【正文】 份與地位 接受障礙 接受者的需 要和期待 懷有成見 和矛盾 接收者的態(tài) 度和觀念 環(huán)境的刺 激和干擾 （二）溝通失敗的原因 ? 傳達不明確的信息 ? 缺乏共識 ? 缺乏興趣 ? 沒有反饋 ? 其他 ?語言內(nèi)容： 7%； ?語音語調(diào)： 38%； ?身體語言： 55% 世界七大奇觀 ? 埃及的金字塔。 ? “你敬我一尺，我敬你一丈。 ? 不要去指責別人。：↙∴∵∷團 隊 建 設(shè) 為什么人們會加入群體？ ? 安全 —可以減輕“孤立無援”時的不安全感。↑ “真正的團隊”意思是，一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人都把個人的智慧、能力和力量貢獻給自己正在從事的工作。 ? 鼓勵對方多做類似的事。你把街掃得這么好，所有的人都會駐足觀看，發(fā)出贊嘆說：“這里有個偉大的清潔工，他的工作做得棒極了！” —馬丁 大雁飛翔（三） 飛行在后面的大雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴保持整體的速度。 ?1+1〈 2 還是 1+1〉 2？ ? “人造金字塔” 團隊游戲中的啟示 大雁習翔（一） 一群大雁“ V”型飛翔比一只大雁單獨飛能增加71%的飛升能力。 —[唐 ]吳兢： 《 貞觀政要 —（美）卡爾 ? 沒有配合 互相配合 ? 被動服從 參與決策 ? 強調(diào)自我 強調(diào)團隊利益 ? 沒有歸屬感 具有歸屬感 ? 互相競爭 互相協(xié)調(diào) ? 存同求異 存異求同 工作群體與工作團隊 一個團隊是積極合作、以完成相同的目標為目的的一群人。 ? 權(quán)力 —群體是滿足權(quán)力的有效工具。 人類兩種最基本的、往往也是無意識的需求： 來自他人的肯定評價（愛、喜歡、尊重）。 —（英）尼克 ? 土耳其的阿臺利斯神殿。 大雁飛翔（四） 當一只大雁生病或受傷脫隊時，另外兩只會脫隊跟隨它，幫助并保護它，直到它能夠飛或死掉，另兩只大雁才會再飛走，趕上它們自己的隊伍。 二、有效的溝通技巧 溝通的含義與形式 溝通（ Communication）的含義 —溝通是指