【正文】 規(guī)范的觀察筆記，其主要內(nèi)容包括：時(shí)間、地點(diǎn)和情況；對(duì)被觀察者的特性分析資料；對(duì)有關(guān)事實(shí)的詳細(xì)描述；觀察者的意見(jiàn)。 ? 素描型 。如根據(jù)文中情況提出問(wèn)題，總結(jié)文中人物事件的思想，或?qū)M(jìn)行適當(dāng)點(diǎn)評(píng)等等。寫(xiě)作時(shí)摻雜了個(gè)人偏見(jiàn)或個(gè)人情感，失去了客觀性。 4. 歌功頌德 。 54 某集團(tuán)公司案例管理的權(quán)責(zé)配臵 三、案例管理的制度保障 55 為有效實(shí)施案例管理，發(fā)揮案例的作用，需要形成一套管理案例的制度 ， 重點(diǎn)規(guī)范以 下三個(gè)方面 的內(nèi)容 ： （ 1）保障案例及時(shí)有效的收集和正確使用的流程方法； （ 2）使用結(jié)果追溯到案例源頭的反饋機(jī)制； （ 3）為增強(qiáng)員工和各個(gè)子公司參與案例集建設(shè)工作的熱情，提高案例質(zhì)量而制定的激勵(lì)措施。 源 1 2 3 4 1. 企業(yè)文化案例的概念 2. 企業(yè)文化案例的實(shí)踐應(yīng)用 4. 企業(yè)文化案例庫(kù)的建設(shè) 3. 案例編寫(xiě)程序及技巧把握 5. 伊泰文化案例集編撰計(jì)劃 一、案例管理：從案例到案例庫(kù)、案例集 ? 管理是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的積累，這些長(zhǎng)期積累是企業(yè)發(fā)展中用經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)換來(lái)的寶貴財(cái)富，建立案例庫(kù)進(jìn)行案例管理意義重大。 2. 瞎抒情 。 ?文字精煉，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，語(yǔ)言平實(shí)，易于理解。 45 三． 正文 ?正文是案例的主體。 43 二、案例的典型格式 一． 標(biāo)題 ? 文章的標(biāo)題，猶如人的眼睛，是最受注意的。在我們沒(méi)有適合的案例采寫(xiě)線索時(shí)，使用觀察法可以解決大問(wèn)題。即使是完整保存下來(lái)的文獻(xiàn)，也會(huì)有許多局限性，大量的文獻(xiàn)中真正有用的也許并不太多。 ? 將典型案例編輯成冊(cè)，做為禮品送給來(lái)往客戶、合作伙伴及來(lái)訪者，擴(kuò)大企業(yè)文化的影響力。因此，挖掘和研究經(jīng)典文化案例，利于員工理解企業(yè)文化，按照公司文化的要求，學(xué)習(xí)、積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力。 ? 第二，事例的描述要具體明確。 如今 ， 于修漢不僅實(shí)現(xiàn)了目標(biāo) ， 而且已經(jīng)成為掌握所有菜品知識(shí)和技術(shù)的優(yōu)秀廚師長(zhǎng) 。 根據(jù)已積累的經(jīng)驗(yàn) ， 三星決定把各級(jí)經(jīng)理 50%的權(quán)力真正下放給下級(jí)職員 。但信息的實(shí)時(shí)、真實(shí)、安全對(duì)我們的社會(huì)又是多么重要） 核心文化理念案例 舉例（續(xù)） 13 東阿阿膠企業(yè)愿景 ：滋補(bǔ)健康引領(lǐng)者 核心文化理念案例 舉例（續(xù)） 14 京東商城核心價(jià)值觀 ：客戶為先、 誠(chéng)信 、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、激情 ? 核心文化理念案例 舉例（續(xù)） 15 體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任 （傳化集團(tuán)） 經(jīng)營(yíng)管理理念案例 舉例： 案例四：有所為有所不為 大客戶戰(zhàn)略是在繁雜的市場(chǎng)中有所為，有所不為。雖然海拔只有 90米，但路途艱險(xiǎn)，不易行走，我們平時(shí)上山巡檢都必須小心翼翼的，生怕出現(xiàn)危險(xiǎn)。（哈佛大學(xué)案例教學(xué)） 2. 用于伊泰企業(yè)文化理念的闡釋。目前，公司在泛人力資源管理、企業(yè)文化咨詢領(lǐng)域處于國(guó)內(nèi)相對(duì)的領(lǐng)先地位。系中國(guó)作家協(xié)會(huì)江蘇分會(huì)會(huì)員。 ? 有典型意義，描述中要包含一定的沖突； ? 事例的描述要具體、明確； ? 要置于一個(gè)時(shí)空框架中； ? 反映出故事發(fā)生的特定的背景?，F(xiàn)在基站的運(yùn)行僅僅依靠備用蓄電池來(lái)維持，隨時(shí)都有中斷的危險(xiǎn)。 所謂 “ 我的作用運(yùn)動(dòng) ” ， 就是從高層決策者到基層職工 ， 人人擁有高一級(jí)別的權(quán)力 ， 并負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任 ，主動(dòng)推動(dòng)高層次決策的工作 ， 實(shí)施自主經(jīng)營(yíng) 。 可是不久 ， 身邊同事發(fā)生的變化讓于修漢陷入痛苦地思考：當(dāng)初和他同年入職的小張， 憑著聰明好學(xué) ， 如今已經(jīng)當(dāng)上了領(lǐng)班；洗菜工小謝 ， 剛來(lái)凈雅時(shí)還不如他呢 ， 現(xiàn)在也被提升了 …… 同樣是人 、 同樣的崗位 ， 為什么別人就能得到提拔 ， 而自己一年來(lái)卻毫無(wú)變化呢 ？ 于修漢看在眼里 ， 急在心上 。 背景 ? 編寫(xiě)案例過(guò)程中，一定要把所描述的事件是在什么樣的背景下發(fā)生的交代清楚。可以?shī)A敘夾議。群體交流、小組討論 ,每個(gè)人都可從自身的角度去理解案例所滲透的信息 ,得出不同的分析結(jié)論 ,都會(huì)給人以啟示。 ? 案例資料搜集方法：文獻(xiàn)法、觀察法、訪談法、座談法 ? 第三步，按一定的格式及要求，編寫(xiě)案例。 ?作為收集初級(jí)資料時(shí)使用的方法，它以個(gè)人 —— 被訪問(wèn)者的敘述為基礎(chǔ)，目的在于弄清案例的細(xì)節(jié)資料，或弄清一些有爭(zhēng)議或差異性較大的問(wèn)題。這會(huì)給所收集資料的真實(shí)性帶來(lái)干擾。此類題目是抓住案例材料中最要緊、最本質(zhì)的東西，一語(yǔ)道破，切題、醒目，極易引起讀者的關(guān)注，并誘導(dǎo)讀者的思路朝著既定的方向延伸。 ?在事件中必須要包含有一個(gè)或多個(gè)疑難問(wèn)題，同時(shí)也可能包含有解決這些問(wèn)題的方法。 5. 內(nèi)容不夠完整。通篇議論而不是事件的聚焦、事件的細(xì)節(jié)描述，議論是放在結(jié)尾點(diǎn)評(píng)上，不要胡亂評(píng)論，不要引用理念、觀點(diǎn)張冠李戴，牽強(qiáng)附會(huì)，故作高深。 二、伊泰集團(tuán)企業(yè)文化案例編寫(xiě)方案 62 ?以征集的形式搜集文化案例，動(dòng)員員工編寫(xiě)和整理； ?建立伊泰集團(tuán)的企業(yè)文化案例管理制度，形成組織保障與制度保障，建設(shè)集團(tuán)企業(yè)文化案例庫(kù)； ?企業(yè)文化案例征集完成后，組織專人進(jìn)行案例的修改、補(bǔ)充、完善、點(diǎn)評(píng)等工作，編寫(xiě) 《 伊泰集團(tuán)企業(yè)文化案例集 》 ； ?建議企業(yè)文化案例編寫(xiě)方案如下列： 一． 征集目的 二． 征集內(nèi)容（舉例） 1. 體現(xiàn)責(zé)任的案例 2. 體現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信的案例 3. 體現(xiàn)安全的案例 4. ?? 三． 案例要求 四． 征集說(shuō)明 五． 附件 1：案例標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)作格式 六． 附件 2：范文 方 案 63 第二部分：案例編寫(xiě)人員現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)作互動(dòng) 64 64 說(shuō)明： ? 目的 ：作為伊泰案例庫(kù)案例搜集預(yù)演，主要是加深大家對(duì)今天課程的理解，促進(jìn)大家對(duì)案例編寫(xiě)技巧的掌握。希望激發(fā)大家對(duì)案例編寫(xiě)的興趣，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)。有價(jià)值也有意義。 6. 描述 不夠鮮活、生動(dòng) 。 ?必須是一個(gè)真實(shí)的事例，不能是編制者自己憑空想象杜撰出來(lái)的，沒(méi)有真實(shí)發(fā)生的故事不能作為一個(gè)案例。 一般由標(biāo)題、正文、結(jié)尾 等 諸要素組成。查閱文獻(xiàn)作為補(bǔ)充手段也常被采用。 ?訪談的素材經(jīng)初步整理后，還要根據(jù)具體情況對(duì)照前述撰寫(xiě)計(jì)劃，進(jìn)一步收集資料，尤其是一些細(xì)節(jié)性的情境與資料，須與當(dāng)事人再做深入的訪談。 案例資料的搜集方法 ? 要獲得精確的、具有普遍性的和典型意義的案例資料，必須具有有效的、具體的 搜集 資料的方法。 ?案例教學(xué)的目的是要提高學(xué)習(xí)者分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。 ? 注意：評(píng)論評(píng)述不宜放在案例的描述過(guò)程中，原則是在最后的點(diǎn)評(píng)上。 ? 同樣的問(wèn)題，因背景不同，解決辦法也會(huì)有所不同。 ” 有了目標(biāo) ， 就有了動(dòng)力 。 權(quán)限委讓運(yùn)動(dòng)共分 7個(gè)階段推行 ， 各分公司成立了促進(jìn)委員會(huì)和事務(wù)局 ， 分別掌握有關(guān)情況 。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)，基站鐵塔的某一根饋線有松動(dòng)，需要重新固定的時(shí)候，劉哲軍二話不說(shuō)，拿過(guò)一根保險(xiǎn)帶，就爬了上去，直至把它完全固定。 核心文化理念案例 內(nèi)容 使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、社會(huì)責(zé)任 使用目的 員工培訓(xùn)：幫助員工理解公司文化核心理念對(duì)行為的要求，明確公司價(jià)值觀導(dǎo)向 備注 內(nèi)部案例 11 經(jīng)營(yíng)管理理念案例 經(jīng)營(yíng)發(fā)展、管理理念、戰(zhàn)略理念、客戶理念、服務(wù)理念、人才理念、執(zhí)行力、安全、管控決策等 經(jīng)營(yíng)管理理念研究；員工培訓(xùn)：體現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理理念；管理改進(jìn)、效率提升 內(nèi)部案例為主、有時(shí)也少量引用外部案例 核心文化理念案例 舉例： 12 浙江移動(dòng)企業(yè)使命 ： 多媒體服務(wù)提供能力，確保信息的實(shí)時(shí)、真實(shí)、安全 舟山移動(dòng)公司基站班抗擊 2022年 12號(hào)臺(tái)風(fēng)小故事