【正文】 法是（ ） A．簡單隨機(jī)抽樣 B．分層隨機(jī)抽樣 C．等距隨機(jī)抽樣 D．整群隨機(jī)抽樣 20．常用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的“老七種工具”是（ ） A．調(diào)查表 B．分層法 C．排列圖 D．因果圖 21．將各種具體的質(zhì)量管理工具和方法綜合起來形成質(zhì)量改進(jìn)的一般程序和內(nèi)容，這種一般程序和內(nèi)容可稱為（ ） A．綜合性改進(jìn)方法 B．過程改進(jìn)法 C．解決問題的過程 模式 D．創(chuàng)造性思維方法 22．極大地影響到產(chǎn)品的固有可靠性的是（ ） A．產(chǎn)品設(shè)計(jì) B．工藝設(shè)計(jì) C．產(chǎn)品制造 D．產(chǎn)品使用 23．在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)，稱為（ ） A．可靠性測定試驗(yàn) B．可靠性鑒定試驗(yàn) C．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn) D．可靠性增長試驗(yàn) 24．我國實(shí)行統(tǒng)一的認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理制度，其直接負(fù)責(zé)部門是（ ） A．認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會 B．國家檢驗(yàn)檢疫總局 C．國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 D．工商行政管理局 25．標(biāo)準(zhǔn)化的高級形 式是（ ） A．統(tǒng)一化 B．系列化 C．組合化 D．通用化 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分） 在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。波多里奇國家質(zhì)量獎 C．歐洲質(zhì)量獎 D．中國質(zhì)量 管理獎 4．體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有 ( ) A．顧客所做的 B．顧客所說的 C．顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇 D．主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度 5．反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指 ( ) A．組織的使命 B．。 (取 K=10) 全國 2020 年 7 月高等教育自學(xué)考試 質(zhì)量管理（一）試題 課程代碼： 00153 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 25小題，每小題 1分，共 25分） 在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題 后的括號內(nèi)。請畫出排列圖，并指明主要質(zhì)量問題是什么？ 全國 2020 年 4 月高等教育自學(xué)考試 質(zhì)量管理（一）試題 課程代碼： 00153 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 25 小題，每小題 1分，共 25分） 在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 五、簡答題 (每小題 5分，共 25分 ) 。 9．質(zhì)量管理專家戴明教授提出“質(zhì)量環(huán)”的英文縮寫是 ( )。波多里奇國家質(zhì)量獎體現(xiàn)的核心價值觀包括 ( ) ( ) ，其數(shù)據(jù)和信息一般具有的特征應(yīng)包括 ( ) 三、名詞解釋 (本大題共 4小題，每小題 3分，共 12 分 ) 四、簡答題 (本大題共 5小題，每小題 5分，共 25分 ) ? ? ? 。 ( ) 、最主要的是預(yù)防職能。每小題 1分，共 10分 ) ，執(zhí)行檢驗(yàn)職能的人員先后為 ( )。每小題 1分，共 15分 ) ，下列屬于真正質(zhì)量特性的是 ( )。（ ） 30．假設(shè)檢驗(yàn)和顯著性檢驗(yàn)可以比較兩事物的差異。 ( ) 。 六、論述題 (本大題共 1小題， 9分 ) 45.【參考答案要點(diǎn)】 (1)從社會和國家的角度來看； ①提高質(zhì)量是人類生產(chǎn)實(shí)踐活動的一個基本內(nèi)容和要求； ②提高產(chǎn)品質(zhì)量是社會主義生產(chǎn)的內(nèi)在要求； ③提高產(chǎn)品質(zhì)量有利于增強(qiáng)我國產(chǎn)品的競爭實(shí)力和我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力； (2)從企業(yè)的角度來看： ④提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證； ⑤提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)管理素質(zhì)的過程； (3)從顧客角度來看： ⑥提高產(chǎn)品質(zhì)量是提高人們生活水平的一條途徑； ⑦有利于社會效益的提 高和社會的安定。 ( ) ，對工序中的關(guān)鍵特性必須進(jìn)行 100%的檢驗(yàn) (破壞性檢驗(yàn)除外 )。 42．某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，收集了 100 個數(shù)據(jù)，其中最大值 Xmax=351 克，最小值 Xmin=302 克。 26．一個抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有 ( ) A．交驗(yàn)批量 B． 樣本量 C．合格判定數(shù) D．抽樣程序 E．檢驗(yàn)方法 27．績效考核的主要功能有 ( ) A．控制功能 B．激勵功能 C．標(biāo)準(zhǔn)功能 D．發(fā)展功能 E．溝通功能 28．根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括 ( ) A．服務(wù) B．軟件 C．硬件 D．流程性材料 E．過程 29．實(shí)施六西格瑪活動的支持性工具包括 ( ) A．基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具 B．高級統(tǒng)計(jì)工具 C．測量 D．過程控制 E．過程改進(jìn) 30．細(xì)分顧客的依據(jù)包括 ( ) A．地理位置 B．制造方法 C．購買數(shù)量 D．產(chǎn)品 使用情況 E．人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素 三、名詞解釋題 (本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12 分 ) 31．職位分析 32．信息管理 33．顧客關(guān)系管理 34．可靠性工程 四、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分 ) 35．何謂 “卓越績效模式 ”?其實(shí)質(zhì)是什么 ? 36．簡述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的主要步驟。 ，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性，稱為代用質(zhì)量特性。 32.【參考答案】就是把顧客的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范。 “全過程的質(zhì)量管理”的基本要求，全面質(zhì)量管理必須體現(xiàn)的思想包括 ( ) ，不斷改進(jìn) ，嚴(yán)格把關(guān) ( ) 23.“田口方法”提出的線外質(zhì)量控制包括的內(nèi)容有 ( ) ，采購活動的組織管理所要解決的問題主要有 ( ) “供應(yīng)手冊” ( ) ( ) 回服務(wù) ，要對質(zhì)量體系進(jìn)行 ( ) ( ) ，互相促進(jìn) A階段 ( ) ( ) 三、名詞解釋 (本大題共 3小題，每小題 3分，共 9分 ) 四、判斷改錯題 (本大題共 8小題，每小題 2 分，共 16 分 )判斷下列命題正誤，正確的在題干后的括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“╳”，并改正。錯選、多選或未選均無分。試計(jì)算檢驗(yàn)員的準(zhǔn)確率和錯檢率。 ，如屬于偏心型 ，應(yīng)采取的調(diào)整關(guān)系為 ( )。每小題 1 分，共10 分 ) 1.“在質(zhì)量大堤的保護(hù)下生活”是美國著名的管理學(xué)家朱蘭博士為比喻提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義而提出來的。精神激勵方法包括 ( ) ，機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量等屬于 ( ) 年，英國創(chuàng)立的世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志是 ( ) 標(biāo)志 標(biāo)志 ( ) 思階段 。 4．全面質(zhì)量管理階段的主要特點(diǎn)是 ( )。 ∶ 2020 版的核心標(biāo)準(zhǔn)有 ( )。 36．什么是 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)？ 2020 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的主要核心標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 37．簡述質(zhì)量改進(jìn)的意義。試計(jì)算該零件加工的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。試計(jì)算判斷該樣本是否出界，并給出后續(xù)措施。 38．過程改進(jìn)的步驟包括哪幾個階段？ 39．簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。 。錯選、多選或未選均無分。 19．在認(rèn)證分類中，把認(rèn)證分成國家認(rèn)證和國際認(rèn)證，其分類標(biāo)志是 ( )?，F(xiàn)收集到如下一些數(shù)據(jù)，請畫出排列圖并指出主要的質(zhì)量問題。要求列出頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表、畫出排列圖并指出影響質(zhì)量的主要問題。 ，運(yùn)用人機(jī)工程成果 立質(zhì)量責(zé)任制 ( )。 階段 階段 階段 要求所進(jìn)行的有計(jì)劃、獨(dú)立、定期的檢查和評價活動。（ ） 37．質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)結(jié)果來實(shí)現(xiàn)的。試計(jì)算此時的工序能力指數(shù)，作出判斷，并指出應(yīng)采取怎樣的改進(jìn)措施 ? ，每小時抽樣 一次，每次抽樣 6件，共抽樣 25 次。 全國 2020 年 4 質(zhì)量管理 (一 ) 課程代碼： 00153 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 20小題，每小題 1分，共 20分 )在每小題列出的四個選項(xiàng)中只有一個選項(xiàng)符合題目要求的。試計(jì)算此時的工序能力指數(shù)。 ， 而使工人發(fā)生的差錯，屬于 ( ) ，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀示圖，稱為 ( ) ( ) 管理的基礎(chǔ)工作包括 ( ) ，使?fàn)I銷部門能獨(dú)立于銷售副廠長和推銷部門而開展工作的營銷組織機(jī)構(gòu)，屬于 ( ) ( ) ，整批生產(chǎn)過程會生產(chǎn)基本一致的產(chǎn)品。錯選、多選或未選均無分。 、投訴，并提供服務(wù)，這是 ( )的義務(wù)。 七、計(jì)算題 (本大題共 2小題，每小題 7分，共 14分 ) 15177。 ②作與 x軸平行的 Q 線，使 Q 線上、下兩側(cè)的點(diǎn)數(shù)相等或大致相等。 五、簡答題 (本大題共 3小題，每小題 4分，共 12分 ) ? ，統(tǒng)計(jì)方法有哪些用途 ? ? 六、論述題 (本大題共 1小題， 9分 ) ? 七、計(jì)算題 (本大題共 2小題，每小題 7分，共 14分 ) ，其外圓直徑的加工要求為 50177。（ ） 34．符合性成本和非符合性成本都可以成為節(jié)約的源泉。 ，研制成 功茶葉包裝紙，是考慮了產(chǎn)品包裝的哪一方面 ?( ) Cp= 時，可以采取的措施是 ( )。 、零部件和組件的規(guī)范 ( )。 ( ) ，最基本的形式是 T 型矩陣圖。若在一定工序生產(chǎn)條件下，隨機(jī)抽樣100 件 ， 測得機(jī)軸的平均值為 X 50mm,樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 S為 。 分 15．控制圖中，中心線的定位是 ( )。 。錯選、多選、少選或未選均無分。 26．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面的特性包括（ ） A．機(jī)械零件的剛性 B．汽車的速度 C．手表的防磁 D．耐用品的可靠性 E．食品的味道 27．組織中的每個人都扮演的角色是（ ） A．供應(yīng)者 B．加工者 C．顧客 D．競爭者 E．最終用戶 28．標(biāo)高分析 的作用主要體現(xiàn)在（ ） A．設(shè)定目標(biāo) B．改進(jìn)績效 C．?dāng)U大銷售 D．了解競爭者 E．促進(jìn)組織的變革 29．職業(yè)管理的內(nèi)容包括（ ） A．員工自我分析 B．組織對員工的能力和潛力的評估 C．提供公平競爭的機(jī)會