)（培訓(xùn)、自學(xué)、查閱） ◆經(jīng)驗(yàn)報(bào)告（前人、旁人、自己） ◆數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)（供銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量） ◆信息知識(shí)（市場(chǎng)、技術(shù)、政策、人才） （ 1）決策知識(shí)分類(lèi) 32 企業(yè)知識(shí)剖析 —— 內(nèi)容分類(lèi)： ◆產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)（理論、技術(shù)手冊(cè)） ◆作業(yè)工藝知識(shí)（理論、分析設(shè)計(jì)） ◆作業(yè)工具知識(shí)（工具原理、使用說(shuō)明） ◆作業(yè)經(jīng)驗(yàn)（前人、旁人、自己） ◆管理技術(shù)知識(shí)（理論、方法、經(jīng)驗(yàn)） ◆公關(guān)技能知識(shí)（技巧、方法、經(jīng)驗(yàn)） （ 2）技能知識(shí)分類(lèi) 33 企業(yè)知識(shí)剖析 —— 內(nèi)容分類(lèi)： ◆運(yùn)作方法和制度（組織、控制、操作） ◆溝通方法與制度（形式、平臺(tái)、規(guī)則） ◆協(xié)作方法與制度（形式、平臺(tái)、規(guī)則） （ 3）規(guī)范知識(shí)分類(lèi) 34 企業(yè)知識(shí)剖析 —— 內(nèi)容分類(lèi)： 文件知識(shí)指企業(yè)內(nèi)共同遵守或擁有的待人、處事、判斷等的觀念和規(guī)則 ◆工作氛圍：理解、幫助、支持、激勵(lì)、批評(píng) ◆價(jià)值觀念：科學(xué)與求是、合理與求精、效率與效益、 應(yīng)變與創(chuàng)新 ◆道德規(guī)范：大氣、正氣、責(zé)任 ◆行為規(guī)范：共利、共贏、勤奮、認(rèn)真 （ 4）文化知識(shí)分類(lèi) 35 企業(yè)知識(shí)來(lái)源： 企業(yè)知識(shí) 崗位的經(jīng)驗(yàn)知識(shí) 社會(huì)知識(shí) 企業(yè)的數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí) 崗位工作規(guī)范 崗位經(jīng)驗(yàn)積累 崗位工作成果 崗位技能訓(xùn)練 學(xué)校教育 書(shū)刊網(wǎng)站 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 客戶數(shù)據(jù) …… 36 企業(yè)知識(shí)的狀態(tài)： 知識(shí)的表現(xiàn)性 隱性：不可見(jiàn)、不可識(shí)、 不可聽(tīng)、不可讀 例如：大腦中的想法、 意識(shí)、數(shù)字、 數(shù)碼、數(shù)表 顯性：可見(jiàn)、可識(shí)、 可聽(tīng)、可讀 例如：書(shū)刊、圖像、 錄音、報(bào)告、 文件、文稿 37 企業(yè)知識(shí)的狀態(tài)： 知識(shí)的變化性 靜態(tài)：共同認(rèn)識(shí)， 相對(duì)不變，相對(duì)穩(wěn)定 例如： 執(zhí)行的規(guī)章； 產(chǎn)品的說(shuō)明； 對(duì)象的同意看法。 ◆ 能夠整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使之知識(shí)化 ◆ 用企業(yè)門(mén)戶系統(tǒng)集成所有信息，使員工無(wú)論何時(shí)，何地都身臨工作公司、工作室、工作臺(tái) 62 知識(shí)管理組織建設(shè) ◆ 組織是實(shí)施的重要保障 ◆ 組織要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和特點(diǎn)設(shè)計(jì) ◆ CKO人員是組織設(shè)立的核心 原則 63 管理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) CKO/CEO 資訊管理部 系統(tǒng)管理員和操作指導(dǎo)員 知識(shí)管理部 發(fā)現(xiàn)挖掘推進(jìn)員、試用修正推進(jìn)員、固化推進(jìn)員、默化
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