【正文】 的總體目標(biāo)來處理出現(xiàn)的問題 平級(jí)之間溝通與合作的原則 彼此信任互相鼓勵(lì) ， 像運(yùn)動(dòng)員一樣 互相尊重 ， 遇事要有協(xié)作精神 為他人的事情保密 ， 誠心以待 發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí) 、 誠懇的提醒 對(duì)他人所托之事 ， 言既出 ， 行必果 不要對(duì)其他同事談及自己對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的看法 請(qǐng)求他人幫助時(shí)要表示感謝 如何與不同性格的同事進(jìn)行溝通 活潑型 —— 外向 活潑型性格特征 完美型性格 內(nèi)向 旁觀者 如何與力量型的人相處 ?要多詢問他的意見態(tài)度。 如何與完美型的人相處 支持擁護(hù)他的觀點(diǎn)和想法。 自信，感覺能運(yùn)作一切，行動(dòng)力強(qiáng)。 喜歡贊美，購物時(shí)容易沖動(dòng)。 我想說一個(gè)數(shù)字 ， 中國沿海五六個(gè)省市 GDP超過全國 GDP總值的 50％ ?！? 小李：“好主意，我的朋友也說那里好。 溝通失敗等于管理失敗 沒有溝通的制度，沒有溝通的決策和沒有溝通的管理，其實(shí)都是失敗的管理。 Page 8 溝通的基本知識(shí) 1 課程學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)習(xí)溝通的五大策略 2 如何與上級(jí)下級(jí)之間溝通 3 如何跟別人建立親和力信賴感 6 如何與客戶進(jìn)行溝通 5 平級(jí)之間如何進(jìn)行溝通 4 提升說服技巧 7 溝通的基本知識(shí) 溝通的定義 發(fā)送方 接收方 溝通模式 信息 反饋 一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式 溝通的定義： 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，將 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程?！? 聆聽技巧 35秒 前額 如何設(shè)身處地的傾聽 專注的看著對(duì)方 不要中途隨意打斷 點(diǎn)頭微笑回應(yīng)鼓勵(lì)表達(dá) 適當(dāng) 的提 問與復(fù) 述 對(duì) 方的意思 說話之前先暫停 3到 5秒 對(duì)談話的內(nèi)容不理解應(yīng)馬上提出來 不僅要傾聽內(nèi)容，也要 “傾聽 ”感覺 聽到不同意見時(shí)不要屏蔽信息 同理心 溝通策略四： 如何建立同理心 心理情緒同步 語言文字同步 語調(diào)語速同步 生理狀態(tài)同步 避免與人爭(zhēng)論 溝通策略五： 與別人永無爭(zhēng)辯的溝通語法 表達(dá)不同意見時(shí) —— 請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng) 我同意您的觀點(diǎn)，同時(shí) …… 我理解您的想法，同時(shí) …… 我感謝您的建議，同時(shí) …… 我尊重您的意見，同時(shí) …… 專業(yè)溝通之認(rèn)同語法（練習(xí)） 那很好呀 沒有關(guān)系的 你說的很有道理 你這個(gè)問題問的很好 我和你的看法是一致的 這點(diǎn)你完全可以信任我 我覺得我們談得蠻投機(jī)的 與別人溝通中的五大關(guān)鍵點(diǎn) 多問少說多聽 點(diǎn)頭微笑回應(yīng) 避免與其爭(zhēng)論 同時(shí)代替但是 說別人愛聽的 如何與上司溝通 向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn) 如何匯報(bào)工作 與各種性格的上司溝通的技巧 如何讓上司接受自己的建議 向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)