【正文】 重患者應先搶救并及時辦理入院手續(xù)； ?個性化服務和幫助 ； ?為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務； ?患者健康教育和隨訪預約管理； 衛(wèi) 生部 醫(yī) 管司 第二章 醫(yī)院服務 五 、 基本醫(yī)療保障服務管理 ?嚴格收費服務管理 ， 減少患者預付 ， 方便患者就醫(yī)； ?公開醫(yī)療價格收費標準和基本醫(yī)療保障支付項目 ； ?保 障 人員的權(quán)益 ， 強化參?；颊咧橥?； 衛(wèi) 生部 醫(yī) 管司 第二章 醫(yī)院服務 六 、 患者的合法權(quán)益 ? 保證醫(yī)務人員履行告知義務 。 ? 進行培訓 ， 掌握技巧，用患者易懂的方式進行醫(yī)患溝通 。 ≥20件 。 2. 有與基層醫(yī)療機構(gòu)預約轉(zhuǎn)診協(xié)議 。 【 B】 符合 “ C” ， 并 。 【 C】 ：醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會 、各質(zhì)量相關委員會 、 質(zhì)量管理部門 、 各職能部門 、 科室質(zhì)量與安全管理小組等 。 衛(wèi) 生部 醫(yī) 管司 第二章 醫(yī)院服務 七 、 投訴管理 ? 醫(yī)院投訴管理辦法 (征求意見稿 )（ ） ? 衛(wèi)生部關于印發(fā) 《 醫(yī)院投訴管理辦法（試行） 》 的通知 ? （ ） ? 實行“首訴負責制”，設立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務人員投訴，及時處理并答復投訴人 ； （★） ? 妥善處理醫(yī)療糾紛 ；（ ★ ） ? 公布投訴管理部門、地點、接待時間、聯(lián)系方式以及投訴電話，建立健全投訴檔案 ； ? 根據(jù)患者和員工的投訴，持續(xù)改進醫(yī)療服務 ； ? 對員工進行糾紛防范及處理的專門培訓 ； 衛(wèi) 生部 醫(yī) 管司 第二章 醫(yī)院服務 八 、 就診環(huán)境管理 ?就診接待 、 引導 、 咨詢服務 ； ?明顯 、 易懂的標識 ； ?環(huán)境清潔 、 舒適 、 安全 ； ?保護患者的隱私設施和管理措施 ； ?執(zhí)行 《 無煙醫(yī)療機構(gòu)標準 （ 試行 ） 》 ； ?落實創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 九點要求 ； 衛(wèi) 生部 醫(yī) 管司 第三章 患者安全 1. 確立查 對制度，識別患者身份 2. 確立 在特殊情況下醫(yī)務人員之間有效溝通的程序、步驟 3. 確立手術(shù)安全核查制度，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤 4. 執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實醫(yī)院感染控制的基本要求 5. 特殊藥物的管理，提高用藥安全 6. 臨床“危急值”報告制度 7. 防范與減少患者跌倒、墜床等意外事件發(fā)生 8. 防范與減少患者壓瘡發(fā)生 9. 妥善處理 醫(yī)療安全（不良）事件 10. 患者參與醫(yī)療安全 衛(wèi) 生部 醫(yī) 管司 第四章 醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進 1. 質(zhì)量 與安全 管理組織 2. 醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進 3. 醫(yī)療技術(shù)管理 4. 臨床路徑與單病種質(zhì)量管理與持續(xù)改進 （例） 5. 住院診療管理與持續(xù)改進 6. 手術(shù)治療管理與持續(xù)改進 衛(wèi) 生部 醫(yī) 管司 第四章 醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進 7. 麻醉管理與持續(xù)改進 8. 急診 科 管理 與持續(xù)改進 9. 重癥醫(yī)學科管理與持續(xù)改進 10. 感染性疾病管理與持續(xù)改進 11. 中醫(yī)管理與持續(xù)改進 12. 康復治療管理與持續(xù)改進 13. 疼痛治療管理與持續(xù)改進 14. 精神科疾病的管理與持續(xù)改進（可選） 衛(wèi) 生部 醫(yī) 管司 第四章 醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進 15. 藥事和藥物使用管理與持續(xù)改進 16. 臨床檢驗管理與持續(xù)改進 17. 病理管理與 持續(xù) 改進 18. 醫(yī)學影像管理與持續(xù)改進 19. 輸血管理與持續(xù)改進 20. 醫(yī)院感染管理與持續(xù)改進 21. 介入診療管理與持續(xù)改進 22. 血液 凈化 管理與持續(xù)改進 衛(wèi) 生部 醫(yī) 管司 第四章 醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進 23. 臨床營養(yǎng)管理與持續(xù)改進 24. 醫(yī)用氧艙管理與持續(xù)改進（可選） 25. 放射治療管理與持續(xù)改進 （可選） 26. 其他特殊診療管理與持續(xù)改進 27. 病 歷（ 案 ） 管理與持續(xù)改進 衛(wèi) 生部 醫(yī) 管司 第五章 護理管理與質(zhì)量持續(xù)改進 1. 確立 護理管理組織 體系 2. 護理人力資源管理 3. 臨床護理 質(zhì)量 管理 與改進 4. 護理安全管理 5. 特殊護理單元質(zhì)量管理與監(jiān)測 衛(wèi) 生部 醫(yī) 管司 第六章 醫(yī)院管理 一 、 依法執(zhí)業(yè) ? 按登記診療科目執(zhí)業(yè) ， 醫(yī)院及科室命名規(guī)范 ， 無院中院 ? 遵章守法 ， 規(guī)范執(zhí)業(yè) （ ★ ） ? 開展法律法規(guī)教育 ? 衛(wèi)生技術(shù)人員全部具有執(zhí)業(yè)資格 （ ★ ） ? 醫(yī)療機構(gòu)校驗與醫(yī)療廣告 ? 規(guī)章制度和崗位職責 第六章 .doc 衛(wèi) 生部 醫(yī) 管司 第六章 醫(yī)院管理 二 、 明確管理職責與決策執(zhí)行機制 ， 實行管理問責制 ?