【正文】 時 43分 22秒 13:43:2223 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :43:2213:43:22January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 1時 43分 :43January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/23 48 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 企業(yè)的價值觀與員工行為 核心價值 管理作風 實際做法 員工行為 團隊精神 顧客取向 ?員工能夠參與決定 ?強調(diào)貢獻團體智慧 ?重視員工所提意見 ?實施多數(shù)同意方案 ?提供顧客周到服務(wù) ?即刻處理顧客抱怨 ?以顧客至上為原則 ?授權(quán)幅度 ?會議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務(wù)中心 ?售后服務(wù) ?利益分享 ?顧客滿意度調(diào)查 ?準時交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動 ?和諧人際關(guān)系 ?超時工作以保證按時交貨 ?工作認真負責 2023/1/23 49 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為 自身層面 ?自學 ?辦事積極主動 ?保持工作環(huán)境清潔 團隊層面 ?人際和諧 ?幫助同事 企業(yè)層面 ?節(jié)約保護企業(yè)資源 ?敢于發(fā)表意見 ?積極參加集體活動 社會層面 ?參與社會公益事業(yè) ?遵守社會公德 ?促進企業(yè)形象 2023/1/23 50 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提 中國人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。 知識是－－可以輔助我們作出決策或采取行動的有很高價值的一種信息形態(tài) 2023/1/23 2 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 企業(yè)文化 企業(yè)行為 社會文化 企業(yè)文化 企 業(yè) 文化是一 種 “ 團體經(jīng)驗 的 學 得 產(chǎn)物 ” 是某 個 特定 團體 在 學習處理 外在 適應(yīng)與 內(nèi)部整合 問題時 所 創(chuàng)造 、 發(fā)現(xiàn) 、或 發(fā)展 而 來 的，由 于這個 模式 運作得很好，因此被 視為 值得教給新成 員 ， 當 作 認 知、思考 與知覺 的 正確 方式。 中國人辦事，重實質(zhì)、重內(nèi)容。 :43:2213:43:22January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :43:2213:43Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :43:2213:43Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/1/23 8 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 中國人重內(nèi)容，西方人重形式 西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。企業(yè)文化管理 — 公司持續(xù)發(fā)展的動力源泉 2023/1/23 1 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 什么是文化？ 文化－－是個體習得的產(chǎn)物 ,包括一個人類群體成員為了在他參與活動的這個群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。 中國人重動機判斷：如良心標準、主義標準、動機純雜標準等。 13:43:2213:43:2213:431/23/2023 1:43:22 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 1時 43分 22秒 下午 1時 43分 13:43: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 13:43:2213:43:2213:43Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 23日星期一 下午 1時 43分 22秒 13:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。如強調(diào)“言之有物” 2023/1/23 9 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 今日議題 中西方企業(yè)文化的差異 企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識 企業(yè)文化管理的方案與實施 2023/1/23 10 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 企業(yè)文化的類型 攻堅文化 行業(yè)：石油、航空 核心價值觀：仔細權(quán)衡、周密策劃、深思熟慮、志向遠大 按部就班 文化 行業(yè)：銀行、保險、公共事業(yè) 核心價值觀：注意過程和細節(jié)、遵紀守時、謹慎周到、穩(wěn)定保守 強人文化 行業(yè)：廣告、影視、 風險投資 核心價值觀：堅強、樂觀、進取心強 拼命干盡情玩文化 行業(yè)：房地產(chǎn) ,汽車銷售 ,餐飲 核心價值觀： 保持良好的顧客服務(wù) 公司活動的風險 決策是否成功的 反饋 速度 低 高 慢 快 2023/1/23 11 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 企業(yè)文化核心概念 愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè) ? 價值觀： 我們在追求目標時遵循何種準則？ 使命： 我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？ 市場識別： 我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？ 2023/1/23 12 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 ? 是否確定了服務(wù)對象？ ? 是否確定了向市場提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？ ? 目標是否遠大，能否通過加倍的努力得到實現(xiàn)？ ? 是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標？ 制定愿景的要點 2023/1/23 13 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 愿景舉例 :我們渴望成為什么樣的企業(yè) ? 公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值 福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司 ST 成為企業(yè)在新經(jīng)濟時代獲得成功的合作伙伴 天路 ？ 2023/1/23 14 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 西藏天路的愿景 締造成一家以“路”為主，多元化發(fā)展的大型規(guī)范化股份制企業(yè)，為我們的客戶、員工、股東創(chuàng)造非凡的價值。 企業(yè)文化就是經(jīng)營者要辦成一個什么樣的公司的宣言 。但人治的前提是清楚地劃分人的等級與名分、長幼尊卑等。我們不強調(diào)員工對企業(yè)一貫的忠誠，但我們強調(diào)對公司承諾的兌現(xiàn)