客房部開業(yè)培訓(xùn)計劃地產(chǎn)培訓(xùn)(留存版)
【正文】 案例分析 手冊》 個人簡歷 課間通訊工具請調(diào)至振動、請勿在教室接打與人數(shù)相應(yīng)的空間條件、白板、筆、白紙等其他相應(yīng)的培訓(xùn)工具 5 日 1 VIP 接待 1 酒店安全知識 3 客人投訴分析及處理 6 日 2 客房與前廳的溝通、協(xié)調(diào) 2 客房與餐飲的溝通、協(xié)調(diào) 2 客房與康樂的溝通、協(xié)調(diào) 7 日 1 客房與會議的溝通、協(xié)調(diào) 1 客房與銷售的溝通、協(xié)調(diào) 1 客房與工程的溝通、協(xié)調(diào) 1 客房與行政的溝通、協(xié)調(diào) 1 客房與人力資源部的溝通、協(xié)調(diào) 8 日 8 日 1 客房與總臺結(jié)帳的溝通、協(xié)調(diào) 1 客房與康樂的溝通、協(xié)調(diào) 1 樓程與客房中心溝通、協(xié)調(diào)配合 1 如何開好班前會 1 對叫開房門的客人身份的確認(rèn) 1 夜間客房服務(wù) 9 日 1 房間有無客人的判斷確認(rèn) 1 敲門的規(guī)范 2 VIP 客人服務(wù)規(guī)范 1 客到茶水服務(wù)的注意事項 1 特殊客人服務(wù) 10 日 1 各類電話處理 客房樓層員工 使員工了解： 客人是主要的，一切工作是圍繞客人的需 求進(jìn)行的 酒店的工作是一個踢足球的球隊99+1=100 口試、 案例分析 《運轉(zhuǎn)手冊》 學(xué)員名單 個人簡歷 課間通訊工具請調(diào)至振
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