【正文】 于推動(dòng)協(xié)助他人完成目標(biāo)，或者善于與他人一起達(dá)成自己的目標(biāo) 分級(jí)描述 1 不主動(dòng)合作 ,經(jīng)常拖延或推委拒絕合作 . 2 在上級(jí)或同事的催促下被動(dòng)合作 . 3 在下達(dá)任務(wù)的當(dāng)時(shí)能合作 ,但對(duì)當(dāng)時(shí)未完成的任務(wù)不主動(dòng)合作 . 4 能主動(dòng)合作完成各項(xiàng)任務(wù) . 5 積極推動(dòng)全體同事共同完成任務(wù) . 典型案例 2023年 5月我剛調(diào)入彩田村，我負(fù)責(zé)的停車(chē)場(chǎng)智能化管理系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生故障，因我情況不熟，向管理處事務(wù)助理孔凡明求助，孔凡明積極聯(lián)系廠家，多次跟蹤協(xié)調(diào)，終以使停車(chē)場(chǎng)智能化管理系統(tǒng)恢復(fù)較好狀態(tài)。通過(guò)該事件使我們覺(jué)得對(duì)于一些涉及政府政策的問(wèn)題時(shí)，我們不僅要積極面對(duì)并要努力協(xié)調(diào)政府部門(mén)妥善處理，才能將問(wèn)題解決。 分級(jí)描述 1 工作沒(méi)有計(jì)劃，做事順其自然。 2 與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展，能利用所知解決相關(guān)問(wèn)題。 2 善于通過(guò)語(yǔ)言和行為引導(dǎo)使其他人明白如何做，但沒(méi)有在其中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。 管理服務(wù)中心經(jīng)理崗位能力素質(zhì)模型定義 蓮花物業(yè)管理咨詢項(xiàng)目 P4 4 教練能力 定義 有效教練他人工作改進(jìn)的方法與技巧，促進(jìn)他人提升的能力 分級(jí)描述 1 不善于通過(guò)語(yǔ)言和行為引導(dǎo)使其他人明白如何處理，并在處理中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。 分級(jí)描述 1 在專業(yè)方面展示基本知識(shí)，使這些知識(shí)有利于日常管理。 蓮花物業(yè)管理咨詢項(xiàng)目 P8 8 規(guī)劃能力 定義 合理利用現(xiàn)有資源，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。最終讓業(yè)主反感的情緒得以平息。 蓮花物業(yè)管理咨詢項(xiàng)目 P12 12 客服主管崗位能力素質(zhì)模型 責(zé)任心 抗壓力 團(tuán)隊(duì)合作 溝通能力 服從性 服務(wù)精神 蓮花物業(yè)管理咨詢項(xiàng)目 P13 13 序號(hào) 能力素質(zhì)名稱 定義 備注 1 團(tuán)隊(duì)合作 善于推動(dòng)協(xié)助他人完成目標(biāo)，或者善于與他人一起達(dá)成自己的目標(biāo) 2 責(zé)任心 對(duì)于本職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)設(shè)定目標(biāo)，并全力以赴，盡心盡力的努力完成 3 抗壓力 面對(duì)挑戰(zhàn)的心理承受能力 4 溝通能力 積極做好內(nèi)部、外部的溝通，依靠?jī)?nèi)部力量，借助外部力量達(dá)成自己的目標(biāo)。 3 平時(shí)不不做好鋪墊工作，遇事才被迫溝通，影響工作的開(kāi)展。這件事情雖然很小，節(jié)約的也只是百來(lái)塊錢(qián)，但是，從成本意識(shí)上來(lái)說(shuō)，意義是很大的，影響是深遠(yuǎn)的，他們用實(shí)際行動(dòng)，帶動(dòng)全體員工的成本意識(shí)，以達(dá)到節(jié)能降耗的效果。 2 對(duì)工作有制定目標(biāo)，但責(zé)任心不強(qiáng)，無(wú)法完成任務(wù)。 5 積極做好內(nèi)外部的溝通工作，長(zhǎng)期保持內(nèi)外部的良好關(guān)系，推動(dòng)全面工作的順利進(jìn)行。 4 業(yè)務(wù)熟悉，工作積極主動(dòng) ,服務(wù)熱情。 4 不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高自身的工作技能和道德素養(yǎng) ,工作能力極強(qiáng)。 4 業(yè)務(wù)常識(shí) 較強(qiáng)服務(wù)意識(shí) ,熟悉物業(yè)各項(xiàng)工作流程 ,語(yǔ)言表達(dá)能力清晰 ,有一定禮儀常識(shí) 前臺(tái)崗位能力素質(zhì)模型定義 蓮花物業(yè)管理咨詢項(xiàng)目 P38 38 溝通能力 定義 能明白別人的觀點(diǎn) ,同時(shí)使別人能明白自己的意思。 分級(jí)描述 1 不主動(dòng)做好內(nèi)外溝通，對(duì)于工作對(duì)象的溝通采取回避態(tài)度，造成工作的被動(dòng)。對(duì)于這種情況，完全可以體現(xiàn)一個(gè)部門(mén)與部門(mén)之間的通力合作的作用，團(tuán)隊(duì)之間的合作好了，工作效率相應(yīng)也有大大提高，事半功倍了。維修部全體員工全部自發(fā)的起床，及時(shí)關(guān)閉自己責(zé)任區(qū)的機(jī)房門(mén)窗，然后對(duì) 9棟、 2棟、 5棟、 8棟等各個(gè)容易出現(xiàn)險(xiǎn)情的地方進(jìn)行察看，當(dāng)時(shí) 9棟因暴雨持續(xù)時(shí)間達(dá)兩個(gè)小時(shí)，所以路面上的積水無(wú)法排出，全部涌入地下車(chē)庫(kù)，情況非常嚴(yán)峻，維修部全體員工齊動(dòng)手，將提前準(zhǔn)備的防洪沙袋全部搬去入口擋水，期間保安員也趕來(lái)幫忙，最終地庫(kù)安全了，雖然已經(jīng)是凌晨四點(diǎn)，大家還是等到險(xiǎn)情徹底消除才回宿舍休息。 5 主動(dòng)面對(duì)壓力，迎難而上，克服困難完成任務(wù) 典型案例 2023年上半年小區(qū)發(fā)生多起入室盜竊案件，保安隊(duì)長(zhǎng)小陳面對(duì)來(lái)自業(yè)主、派出所、公司等多方面的壓力，迎難而上，認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，排除治安隱患，終于使小區(qū)在下半年至 04年實(shí)現(xiàn)零發(fā)案。 2 為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，能在事后中分析成本控制。 4 能充分利用內(nèi)外部的有利資源來(lái)安排工作，高效的完成工作目標(biāo)。 3 能夠重視業(yè)主的服務(wù)需求，并及時(shí)安排處理，能使客戶服務(wù)能得到延伸。 典型案例 9月份彩田村業(yè)主委員會(huì)討論彩田村物管合同事宜時(shí)，在得知會(huì)議決議對(duì)我們不利時(shí)，主任立即作出策略，臨危不亂。 5 規(guī)劃能力 合理利用現(xiàn)有資源，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 典型案例 去年 10月，管理處有幾位老員工因工作調(diào)動(dòng)原因調(diào)離彩田，主任為使新來(lái)員工能盡快上手工作，在開(kāi)始幾周帶領(lǐng)大家在小區(qū)周檢的時(shí)候，主任詳盡的將檢查項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、如何處理等都在周檢中體現(xiàn)出來(lái)。 典型案例 彩田村一業(yè)主因業(yè)主以前可能受過(guò)某種刺激，對(duì)男保安有一定的條件反射，經(jīng)常隔 10來(lái)天就以保安”騷擾”她為由投訴到管理處，管理處很多工作人員接待過(guò)她。 5 開(kāi)發(fā)執(zhí)行影響部門(mén)的計(jì)劃，并為可能產(chǎn)生的影響情況做準(zhǔn)備。 4 發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對(duì)方并協(xié)助其補(bǔ)救。 4 對(duì)工作有明確的目標(biāo)，責(zé)任心較強(qiáng)，能主動(dòng)完成任務(wù)。 2 對(duì)上級(jí)的指令討價(jià)還價(jià)，大打折扣，無(wú)法正常完成任務(wù)。 8月份，在高壓蘭崗線故障停電中，值班人員及時(shí)嫻熟的處理處理了這個(gè)事故。 蓮花物業(yè)管理咨詢項(xiàng)目 P32 32 抗壓力 定義 面對(duì)挑戰(zhàn)的心理承受能力。 4 服從上級(jí)的指令，認(rèn)真完成任務(wù)。 3 積極響應(yīng)客戶意見(jiàn)（投訴），及時(shí)滿足客戶需求。 5 典型案例 彩田村 11棟 16F住戶因上班忙原因 ,多次無(wú)法準(zhǔn)時(shí)在提供帳號(hào)里存入足夠金額做扣款 ,導(dǎo)致每月出現(xiàn)欠費(fèi)情況 ,因此特向管理處提出要求每月上門(mén)收取費(fèi)用 .前臺(tái)人員根據(jù)住戶需求 ,每月為該住戶提供的服務(wù)超出了用戶的期待，住戶對(duì)此感到滿意。 典型案例 2023年 7月深圳開(kāi)展高交會(huì)，交警部門(mén)邀請(qǐng)我公司派 10名保安協(xié)助維持秩序，雖然本身人員缺編，彩田保安隊(duì)還是挑選了 10名形象較好的隊(duì)員白天去高交會(huì)館上班下午回到小區(qū)還要加班打伏擊，這 10名同志堅(jiān)決服從安排，每天頂著酷暑上 12個(gè)小時(shí)的班，沒(méi)有一句怨言，最后受到交警部門(mén)的書(shū)面表?yè)P(yáng)，為