【正文】 示意圖員工沖突成因? 個(gè)體沖突成因雙趨型沖突雙避型沖突趨避型沖突? 員工之間沖突成因基于信息的沖突基于價(jià)值價(jià)值觀的沖突基于認(rèn)識(shí)的沖突基于本位的沖突? 組織沖突的成因p崗位職責(zé)沖突p生產(chǎn)部門(mén)與職能部門(mén)的沖突p橫向沖突p縱向沖突沖突的解決方法? 解決員工沖突的一般方法協(xié)商法上級(jí)仲裁法拖延法和平共處法轉(zhuǎn)移目標(biāo)法教育法r托馬斯的沖突處理模型強(qiáng)制 合作回避 克服妥協(xié)不合作 合作沖突處理模型示意圖武斷不武斷武斷沖突的解決方法? 組織沖突的解決方法p職權(quán)法p隔離法p緩沖法? 以儲(chǔ)備作緩沖 ? 以聯(lián)絡(luò)員作緩沖? 以調(diào)解部門(mén)作緩沖職業(yè)計(jì)劃發(fā)展階段員工自我職業(yè)管理職業(yè)發(fā)展計(jì)劃勞動(dòng)保護(hù)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵(lì)管理壓力管理了解員工概述? 員工進(jìn)入企業(yè)后根據(jù)自身的才干和能力、自身的需要、自身的價(jià)值觀等要素的綜合，確定職業(yè)范圍。 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們的各種需要可以歸結(jié)到 5個(gè)層次上，分別是：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。人的性格特征主要可以從 4個(gè)方面進(jìn)行考察：情緒特征、理智特征、意志特征、現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。常用的員工工作滿足感調(diào)查方式：p 交談法p 問(wèn)卷法了解員工個(gè)性差異氣質(zhì)差異性格差異勞動(dòng)保護(hù)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵(lì)管理壓力管理了解員工概述了解你的員工 在企業(yè)中，每個(gè)員工之間都存在著差異?！? 人力資源部 二 XXXX年 XXXX月員工成長(zhǎng)管理體系 沒(méi)有公司的成長(zhǎng)，就沒(méi)有員工的自我實(shí)現(xiàn)；沒(méi)有員工的成長(zhǎng)，就沒(méi)有企業(yè)的長(zhǎng)盛不衰；只有共同成長(zhǎng)才能實(shí)現(xiàn)雙贏。員工滿足感調(diào)查? 調(diào)查分析的結(jié)果將為管理者著手改善工作提供依據(jù)。性格是行為方式、心理方式、情感方式的總和。? 要對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，首先要了解員工的需要。p員工沖突就是由于員工與員工之間、員工與組織之間的、認(rèn)識(shí)或情感互不相容或相互排斥而產(chǎn)生的結(jié)果。? 員工的權(quán)力與義務(wù)、企業(yè)的權(quán)力與義務(wù)、女員工的勞動(dòng)保護(hù)、未成年員工的勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)合同的內(nèi)容、集體合同的內(nèi)容、勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容及處理、勞動(dòng)保險(xiǎn)、企業(yè)員工福利等。影響溝通的因素? 溝通的過(guò)程渠道、信息、譯碼發(fā)送信息者接收信息者信息、編碼、渠道干擾因素、背景渠道、信息、譯碼信息、編碼、渠道信息傳遞信息反饋溝通分類? 根據(jù)載體不同分類口頭信息溝通書(shū)面信息溝通非語(yǔ)言溝通? 根據(jù)組織系統(tǒng)不同分類? 根據(jù)級(jí)別不同分類? 從地位變換的角度分類? 根據(jù)所屬關(guān)系不同分類溝通的障礙? 語(yǔ)言運(yùn)用的障礙? 過(guò)濾的障礙? 心理的障礙? 時(shí)間壓力的障礙? 信息過(guò)多障礙? 組織機(jī)構(gòu)中地位的障礙? 溝通技巧欠佳的障礙如何提高溝通效率? 慎用語(yǔ)言文字? 培養(yǎng)員工溝通技巧 ? 控制信息流程，控制信息的質(zhì)和量? 主動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn)? 建立有效溝通渠道授權(quán)概述授權(quán)原則授權(quán)程序授權(quán)程度勞動(dòng)保護(hù)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵(lì)管理壓力管理了解員工概述授權(quán)概述? 當(dāng)公司企業(yè)發(fā)展到一定階段，隨著企業(yè)事務(wù)的日益增多，管理者已經(jīng)對(duì)每件事情無(wú)法親歷親為，這就需要授權(quán)。? 引導(dǎo) 通過(guò)引導(dǎo)也可以達(dá)到減輕壓力的目的。r心理分析理論 心理分析理論認(rèn)為，行為是個(gè)性中本我、自我和超我這 3種方式結(jié)合運(yùn)用的結(jié)果員工氣質(zhì)差異r員工的氣質(zhì) 氣質(zhì)是人的個(gè)性特征之一，它是