【正文】 寫訪談?dòng)浺驮L談綜述撰寫文化診斷報(bào)告（初稿）討論修訂，形成修改稿，向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做初次匯報(bào)對診斷報(bào)告討論最終定稿根據(jù)多方修改意見修改初稿，形成文化診斷報(bào)告（修改稿）討論最終定稿1周 1周1周 1周 4周 3周12項(xiàng)目成果 全程訪談?dòng)涗浾砀澹ㄈ淘L談?dòng)涗浾砀澹?6卷，約卷，約 220萬字）萬字） 企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（定稿）企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（定稿） 中國電信企業(yè)文化診斷報(bào)告（定稿）中國電信企業(yè)文化診斷報(bào)告（定稿）13匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價(jià)三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議F 14二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價(jià)企業(yè)競爭力評價(jià)企業(yè)文化的基本特征企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因主要文化現(xiàn)象企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢比照競爭力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果15圖示：企業(yè)文化診斷報(bào)告的基本邏輯企業(yè)的競爭力評價(jià)（ GREP分析） 競爭力提升要點(diǎn)配合競爭力提升需要的企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化的基本特征主要文化現(xiàn)象企業(yè)發(fā)展階段 /行業(yè)經(jīng)營特性與文化的成因總結(jié)：企業(yè)文化現(xiàn)狀的優(yōu)勢和劣勢對比差距提出改進(jìn)建議競爭力評價(jià)文化現(xiàn)狀分析提出比照競爭力改進(jìn)要求的文化診斷結(jié)果形成符合企業(yè)競爭力提升的新型企業(yè)文化理念體系16 企業(yè)競爭力評價(jià) — 說明說明：按照 GREP競爭力結(jié)構(gòu) 中的 4個(gè)維度和 17個(gè)要素以及相配套的等級評定量表，我們對企業(yè)的競爭力現(xiàn)狀作出了一個(gè)基本的評定。人員：人員： 和君創(chuàng)業(yè)：和君創(chuàng)業(yè)： 彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師）彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師） 文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師） 米黎鐘博士（高級咨詢師）米黎鐘博士（高級咨詢師） 劉志偉博士（高級咨詢師）劉志偉博士（高級咨詢師） 徐維宇博士、閔罡咨詢師、徐維宇博士、閔罡咨詢師、 宋亮咨詢師、馮長征咨詢師宋亮咨詢師、馮長征咨詢師 周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師 睿哲速記：睿哲速記： 速記員若干名、速記員若干名、 數(shù)據(jù)錄入員若干名數(shù)據(jù)錄入員若干名 第第 1階段階段調(diào)查調(diào)查 /訪談訪談（（ ））第第 2階段階段 撰寫報(bào)告初稿撰寫報(bào)告初稿（（ ）） 第第 3階段階段 討論修改討論修改 （（ ）） 第第 4階段階段 定稿匯報(bào)定稿匯報(bào) （（ ）） 8 項(xiàng)目安排 — 問卷調(diào)查完成工作問卷設(shè)計(jì)252。個(gè)人行為主要是個(gè)人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。其中共訪談 126名企業(yè)名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開 16次員工代次員工代表、大客戶代表及電信分局座談表、大客戶代表及電信分局座談會，共整理訪談?dòng)涗洉?，共整理訪談?dòng)涗?6卷，約卷，約 220萬字。訪談 14名中高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司訪談252。企業(yè)缺乏缺乏明確的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略 。 南北拆分后，企業(yè)在北方的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢喪失。統(tǒng)計(jì)規(guī)律發(fā)現(xiàn)對理念的認(rèn)同遠(yuǎn)高于對行為的評價(jià)。各大運(yùn)營商的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)水平實(shí)力基本相當(dāng)，資源的競爭已不再是主要的競爭手段，最后的競爭就是靠服務(wù)的競爭。來自外部的推動(dòng)并沒有在企業(yè)里內(nèi)化成一種自求變革、自求發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)沒有成本觀念，缺乏合理科學(xué)的預(yù)算規(guī)劃，鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，大多數(shù)員工缺乏主動(dòng)節(jié)省成本開支的意識。為更好地激勵(lì)優(yōu)秀人才，體現(xiàn)人才價(jià)值，實(shí)行以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的報(bào)酬制度，合理的拉開收入差距是非常必要的。在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注。轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，提倡用心服務(wù)、用戶至上，真誠為客戶服務(wù)等以黨政軍服務(wù)為核心，半軍事化組織、完全壟斷加指令性計(jì)劃，增長極其緩慢人民郵電為人民，政企合一，通訊服務(wù)極度短缺，粗放式的高投入、高增長新的監(jiān)管體制與政策，政企分開，電信拆分，開放的競爭格局形成，低資費(fèi)、低利潤的緩慢增長行業(yè)先進(jìn)的行業(yè)先進(jìn)的文化代表文化代表發(fā)展階段發(fā)展階段文化來源文化來源具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)世界級世界級電信企業(yè)電信企業(yè) 轉(zhuǎn)型過渡轉(zhuǎn)型過渡（（ 2023））由長期壟斷和被動(dòng)改革向主動(dòng)競爭過渡，企業(yè)處于痛苦的轉(zhuǎn)型時(shí)期?未來未來 ？47文化現(xiàn)文化現(xiàn)象象依依 據(jù)據(jù)高度認(rèn)同上市改制高度認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)人的非貨幣報(bào)酬動(dòng)機(jī)非常充足高度認(rèn)同團(tuán)隊(duì)精神 權(quán)責(zé)劃分不清晰，希望用制度來規(guī)范權(quán)力分配對先進(jìn)理念的認(rèn)同與自身利益本位的不一致性評價(jià)機(jī)制有依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡的傾向超過 90%的被調(diào)查者認(rèn)同上市舉措超過 90%的被調(diào)查者認(rèn)為各級領(lǐng)導(dǎo)人的努力和能力在很大程度上影響了中國電信的績效 93%的被調(diào)查者認(rèn)為 “協(xié)作精神比個(gè)人能力更重要 ” 40%左右的被調(diào)查者認(rèn)為各級公司上下之間的權(quán)力分配 “ 不合理 ” “ 我們對激勵(lì)要素有一個(gè)統(tǒng)計(jì)排序，金錢因素排得很靠后。對企業(yè)的貢獻(xiàn)，并且非常認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的收入與其業(yè)績掛鉤的收入分配制度，大多數(shù)人愿意接受企業(yè)經(jīng)理人員與員工之間以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的收入差別。處于初步探索的時(shí)期。54 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 產(chǎn)品和服務(wù)（續(xù)） 優(yōu)勢（行為） 劣勢（行為）法在特定條件下（勞動(dòng)力過剩情況下和用人機(jī)制比較落后的情況下）提升了中國電信的競爭力。 管理風(fēng)格才可以與電信行業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)或競爭格局相匹配并沒有合理的認(rèn)識。利影響，缺乏理性的政府公關(guān)策略。思考四 ：如何處理統(tǒng)一文化與地區(qū)差異之間的矛盾？216。集團(tuán)中層省級公司領(lǐng)導(dǎo)員工3645歲人群高學(xué)歷人群68思考四： 如何處理統(tǒng)一文化與地區(qū)差異之間的矛盾？167。立新文化時(shí)面臨的又一大問題。編制企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃實(shí)施方案252。 22 三月 202311:59:35 下午 23:59:35三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 23:59:3523:59:3523:59Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 11:59:35 下午 11:59 下午 23:59:35三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 23:59:3523:59:3523:593/22/2023 11:59:35 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。對理念體系進(jìn)行初步研討216。統(tǒng)一文化與地域差異之間矛盾的約束統(tǒng)一文化與地域差異之間矛盾的約束 ：公司是一個(gè)整體，但是因?yàn)榈貐^(qū)之間的：公司是一個(gè)整體，但是因?yàn)榈貐^(qū)之間的差異和各地在經(jīng)營上的自主性，導(dǎo)致統(tǒng)一文化和地方文化之間可能發(fā)生沖突，差異和各地在經(jīng)營上的自主性，導(dǎo)致統(tǒng)一文化和地方文化之間可能發(fā)生沖突，如何突破這種約束也是一個(gè)大問題；如何突破這種約束也是一個(gè)大問題；216。這三類人群是企業(yè)文化推進(jìn)和建設(shè)的中堅(jiān)力量。62匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷及評價(jià)三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議F 63 三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議對企業(yè)文化建設(shè)的若干思考下一階段的工作設(shè)想 2023年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)事64 對企業(yè)文化建設(shè)的若干思考216。（培訓(xùn)、考核、工資獎(jiǎng)金、職業(yè)生涯規(guī)劃、招聘等）不完善。度。沒有很好的認(rèn)識。各業(yè)務(wù)流程之間 /集團(tuán)與各省市之間基本上都有制度在規(guī)范。中國電信沒有一桿子到底的營銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輕市場，集聚了大量優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)管理人才，但缺乏市場人才；沒有全面市場導(dǎo)向的機(jī)制和意識 …… 。對 “ 服務(wù)上強(qiáng)調(diào)大客戶價(jià)值，對一般客戶可以降低一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ” 的認(rèn)同程度比較 對 “ 報(bào)酬與期望比較一致 ” 的認(rèn)同程度比較 43 根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對企業(yè)文化的看根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對企業(yè)文化的看法和評價(jià)特別值得關(guān)注。但一旦落實(shí)到具體行動(dòng)上，特別是當(dāng)改革與員工自身利益發(fā)生沖突時(shí)，員工的抱怨和不滿便隨之而來，改革也開始面臨重重阻力。36沖突： 效益意識與粗放投資效益意識 粗放投資VS.中國電信在進(jìn)入競爭時(shí)代之后最缺乏的理念是成本觀和效益觀。企業(yè)堅(jiān)持一貫的技術(shù)路線，卻忽視對市場能力的培養(yǎng)和提升，對強(qiáng)調(diào) “ 市場主導(dǎo) ” 并沒有準(zhǔn)確清楚的認(rèn)識和相應(yīng)的制度保障。 長期以來，中國電信是有服務(wù)卻沒有服務(wù)意識，被消費(fèi)者稱為 “ 坐商 ” 、 “ 官商 ” 。判定為理我們進(jìn)行了四組配對研究。目前她擁有 ，1500萬數(shù)據(jù)通信用戶。 18 企業(yè)競爭力評價(jià) — 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)（ P） 競爭力評價(jià) 競爭力等級行業(yè)選擇 電信行業(yè)是穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，是有增長潛力的行業(yè)。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了。文化診斷做什么？ 文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競爭力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（ G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（ P）、企業(yè)的企業(yè)家（ E）和企業(yè)的資源（ R）四個(gè)角度去分析。對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按 7背景因素做分類分析、理念和行為驗(yàn)證分析等撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿）討論并最終定稿數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間 2周 4周 4周 6周252。動(dòng)力機(jī)制 企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)有效的經(jīng)理人員激勵(lì)機(jī)制；中高層管理人員的收入水平不具有外部競爭力；內(nèi)部收入差距不大，收入沒有市場化。政府資源 企業(yè)與政府長期建立的合作關(guān)系使企業(yè)利用政府資源有天然的優(yōu)勢。24 基本特征之一： “理念先進(jìn)、行為落后 ” 通過訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)中國電信企業(yè)通過訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)中國電信企業(yè)文化最基本的特征是文化最基本的特征是 “理念先進(jìn)、行為落后理念先進(jìn)、行為落后 ”。30沖突： 客戶導(dǎo)向與官商做法客戶導(dǎo)向 官商做法VS. 中國電信的官商意識來源于她曾有過的壟斷地位和政府的定價(jià)保護(hù)政策。而誰能搶占更多的市場份額，誰就能在競爭中取勝。在市場競爭中 習(xí)慣處于守勢，很少采取主動(dòng)進(jìn)攻、主動(dòng)出擊的市場策略。但在某種意義上，符合企業(yè)利益的理念和行為未必有利于每一位員工個(gè)人的利益，有時(shí)甚至要以犧牲部分員工的利益為代價(jià)。在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)關(guān)注省與省之間的差異。45企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 政企合一政企合一 轉(zhuǎn)型過渡轉(zhuǎn)型過渡