【正文】 戶的首寫(xiě)字母。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 Kano分析 并非所有的客戶要求對(duì)所有的客戶都同等重要。 在這個(gè)例子中，消費(fèi)者的要求與技術(shù)要求相聯(lián) (GE 結(jié)構(gòu)圖 )： 項(xiàng)目組的下一步是使用類似的步驟將技術(shù)要求同潛在的零部件特性(CTQ‘ s)聯(lián)系在一起 。 項(xiàng) 目范 圍 ：質(zhì) 量 隊(duì) 伍 將 以 資產(chǎn) 投 資 過(guò) 程 為 中心， 從獲 得信 貸經(jīng) 理的批準(zhǔn) 簽 名之日 開(kāi) 始， 并 以支付和提供到客 戶 的 帳戶 之日 結(jié) 束。客 戶 怨 聲載 道， 并 且在解 決資 金 問(wèn)題 方面作出了特 別 的努力， 這 些 問(wèn)題 往往由效率 損 失(浪 費(fèi)時(shí)間 和工作成果)、CE F員 工的 內(nèi) 部沖突和潛在 國(guó)稅損 失及重 復(fù)運(yùn) 作造成。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 質(zhì)量結(jié)構(gòu)圖 從確定客戶的要求到詳盡的行動(dòng)部署，以保證獲得高客戶滿意度，質(zhì)量結(jié)構(gòu)圖是這個(gè) 邏輯流程的圖形表現(xiàn)形式 ， 用于 QFD的質(zhì)量四層結(jié)構(gòu)圖將客戶的呼聲 (VOC), 逐層過(guò)渡到設(shè)計(jì)、工序、產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)化中。 桿： 雜項(xiàng) . Issue: flay rods out of skew on the treadle Concern: trouble at the mill Consequence: the Spanish Inquisition 問(wèn)題：去皮桿偏離軌道接觸器 涉及：工廠中的困難 結(jié)果：西班牙調(diào)查 Issue: Rod roundness Concern: out of round rods slow assembly Conseq .: late shipments Issue: red rod temperature limitations Concern: limitations on speed of forming fe Consequence: increased shrinkage Issue: green rod hardness requirements Concern: limited material options probable Consequence: cost of rods 50% over target Issue : corrosion of sleeve material Concern : degradation of product appearance Consequence : Rejection of product by customer Issue: yellow rod length specification Concern: process capability unknown Consequence: fail CTQ Issue : availability of green rods Concern : necessary for all product lines Consequence : missed shipments Issue: sleeve field failures Concern: test assemblies showed increased mortality Consequence: shortened life, customer plaints Issue: tricorder /sleeve assembly force Concern: excessive force can hurt calibration Conseq .: false readings Issue : Chlorinated solvents in manufacturing process Concern : Requires EPA permit before production Consequence : delayed production start up Issue: process cap. of sleeve former Concern: mating surface for transfer rod Consequence: interference fit Issue: availability of really good beer in Cleveland Concern: some brands cause gastric distress Consequence: less team celebrations 套管 Issue: flay rods out of skew on the treadle Concern: trouble at the mill Consequence: the Spanish Inquisition 問(wèn)題：去皮桿偏離軌道接觸器 涉及：工廠中的困難 結(jié)果：西班牙調(diào)查 Inquisition Issue: tricorder /sleeve assembly force Concern: excessive force can hurt calibration Conseq .: false readings 問(wèn)題： tricorder /sleeve 的安裝力量 涉及： 力量過(guò)大有損校準(zhǔn) 結(jié)果： 讀錯(cuò)文字 Issue: yellow rod length specification Concern: process capability unknown Consequence: fail CTQ 問(wèn)題：黃桿長(zhǎng)度規(guī)范 結(jié)果：失敗的 CTQ Issue : Chlorinated solvents in manufacturing process Concern : Requires EPA permit before production Consequence : delayed production start up 問(wèn)題 : 在制造過(guò)程中出現(xiàn)氯溶解 涉及 : 在 生產(chǎn)前需要 EPA許可 結(jié)果 : 延誤生產(chǎn)正常 開(kāi)始 Issue: availability of really good beer in Cleveland Concern: some brands cause gastric distress Consequence: less team celebrations 問(wèn)題：在美國(guó)克利夫市上等啤酒的 上市情況 涉及：一些品牌造成胃產(chǎn)生不良反應(yīng) 結(jié)果：集體慶祝宴會(huì)減少 Issue: green rod hardness requirements Concern: limited material options probable Consequence: cost of rods 50% over target 問(wèn)題： 綠桿的硬度要求 涉及： 有限的材料選擇可能性 結(jié)果： 桿的成本超過(guò)目標(biāo) 50% Issue : availability of green rods Concern : necessary for all product lines Consequence : missed shipments問(wèn)題 :綠桿的上市 涉及 : 所有產(chǎn)品的必要性 結(jié)果 : 運(yùn)輸錯(cuò)誤 Issue: process cap. of sleeve former Concern: mating surface for transfer rod Consequence: interference fit 問(wèn)題：套管模板的處理過(guò)程 涉及：傳輸桿匹配的表面 結(jié)果： 沖突安裝 Issue: Rod roundness Concern: out of round rods slow assembly Conseq .: late shipments 問(wèn)題： 圓桿 涉及：不圓的桿簡(jiǎn)慢組裝速度 結(jié)果 .：推遲發(fā)運(yùn) Issue: red rod temper