現(xiàn)代物流管理教材(ppt62頁(yè))(參考版)
2025-01-08 06:44本頁(yè)面
【正文】 （ 完） 62 。 61 思考題 調(diào)查學(xué)生所關(guān)注的學(xué)校食堂的客戶(hù)服務(wù)因素，分析哪些因素具有物流屬性。 物流成本的特性。 物流客戶(hù)服務(wù)的層次。 確定物流客戶(hù)服務(wù)水平。 客戶(hù)訂貨周期。 ? 實(shí)現(xiàn)全面成本管理可以有效地克服物流成本的悖反現(xiàn)象； ? 實(shí)現(xiàn)全面成本管理可以加快物流合理化過(guò)程。 58 作業(yè)成本法核算企業(yè)成本的步驟： ? 分析和確定企業(yè)物流系統(tǒng)中涉及的作業(yè) ? 確認(rèn)企業(yè)物流系統(tǒng)中涉及的資源 ? 確認(rèn)各項(xiàng)物流作業(yè)所包含的資源動(dòng)因 ? 確定成本動(dòng)因，將作業(yè)成本分配到產(chǎn)品或服務(wù)中 圖 510 成本轉(zhuǎn)換，見(jiàn) P108。 ? 作業(yè)成本法的基本原理：產(chǎn)品消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源并導(dǎo)致成本的發(fā)生。 圖 59為 作業(yè)成本法模型 表示作業(yè)成本中各個(gè)概念之間的關(guān)系。 圖 58 為物流活動(dòng)及物流費(fèi)用的構(gòu)成模型，見(jiàn) P104。 ? 生產(chǎn)費(fèi)用。 ? 運(yùn)輸費(fèi)用。 一、物流成本的構(gòu)成 人工費(fèi)用 作業(yè)消耗 物品損耗 利息支出 管理費(fèi)用 54 企業(yè)物流成本由產(chǎn)、供、銷(xiāo)等相關(guān)作業(yè)活動(dòng)引發(fā)，具體有： ? 銷(xiāo)售費(fèi)用中有關(guān)商品的組織費(fèi)用。 ? 客戶(hù)成功的理念則需要對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)層次的客戶(hù)全面了解，為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，促使客戶(hù)成功。 52 客戶(hù)成功 ? 企業(yè)必須以供應(yīng)鏈的觀念滿足供應(yīng)鏈的成員的需求，并與其一道努力。 51 三、物流客戶(hù)服務(wù)的層次 基本客戶(hù)服務(wù) 可從產(chǎn)品的可得性、作業(yè)完成水平和服務(wù)的可靠性等方面來(lái)衡量。 49 了解企業(yè)自身的表現(xiàn) 高 ③ ④ ⑤ 中 ① ② 底 ⑥ 差 中 好 企業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn) 重要性 50 提出改進(jìn)物流服務(wù)的方案 ? 物流服務(wù)的六項(xiàng)指標(biāo)： ? 指標(biāo) ① 客戶(hù)重視，企業(yè)的表現(xiàn)很差； ? 指標(biāo) ② 客戶(hù)重視，企業(yè)的表現(xiàn)中等； ? 指標(biāo) ③ 客戶(hù)非常重視，但企業(yè)的表現(xiàn)很糟； ? 指標(biāo) ④ 客戶(hù)比較重視，企業(yè)表現(xiàn)也較好； ? 指標(biāo) ⑤ 客戶(hù)重視，企業(yè)的表現(xiàn)非常好； ? 指標(biāo) ⑥ 雖然企業(yè)表現(xiàn)非常好，但客戶(hù)并不看重。 例，資料 57 見(jiàn) P9699。 47 （ 2）內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)審計(jì) 審查企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)的運(yùn)作狀況，確定客戶(hù)服務(wù)水平發(fā)生所產(chǎn)生的影響。 識(shí)別顧客在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)認(rèn)為重要的客戶(hù)服務(wù)要素 161。 例，資料 56 見(jiàn) P95。 公式： 其中： L損失； y 質(zhì)量變量的值； m 質(zhì)量變量 y的目標(biāo)值； k常數(shù)，取決于質(zhì)量變量在財(cái)務(wù)上的重要性。 資料 55 見(jiàn) P94。 ? 有一個(gè)利潤(rùn)最大化的點(diǎn)，該點(diǎn)對(duì)應(yīng)的物流服務(wù)水平是最優(yōu)的。 42 物流客戶(hù)服務(wù) 對(duì)客戶(hù)最重要的因素都具有物流性質(zhì)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)中具有物流屬性的因素的總和就構(gòu)成了物流客戶(hù)服務(wù)。 ? 距約定交貨日期最近的優(yōu)先處理。 ? 按客戶(hù)的優(yōu)先等級(jí)處理。 ? 時(shí)間最短的先處理。 表 51 信息傳輸方式的比較 見(jiàn) P91 40 （ 3）訂單登錄： ? 檢查訂貨信息的準(zhǔn)確性； ? 檢查庫(kù)存狀況； ? 訂單的處理； ? 審核客戶(hù)信用； ? 規(guī)范客戶(hù)訂單； ? 開(kāi)單。 161。 161。 161。 161。 161。 客戶(hù)的訂貨周期 （ 1）訂單準(zhǔn)備 （ 2）訂單傳遞： 161。 客戶(hù)服務(wù)的組成要素
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