【正文】 分析內(nèi)外部質(zhì)量損失，并研究降低質(zhì)量損失 ? 過程成本法 針對產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的某一過程進行質(zhì)量成本核算 ? 質(zhì)量成本法 以統(tǒng)計分析保持產(chǎn)品質(zhì)量在規(guī)定水平上所需的費用，來指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進的方法 質(zhì)量管理體系的財務(wù)報告方法 9 Partner Management Consulting Co., Ltd. PMCC ? 將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用 它包括： 預(yù)防成本 鑒別成本 內(nèi)部損失成本 外部損失成本 ? 產(chǎn)品實際成本 = 與質(zhì)量無關(guān)成本 +控制成本 +故障成本 — ① 統(tǒng)計分析內(nèi)外部質(zhì)量損失，并研究降低質(zhì)量損失 ? 質(zhì)量成本 = 實際成本 與質(zhì)量無關(guān)成本 — ② 將 ①代入② 質(zhì)量成本 = 控制成本 + 故障成本 ? 可理解為隨質(zhì)量變化而變化的費用支出 質(zhì)量成本的定義 控制質(zhì)量的成本 （控制成本） 質(zhì)量失控的成本 （故障成本） 10 Partner Management Consulting Co., Ltd. PMCC ? 屬于管理會計范疇，是從宏觀上進行成本分析 — 允許存在偶然性誤差 — 對某些“隱含成本”可以估計（指未列入規(guī)定的開支） — 對細微的開支可以估算 — 不屬于核算會計 — 應(yīng)以管理會計為主，統(tǒng)計核算為輔 ? 質(zhì)量成本的特點 — 是一種變動成本（隨質(zhì)量水平變動） — 是一種機會成本（可能發(fā)生的成本） — 是一種估計性成本（供決策用） 質(zhì)量成本的性質(zhì)和特點 11 Partner Management Consulting Co., Ltd. PMCC 質(zhì)量對企業(yè)效益有直接影響，質(zhì)量成本管理意義如下： ? 有利于控制和降低成本 — 降低質(zhì)量成本也有助于降低總成本 — 揭露妨礙經(jīng)營績效的漏洞 ? 尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益的途徑 — 使質(zhì)量和效益相結(jié)合，克服片面性 — 有助于確定適宜的質(zhì)量水平 — 有助于分清質(zhì)量方面的經(jīng)濟責(zé)任 — 有助于企業(yè)挖潛，提高質(zhì)量、效益，降低消耗和損失 ? 用數(shù)據(jù)促使管理層重視質(zhì)量管理的資源投入 — 評價質(zhì)量管理的效果 開展質(zhì)量成本管理的意義 12 Partner Management Consulting Co., Ltd. PMCC 3 質(zhì)量成本的構(gòu)成 構(gòu)成要素（項目） ? 要得到全部質(zhì)量成本信息很困難，但也沒有必要 ? 各公司質(zhì)量成本要素的構(gòu)成可以不同 ? 一家公司規(guī)定的質(zhì)量成本項目應(yīng)相對穩(wěn)定 ? 常見的質(zhì)量成本構(gòu)成要素： — 預(yù)防成本：用于預(yù)防產(chǎn)品不合格的費用 — 鑒別成本：評定產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的費用 — 內(nèi)部損失成本：產(chǎn)品出廠前不滿足規(guī)定要求的損失費用 — 外部損失成本：不合格產(chǎn)品出廠后導(dǎo)致的損失費用 — 外部質(zhì)量保證成本：向顧客或第三方提供質(zhì)量證據(jù)和證明 所支付的費用 13 Partner Management Consulting Co., Ltd. PMCC 科目內(nèi)容 （二、三級科目） ? 預(yù)防成本： 質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量管理、質(zhì)量改進措施、質(zhì)量評審、質(zhì)管工資、質(zhì)量獎勵 ? 鑒別成本： 監(jiān)視測量、檢測辦公、檢測工資、監(jiān)測設(shè)備折舊等 ? 內(nèi)部損失成本： 產(chǎn)品報廢、返修、返工、復(fù)檢、停工、減產(chǎn)、 篩選、降等等 ? 外部損失成本： 索賠、退貨、折價、保修、訴訟等 ? 外部質(zhì)量保證成本： 質(zhì)量保證措施、產(chǎn)品質(zhì)量證實試驗、質(zhì) 量認證和監(jiān)督審核、質(zhì)保文件資料等 （參見 GB/T 13339 附錄 A） 14 Partner Management Consulting Co., Ltd. PMCC 科目設(shè)置時應(yīng)注意的問題 ? 對每項科目和子目均應(yīng)界定其定義和范圍 ? 防止非質(zhì)量成本開支項目列入 如：房屋設(shè)備檢修、新品試制、生產(chǎn)準(zhǔn)備、加工廢料、銷售政策等 ? 費用劃分不要過細和重復(fù) — 質(zhì)量宣傳費與質(zhì)量培訓(xùn)費均可劃入培訓(xùn)費 — 操作者自檢活動是操作組成部分，不再列入鑒別成本 ? 費用劃分應(yīng)按支付目的歸類 — 不要以費用名稱劃分，如工資和旅差費都可用于不同目的 — 不要以費用接受對象分，如：顧客的索賠費與合理化建議的獎勵費的目的不同 — 分清損失的責(zé)任界限，如：三包期內(nèi)、期外，是否用戶責(zé)任 15 Partner Management Consulting Co., Ltd. PMCC 4 推行質(zhì)量成本管理的階段和步驟 三個階段 ? 宣傳準(zhǔn)備階段 — 要有克服阻力的思想準(zhǔn)備 — 宣傳對象