【正文】 — 出版發(fā)行 — 為維護(hù)中心形象，規(guī)范組織行為，為用戶提供滿意的服務(wù)，中心從 1996 年起推行全面質(zhì)量管理，以不斷加強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識。對外證實(shí)質(zhì)量管理體系符合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)；對內(nèi)作為控制各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)，并通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程，向顧客提供達(dá)到預(yù)期質(zhì)量水平的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意。 公正科學(xué)：中心承諾，通過尊重事實(shí)、依據(jù)法規(guī)、規(guī)范準(zhǔn)確、保守秘密地工作，為顧客提供公正、客觀的服務(wù)；中心承諾，通過質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，工作可靠性、權(quán)威性和信譽(yù)的不斷提高，為顧客提供科學(xué)優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。 a) 負(fù)責(zé)中心員工隊(duì)伍的人事管理； b) 負(fù)責(zé)本部門文件和記錄的管理； c) 負(fù)責(zé)中心培訓(xùn)教育的歸口管理。 質(zhì)量記錄控制 質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄的歸口管理。 中心主任任命一名管理者代表，賦予其直接向中心主任反饋信息的權(quán)力，同時(shí)具有以下方 面的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保按照 GB/T 19001— 20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì) 量管理體系； b) 向中心主任及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以及需要改進(jìn)的方面； c) 促進(jìn)中心全體員工形成滿足顧客要求的意識； d) 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與外部的聯(lián)絡(luò)。 每年底人教處組織各部門根據(jù)對各崗位人員能力需求的分析及中心發(fā)展方向，提出需采取的措施，制定招聘計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。 評審后，與顧客簽訂合同或作出承諾，相應(yīng)的信息應(yīng)以書面形式傳遞到有關(guān)部門 ，并記錄合同的執(zhí)行情況，相據(jù)需要及時(shí)反饋給顧客。 根據(jù)評審的內(nèi)容和結(jié)果整理出設(shè)計(jì)評審記錄，作出評審結(jié)論，經(jīng)審批后發(fā)放到相關(guān)部門或人員，采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施，并跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況。 采購信息 合同、訂單、技術(shù)協(xié)議、采購計(jì)劃等構(gòu)成采購信息。 為確保產(chǎn)品和服務(wù)、質(zhì)量管理體系和過程的符合性及持續(xù)改進(jìn)，對顧客滿意度、內(nèi)部審核、過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控做出明確規(guī)定，并通過包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法的運(yùn)用，對測量和監(jiān)控的信息進(jìn)行分析和處理。 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 各部門負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的規(guī)定，明確對產(chǎn)品測量和監(jiān)控的方法和依據(jù)。 預(yù)防措施 各部門負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品、服務(wù)、過程和質(zhì)量體系方面的信息，以發(fā)現(xiàn)潛 在的不合格。 改進(jìn) 中心通過內(nèi)審、管理評審及相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施建立自我完善機(jī)制，通過對各方面 涉及各部門協(xié)調(diào)，需重新配備資源的改進(jìn)項(xiàng)目，由中心辦公室組織相關(guān)部門以文件的形式予 以明確，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，調(diào)配適當(dāng)?shù)馁Y源予以執(zhí)行。 每次審核后應(yīng)形成審核報(bào)告，包括：審核基本情況，所發(fā)現(xiàn)的不合格及說明，審 核結(jié)論等。 產(chǎn)品在內(nèi)部處理以及在交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，責(zé)任部門要針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，包括對標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存、保護(hù)的方法進(jìn)行控制。 采購 采購控制 對構(gòu)成產(chǎn)品或服務(wù)一部分或直接影響其質(zhì)量的采購產(chǎn)品或服務(wù)的供方，進(jìn)行評價(jià) 和選擇，把合格的供方作為供貨或分包來源，確保采購的產(chǎn)品和分包的服務(wù)符合要求。 設(shè)計(jì)輸出應(yīng)包含產(chǎn)品或服務(wù)的驗(yàn)收準(zhǔn)則。 產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審 各部門按程序文件規(guī)定對已識別的顧客要求和自行確定的附加要求進(jìn)行評審。 各部門負(fù)責(zé)本部門人員的選擇、安排和能力的考評；負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計(jì)劃的制定、 實(shí)施及對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)；并負(fù)責(zé)本部門基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的管理。 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)包括滿足產(chǎn)品和服務(wù)的具體特性的要求，并反映出對持續(xù)改進(jìn) 的承諾。 文件的發(fā)放 a) 發(fā)放《質(zhì)量手冊》分為“受控”和“非受控”兩種，在手冊封面上加蓋是否受控標(biāo)識。 軟科學(xué)研究部 a) 負(fù)責(zé)與行業(yè)發(fā)展相關(guān)的軟科學(xué)研究的實(shí)現(xiàn)和測量、分析與改進(jìn)； b) 負(fù)責(zé)本部門文件和記錄的管理； c) 負(fù)責(zé)本部門人力、設(shè)備、工作環(huán)境等資源的管理。 2 質(zhì)量方針、目標(biāo) 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針為：技術(shù)領(lǐng)先（ P），顧客至上（ C），專業(yè)集成（ M），公正科學(xué)（ I）。 總則 質(zhì)量手冊是規(guī)定中心質(zhì)量管理體系的文件，是闡明中心質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系要求的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，是全體員工必須遵守的文件，應(yīng)對質(zhì)量手冊進(jìn)行有效管理。 XXXX 生產(chǎn)力促進(jìn)中心 各部門和全體員工應(yīng)認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格執(zhí)行。換版由管理者代表提出、經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后進(jìn)行。 f) 軟科學(xué)研究部： 。 出版發(fā)行部 a) 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)出版和發(fā)行服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和測量、分析與改進(jìn)； b) 負(fù)責(zé)本部門文件和記錄的管理； c) 負(fù)責(zé)本部門人力、設(shè)備、工作環(huán)境等資源的管理。 質(zhì)量保證部組織編制和修訂質(zhì)量手冊。 質(zhì)量方針 中心主任以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對中心的實(shí)際情況，在各部門的參與下，制定中 a) 與中心總方針相一致、相適應(yīng)； b) 包括對滿足顧客、法律、法規(guī)的要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，以不斷滿足顧 客要求的承諾； c) 為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)； d) 在制定和實(shí)施的過程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗(yàn)證等各層次的人員充分溝通，到上下理解一致； 管理評審時(shí)，對其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評審。適用于人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等資源的管理。策劃必須與中心質(zhì)量管理體系的其他要求相一致， a） b） 針對某一具體產(chǎn)品所 c） d） e） f） 證明過程和產(chǎn)品符合性所必要的質(zhì)量記錄。 應(yīng)對輸入文件中的要求進(jìn)行評審，對其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清 和解決。 對設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評審除按 ，還應(yīng)評價(jià)更改部分及其對其他部分 及整體效果的影響，評價(jià)對已交付產(chǎn)品或已實(shí)施服務(wù)的影響， 據(jù)此確定更改的適宜性。 顧客財(cái)產(chǎn) 責(zé)任部門對顧客的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)收，接收后應(yīng)將其放置于專門指定的區(qū) 域，使其有明確的標(biāo)識，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９芎途S護(hù)。審核組負(fù)責(zé)編寫審核實(shí)施計(jì)劃、 檢查表等審查文件。 各部門在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，對存在問題提出解決辦法，并積極尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，確定需要預(yù)防或改進(jìn)的方面。 質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)預(yù)防措施實(shí)施的協(xié)調(diào)及其效果的跟蹤驗(yàn)證和記錄。 不合格品控制 對于發(fā)現(xiàn)的各類不合格產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)對其進(jìn) 行記錄和標(biāo)識，防止非預(yù)期的使用或交付。通過顧客的投訴和與顧客 的日常溝通及相關(guān)方的信息反饋等渠道獲取顧客滿意度的信息。 采購部門應(yīng)根據(jù)采購產(chǎn)品或服務(wù)的重要程度和必要性規(guī)定驗(yàn)證方式，驗(yàn)證應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行。對驗(yàn)證結(jié)果及采取措施情況應(yīng)予以記錄，并保存。 與顧客的溝通 各部門利用各種會議、互聯(lián)網(wǎng)、廣告、走訪等形式，主 動(dòng)向顧客介紹本中心的產(chǎn)品與服務(wù)，提供宣傳資料及有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息。 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的管理 國資處組織各部門識別、提供并保持實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施， 包括： a) 工作場所及相應(yīng)的設(shè)施 (如電源、水源、搬運(yùn)設(shè)備 )； b) 生產(chǎn)設(shè)備、服務(wù)設(shè)施； c) 維護(hù)保養(yǎng) (如辦公室，生產(chǎn)、服務(wù)場地的修繕，各種輔助設(shè)施和設(shè)備的定期檢查、維護(hù)、 保養(yǎng)和修理 )和保障設(shè)施 (如防火設(shè)施、 安全防護(hù)設(shè)施等 )； 中心各部門應(yīng)識別實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性所需環(huán)境的因素，并對其實(shí)施有效控制， 包括溫度、濕度、噪聲和振動(dòng)等。 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及顧客滿意情況，通過每年一次質(zhì)量工作會議實(shí)現(xiàn)各部門間的 溝通。 質(zhì)量記錄應(yīng)按規(guī)定的表格填寫，保持完整、準(zhǔn)確、清晰。 總要求