【正文】 品質(zhì)贏得未來(lái)。 ● 品牌目標(biāo)：成為中國(guó)最受信賴和尊敬的綜合性物業(yè)服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)商 ● 品牌口號(hào)：“瑞潔，清潔生活每一天”（或“瑞潔品質(zhì)，健康生活”） ● 以政府、醫(yī)院、學(xué)校、銀行等公共商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)為主戰(zhàn)場(chǎng)，以其他新型高潛力業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)闈摿?zhàn)場(chǎng)； ● 堅(jiān)持走 “ 高品質(zhì)、高收費(fèi)、高回報(bào) ” 三位一體的中高端市場(chǎng)路線，由“數(shù)量擴(kuò)張型”向“質(zhì)量效益型”轉(zhuǎn)變，避免步入行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的 “ 低質(zhì)、低價(jià)、微利 ” 生存怪圈； ● 立足包頭，走出內(nèi)蒙，走向全國(guó)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域漸進(jìn)式市場(chǎng)拓展； 瑞潔品牌使命： 用心服務(wù)，不斷追求服務(wù)價(jià)值最大化 ● 幫客戶提升價(jià)值： 致力于幫助客戶提升服務(wù)價(jià)值，專注于中高端物業(yè)服務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化延伸服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，幫助客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值最大化。 客戶至上 客戶是我們的生存之基，我們提倡每個(gè)瑞潔人都要有顧客至上和換位思考意識(shí)，與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、供應(yīng)商等合作伙伴之間相處都要學(xué)會(huì)換位思考和主動(dòng)服務(wù)，想客戶之所想，盡我之所能，謀求彼此雙贏和客戶滿意，不斷提升瑞潔的社會(huì)形象和品牌影響力。 企業(yè)文化建設(shè)的意義和價(jià)值： 2023/1/21 5 企業(yè)文化就是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的一種集體價(jià)值觀和無(wú)意識(shí)行為契約 2023/1/21 6 制度層 行為層 物質(zhì)層 物質(zhì)文化 : 產(chǎn)品、服務(wù) 環(huán)境、建筑 LOGO、刊物 廣告、畫(huà)冊(cè)等 行為文化 : 工作風(fēng)格 行為規(guī)范 言談舉止 待人接物等 制度文化 : 管理機(jī)制 組織架構(gòu) 管理制度（規(guī)定、流程、指導(dǎo)書(shū)等） 精神文化 : 使命 愿景 核心價(jià)值觀 管理思想、理念 企業(yè)精神等 難 易 精神層 企業(yè)文化框架一般包括精神、制度、行為和物質(zhì)四個(gè)層面，從內(nèi)到外構(gòu)成一個(gè)完整的文化系統(tǒng) 2023/1/21 7 企業(yè)文化形成的模式：倡導(dǎo)理念 —— 融入制度 —— 指引行為 —— 變?yōu)榱?xí)慣 2023/1/21 8 案例三：海爾產(chǎn)品質(zhì)量文化形成模式 2023/1/21 9 精神思想是企業(yè)文化建設(shè)的核心精髓和頂層建筑，瑞潔文化在精神層面的框架和理念體系結(jié)構(gòu)建議如下： 行為理念 管理理念 使命 愿景 核心 價(jià)值觀 企業(yè)風(fēng)格 定位觀 發(fā)展觀 競(jìng)爭(zhēng)觀 風(fēng)險(xiǎn)觀 管理者行為準(zhǔn)則 員工行為準(zhǔn)則 經(jīng)營(yíng)理念 人力資源理念 計(jì)劃財(cái)務(wù)理念 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)理念 2023/1/21 10 ?確保公司價(jià)值觀的統(tǒng)一及共享性，即可以被大多數(shù)人認(rèn)可 ?要在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，不要一天一個(gè)口號(hào) ?要體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)和管理需要