【正文】 通 13 溝通的種類及比較 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 書面溝通與口頭溝通 ? 上行、下行、平行溝通 ? 單向與雙向溝通 三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 14 溝通方式比較 (1) 速度 正確性 反饋 傳播情況 準(zhǔn)備 發(fā)送人 接受人單向溝通 快 差 少 安靜 充分 壓力小 較少信心雙向溝通 慢 好 多 吵鬧 隨機(jī)應(yīng)變 壓力大 較有信心三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 15 溝通方式比較 (2) 面對面 會議 電話 備忘錄 正式文件優(yōu)點可看見對方身體語言可以用身體語言易于解釋可以利用現(xiàn)場氣氛雙向溝通可用視覺工具傳達(dá)范圍廣集思廣議迅速可立即質(zhì)問并回答方便雙向溝通簡短有據(jù)可查可事先準(zhǔn)備好內(nèi)容完整全面準(zhǔn)備時間充分傳播范圍廣有據(jù)可查缺點時間上不方便需立即思考不易結(jié)束面子作用傳達(dá)范圍有限耗時時間上不方便雜亂容易極端化沒有留下記錄可能誤解看不到非語言的反饋無法控制對方單向溝通需較多的時間需多重審核單向溝通三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 16 溝通方式比較 (3) 內(nèi)容豐富 內(nèi)容明確 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 面對面交流 電話 電子郵件 備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件 文件、公告、廣告 三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 17 有效的溝通 ? 自我調(diào)整狀態(tài)： 牢記溝通的目的－－理解 ? 選擇適當(dāng)?shù)姆绞? ? 有效發(fā)送信息 ? 學(xué)會 “ 聽 ” －－弄清對方的目的 ? 有效 “ 反饋 ” 三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 18 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? 與上司溝通： ? 明確位置：上司是－－領(lǐng)導(dǎo)者？ 管理者？ ?了解上司： ?主動配合 管理風(fēng)格 溝通方式 思維方式 三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 19 與