【正文】 亦通過“湖北省城市管理優(yōu)秀大廈”考評。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其 他都是這句話的注釋。為了配合當代“本案” ，但沒有目標的肯定不能成功。同時，通過行業(yè)橫向比較，表現(xiàn)我司在資源組織管理上的能力，有利于及時高速替換供應商或修訂強化監(jiān)控手段。 第三章 精干高效的管理機構(gòu)及人員要求 ，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 第二節(jié) 管理處服務人員的配備 一、 人員配備原則 （一） 服務性 管理機構(gòu)的設置與各類員工的配備，均以提高商住樓物業(yè)管理的水平為前提。 （三） 物業(yè)維修人員和有關技術(shù)人員素質(zhì)標準 具初、中級技術(shù)等級證書和二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。 工程維修部工作職責 一、 物業(yè)接管驗收； 二、 商住樓公共設施、設備管理及維修養(yǎng)護； ，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。 考核：培訓結(jié)束，安排多種形 式考核，如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。 現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，進行相互交流學習。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。 其內(nèi)容包括： 管理處作業(yè)指導書及質(zhì)量記錄； 客戶服務中心作業(yè)指導書及質(zhì)量記錄； 管業(yè)部作業(yè)指導書及質(zhì)量記錄； 工程維修部作業(yè)指導書及質(zhì)量記錄； 會所服務部作業(yè)指導書及質(zhì)量記錄。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。商住樓里 的各種需求信息和社會資源匯聚于客戶服務中心這一站里，由客戶服務中心進行調(diào)配，目的是發(fā)揮最大的效果；并從信息的接收到信息的消化，提供規(guī)范的“全程服務”，來實現(xiàn)該管理模式運行。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。物業(yè)管理是一個服務行業(yè)，我們 對員工在與客戶交往的細節(jié)十分注重，制訂了員工利益手冊，對員工服飾、坐姿、交談禮節(jié)、上門約訪禮儀等都有具體要求，讓辦公場所充滿彬彬有禮的氣氛。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其 他都是這句話的注釋。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 第一節(jié) 物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程 ● 工作計劃、工作總結(jié)的編制、組織、實施 根據(jù)管理工作目標，編制年度、月度工作計劃并經(jīng)公司審定后組織實施，按年度、月度提交工作總結(jié)報告。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其 他都是這句話的注釋。 角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進行培訓并談自己的感受。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來，后總結(jié)其要點。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 ，但沒有目標的肯定不能成功。這樣既方便服務對象，又理順了內(nèi)部動作和監(jiān)管，使服務便捷、高效、有序。 ● 中期服務過程組織管理 服務過程的跟蹤監(jiān)控是確保服務質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)。 二、 專業(yè)化信息服務平臺的搭建 “集成化”管理模式中的服務系統(tǒng)，主要有 三個構(gòu)成要素：服務對象、服務平臺、服務供應商。這些使我們在穩(wěn) 定持續(xù)發(fā)展的同時不斷探索總結(jié)新的需求并提出滿足其需求新的管理模式?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。該大廈 1996 年 11月份投入使用， 1997年被評為“湖北省城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”， 1998 年被評為“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”，在湖北省是第一個獲得該榮譽的大廈。 ● 服務客戶，造福社會。南京招商局物業(yè)管理有限公司承接東方商城開創(chuàng)江蘇省專業(yè)物業(yè)管理公司大型商城內(nèi)部后勤物業(yè)服務之先河。陽光帶海濱城總用地面積 萬平方米，總建筑面積 32 萬平方米。其中深圳鯨山東省別墅是全國第一批榮獲此殊榮的住宅小區(qū)，目前是深圳最大的外國人居住區(qū)）及 12 個獲“省級優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號的物業(yè)管理項目。 ◇ 公司總部設在深圳蛇口，在香港、深圳、北京、上海、南京、武漢、西安、龍崗設有八家區(qū)域公司，業(yè)務范圍覆蓋全國主要中心城市。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其 他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 ，但沒有目標的肯定不能成功。群樓分東西兩部分，中間設一條商業(yè)步行街。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 ◇ 集 20 年物業(yè)管理專業(yè)實踐之大成，管理經(jīng)驗、科學技術(shù)無不淋漓盡現(xiàn)，造就 1000多萬平方米管理規(guī)模，擁有 50多個國家和地區(qū)的 30 多萬至尊客戶，涉足寫字樓、政府辦公樓、高尚商品住宅、涉外別墅、體育場館、工業(yè)廠房、商場、醫(yī)院、大型社區(qū)各類物業(yè)?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 中國知名企業(yè)的至尊客戶，充分展示了招商局物業(yè)的品牌競爭力和綜合實力?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 ，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 ，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 ，但沒有目標的肯定不能成功。 一、 項目特性 ◇ 高層次的客戶群體 “本案”客戶群體的層次較高導致了客戶對于服務需求的復雜化和高標準化。 ◇ 集武漢楚都房地產(chǎn)公司的企業(yè)文化和“本案”的規(guī)劃設計理念，融入“本案”的管理服務之中，形成一體化的高檔商住 樓形象。 第二節(jié) “系統(tǒng)設計、組群服務”管理方式 ● 集成式物業(yè)管理模式，突出了“系統(tǒng)設計，組群服務”的核心?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 專業(yè)化服務的道路。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其 他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。根據(jù)不同崗位的員工職責，要求員工必須具備不同的專業(yè)知識，在此基礎上，加以上崗前的各項培訓及不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識學習，使咒工的素質(zhì)與物業(yè)管理工作都處于不斷完善與提高的良性循環(huán)，通 過物業(yè)管理從業(yè)人員的知識化、專業(yè)化提高商住樓的智能化管理水平。 （六） 安管人員、清潔綠化人員素質(zhì)標準 具備高中以上文化，有一年以上工作經(jīng)驗，服從領導、聽從分配、踏實勤奮、積極主動、認真負責。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。 三、 培訓內(nèi)容 （一） 新員工入職培訓 企業(yè)文化：公司發(fā)展史、管理服務理念、企業(yè)精神、管理目標； 員工手冊培訓：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等； 物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓； 軍訓與參觀學習。 實習：由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領到物管較好的商住樓實地學習操作?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。 培訓考核： 筆試法：對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 ，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。 ，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 ，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其 他都是這句話的注釋。 操作法：實地操作測試?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 ，但沒有目標的肯定不能成功。也可由入職引導者進行評定。 （三） 新政策、新理論培訓 物業(yè)管理理論動態(tài)、有關法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。長期而廣泛的物業(yè)管理使我司與各種服務提供商建立有良好而長期合作關系。 ● “系統(tǒng)設計，組群服務”是集成式物業(yè)管理模式的核心。 本著“以人為本，以客為先”的經(jīng)營理念，不斷探索并實施“集成式”管理模式，提供一流的物業(yè)管理服務，配合“本案”一流的硬件配套設施和高尚的環(huán)境規(guī)劃，將“本案”締造成為武漢市高檔商住樓物業(yè)管理的典范，成為招商局物業(yè)管理服務目標！ ◇ 風格定位：基于強大擴展功能的物業(yè)服務平臺，持續(xù)滿足客戶不斷增長的高標準物業(yè)服務需求，尊重客戶生活私密性，倡導綠色環(huán)保家 居，創(chuàng)造都市中心的全綠化美麗生活。不同的生活習慣于，文化背景，對服務的需求和滿意度都有差別，需要物業(yè)管理公司提供涵蓋面廣的物業(yè)管理服務?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 ，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。最具代表性的 物業(yè)有： ● 引領時代潮流開創(chuàng)高尚住宅新型管理模式物業(yè) ◇ 漢飛青年城 —— 座落于漢口解放大道永清街口，十幾條公交車線路途經(jīng)此處，并緊鄰輕軌總站，既有風景優(yōu)美的解放公園為鄰，又與新江灘為伴，加之為深受武漢市民歡迎的小戶型設計，使“武漢漢飛青年城”成為武漢市場酒店式公寓的“新寵”。 ◇ 招商局物業(yè)現(xiàn)已擁有一批具有豐富經(jīng)驗的管理和技術(shù)人員。塔樓共 4 幢，鸚鵡大道與漢陽大道交叉口是一幢 27 層的高級酒店式公寓，東北向是一幢高 28層的單元公寓樓，西面是兩幢 30層的住宅樓?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。 第二節(jié) 沿續(xù)百年輝煌的招商局物業(yè)管理公司 香港招商局集團始創(chuàng)于 1872年，經(jīng)過 130年的發(fā)展已成為香港四大著名中資機構(gòu)之一，是中國首家在香港上市的中資企業(yè)，總資產(chǎn)逾 580 億元，業(yè)務覆蓋房地產(chǎn)、金融、物流、港航、交通建設、科技、旅游酒店等多個領域，旗下有招商地產(chǎn)、招商銀行、招商證券等多家著名企業(yè)。 ● 二十年來，公司已建立了一支善經(jīng)營、懂管理、精業(yè)務、肯奉獻、高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，全心全意、優(yōu)質(zhì)高效地為廣大客戶服務，贏得了社會各界的廣泛贊譽。十月份樓盤開盤銷售，