【正文】 的客戶服務(wù)因素，分析哪些因素具有物流屬性。 ? 實現(xiàn)全面成本管理可以有效地克服物流成本的悖反現(xiàn)象； ? 實現(xiàn)全面成本管理可以加快物流合理化過程。 ? 客戶成功的理念則需要對整個供應(yīng)鏈的各個層次的客戶全面了解，為客戶提供更多的增值服務(wù)，促使客戶成功。 公式： 其中： L損失； y 質(zhì)量變量的值； m 質(zhì)量變量 y的目標(biāo)值； k常數(shù)，取決于質(zhì)量變量在財務(wù)上的重要性。 161。（完） 36 第五章 客戶服務(wù)與物流成本管理 本章重點掌握： ? 物流客戶服務(wù)水平及其確定 ? 客戶訂貨周期的組成 ? 物流客戶的服務(wù)的層次特征 ? 物流成本的構(gòu)成 ? 物流成本管理的基本思路 ? 用作業(yè)成本法核算物流成本 37 第一節(jié) 物流客戶服務(wù) 物流管理的關(guān)鍵目標(biāo)： 1. 達到合適的客戶服務(wù)水平； 2. 通過最低成本實現(xiàn)這一目標(biāo)。 ? 物流信息的功能：支持物流活動、連接整合整個供應(yīng)鏈和使整個供應(yīng)鏈活動效率化。 實際生產(chǎn)率：投入與產(chǎn)出的價值影響。 ? 國際物流 15 第二節(jié) 物流系統(tǒng)分析 一、系統(tǒng)分析的含義 從系統(tǒng)最優(yōu)出發(fā)，在選定的系統(tǒng)目標(biāo)和準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，分析系統(tǒng)內(nèi)的相互關(guān)系和相互作用；運用分析工具和方法進行數(shù)據(jù)處理，建立方案和模型進行評價，尋找對系統(tǒng)整體效益最佳和有限資源配置最佳的方案，為決策者提供科學(xué)的依據(jù)?，F(xiàn)代物流管理 物流系統(tǒng) 1 第四章 物流系統(tǒng) 本章重點掌握 ? 物流系統(tǒng)的概念、模式、要素、分類和特征 ? 系統(tǒng)分析的含義、要素、原則和過程 ? 物流系統(tǒng)目標(biāo)和物流系統(tǒng)分析 ? 物流系統(tǒng)建模的方法和物流系統(tǒng)的模型體系 ? 物流 系統(tǒng)的特征值和物流系統(tǒng)績效評估 ? 物流信息系統(tǒng)的設(shè)計 2 第四章 物流系統(tǒng) ? 第一節(jié) 物流系統(tǒng)的概述 ? 第二節(jié) 物流系統(tǒng)分析 ? 第三節(jié) 物流系統(tǒng)建模 ? 第四節(jié) 物流系統(tǒng)的績效評價 ? 第五節(jié) 物流系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 3 第一節(jié) 物流系統(tǒng)的概述 物流系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的物流要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。 推進物流技術(shù)的開發(fā)，人才的引進和培養(yǎng)。 一、物流系統(tǒng)特征 物流生產(chǎn)率： 161。 以同行的標(biāo)準(zhǔn)值、平均水平值或先進水平為基準(zhǔn)值； 30 評價的步驟 （ 2）評價指標(biāo)體系 指標(biāo)計算： 供應(yīng)物流費用率 =年供應(yīng)物流費用總和 /年原材料供應(yīng)額＊ 100% 銷售物流費用率 =年銷售物流費用總和 /年銷售總額＊ 100% 廢料回收利用率 =經(jīng)過綜合利用的廢棄物數(shù)量 /可能利用的廢棄物數(shù)量＊ 100% 31 第五節(jié) 物流系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 一、物流信息 ? 物流信息是反映現(xiàn)代物流活動的知識、資料、圖象、數(shù)據(jù)及文件的總稱。 1物流信息系統(tǒng)支持物流的三個決策層次。 客戶到訪銷員到公司數(shù)據(jù)庫。 45 （ 2）服務(wù) 損失函數(shù) 表達由承諾和服務(wù)不一致帶來損失的函數(shù)為損失函數(shù)。 ? 通常基本服務(wù)和客戶滿意計劃集中在下一級客戶的要求。 59 全面成本管理 即全面質(zhì)量管理，強調(diào)企業(yè)的全員均參與成本管理，以成本形成的全過程為管理對象，加強成本的事前，事中和事后的損失控制，并做到事前、事中、事后三位一體對成本的控制。 調(diào)查學(xué)校教材課的訂書周期，并分解成各種時間因素。見 P107。 ? 企業(yè)根據(jù)上述的情況，制定相應(yīng)的物流服務(wù)改進方案。 物流屬性的主要因素見資料 54 P93 43 二、客戶服務(wù)水平的確定 成本與收益權(quán)衡 （ 1）利潤最大化函數(shù) 成本或 銷售 銷售 物流成本 利潤最大化 底 高 服務(wù)水平