【正文】 息；? 能夠?qū)崟r顯示信息采集員、執(zhí)法車輛的在崗情況及位置信息，并且可以對歷史軌跡進行回放；? 具有查詢監(jiān)督員、執(zhí)法車輛詳細信息的功能；? 具有查詢城市管理問題的圖片、辦理過程等詳細信息功能；? 實現(xiàn)地圖與屬性信息的互動查詢；? 實現(xiàn)圖文一體化的綜合評價結(jié)果大屏幕展示功能。 5) 邏輯圖層定義邏輯圖層屬于系統(tǒng) GIS部分的核心內(nèi)容，只有通過合理的圖層定義，才能實現(xiàn)辦公部分正常、有效的使用地理信息。提供了一種把具有地理位置的信息資源賦予地理坐標(biāo)，進而可以為計算機提供計算的方式。同時，將該綜合評價結(jié)果與市、區(qū)兩級政府績效考核相掛鉤，提高各部門的工作熱情和工作效率，形成良好的城市管理監(jiān)督機制。因此在應(yīng)用維護子系統(tǒng)中提供了對評價規(guī)則的設(shè)定，以適應(yīng)不同時期不同情況下評價指標(biāo)調(diào)整的需求。二次派遣數(shù)（件）：在評價周期內(nèi)，派遣件中指揮中心第一次錯誤派遣、第二次準(zhǔn)確派遣到專業(yè)部門的問題數(shù)。返工數(shù)（件）：在評價周期內(nèi)，未能通過監(jiān)督中心核查而發(fā)回專業(yè)部門重新處置的問題數(shù)。按期結(jié)案數(shù)（件）：在評價周期內(nèi)，應(yīng)結(jié)案件中在規(guī)定處置時限內(nèi)已結(jié)案的問題數(shù)。按時立案數(shù)（件）：在評價周期內(nèi)，立案件中由監(jiān)督中心按時立案的問題數(shù)。? 季度評價:即以一個季度為評價期限來進行評價。2) 數(shù)字城管與視頻平臺數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)交換內(nèi)容包括視頻接口控制信息、視頻流媒體信息等。 功能設(shè)計主要功能參考下圖：40主要功能：1) 組織機構(gòu)管理應(yīng)實現(xiàn)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)人員信息的管理，包括人員、部門、崗位等資料的管理；可以靈活配置人員的查詢、統(tǒng)計、地圖操作等權(quán)限的管理。同時系統(tǒng)還提供38要素符號樣式的定義及預(yù)覽功能，使系統(tǒng)管理員在定義的同時可以直觀地看到要素的符號顯示樣式。系統(tǒng)管理是系統(tǒng)的控制臺，負責(zé)對大屏幕顯示的內(nèi)容及相關(guān)操作進行控制。系統(tǒng)提供了基于工作流的面向 GIS的協(xié)同管理、工作處理、督察督辦等方面的應(yīng)用，對城市管理實現(xiàn)圖、文、表、業(yè)務(wù)管理一體化管理。 應(yīng)用軟件詳細設(shè)計在應(yīng)用系統(tǒng)功能方面應(yīng)實現(xiàn)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)九大基礎(chǔ)模塊功能、數(shù)字執(zhí)法功能和拓展模塊功能。IR采用基于 Java、以 Web為中心的開放式架構(gòu)，能夠輕松地整合到您的聯(lián)絡(luò)中心運營之中。 VoIP監(jiān)控管理軟件功能要求管理套件簡化管理企業(yè)交換網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜任務(wù)。相關(guān)承辦部門在接到通知后，應(yīng)在 90分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場采取安全警示措施。? 任務(wù)處理及反饋監(jiān)管單位根據(jù)《指揮手冊》的要求負責(zé)對案件的處理過程進行督促和管理。14 .綜合管理中心城市綜合管理中心在呼叫中心基礎(chǔ)上進行組建，是城市管理問題的集散中心和呼叫中心，實施全方位、全時段的實時監(jiān)控，動態(tài)掌握城市管理現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問題和處理情況；監(jiān)督評價政府專業(yè)部門和公共服務(wù)企業(yè)對城市部件、事件的處理情況；受理群眾各類投訴、舉報，同時還在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、招商引資、城市規(guī)劃、社會管理等方面起到信息收集、統(tǒng)計、分析的作用。通過專業(yè)的培訓(xùn)后，不僅能夠快速的理解數(shù)字城管業(yè)務(wù)模式，而且能夠節(jié)約人員成本支出。通過上述城市的實踐，數(shù)字城市管理系統(tǒng)已經(jīng)形成了完整的建設(shè)、應(yīng)用模式，各個區(qū)域和試點城市也都進行了局部的創(chuàng)新。目前，全國已有幾十個城市（城區(qū)）開展了數(shù)字化城市管理建設(shè)工作，在試點城市的帶動下，已經(jīng)呈現(xiàn)了全面建設(shè)數(shù)字化城市管理新模式的良好態(tài)勢。自試運行以來，大大提高了政府在城市管理方面的執(zhí)政能力，使區(qū)的城市環(huán)境秩序發(fā)生了顯著的改變。是建設(shè)部牽頭制訂的《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)－監(jiān)管數(shù)據(jù)無線采集設(shè)備》（CJ/T2932022）主要參編單位。2022 年北京東城區(qū)實施了數(shù)字化城管模式，使城管工作有了突破性進展，大大提高了工作效率，降低了運營成本。包括綜合管理中心、中心機房以及相關(guān)辦公場地等。 充分共享呼叫服務(wù)中心資源.準(zhǔn)備建立綜合呼叫中心，設(shè)計呼叫坐席 6個席位，預(yù)計需要接線員 10人，班長2人，共需人員 12名。 .數(shù)字化城市管理辦公室，負責(zé)對日常城市管理問題的直接管理，對監(jiān)督員和綜合管理中心負責(zé)，具體包括：1） 考核管理監(jiān)督員的工作績效；2） 考核管理綜合管理中心的工作績效；3） 負責(zé)對疑難問題、高發(fā)問題和重點問題的協(xié)調(diào)；4） 負責(zé)對問題處置的權(quán)限進行授權(quán)，如緩辦、延期、作廢等； .督察組.督察組是獨立于數(shù)字城管系統(tǒng)運營處置之外的第三方組織，負責(zé)，借助該組織的高位特性和獨立特性，負責(zé)對數(shù)字城管系統(tǒng)進行考核具有權(quán)威性。? 案件建立監(jiān)督員上報的問題通過信息采集終端（“城管通” ）上報至監(jiān)督中心，由監(jiān)督中心接線員進行登記、綜合判別并受理。5 噸以下的暴露垃圾 4小時清楚，5 噸以上的暴露垃圾應(yīng)在 24小時內(nèi)協(xié)調(diào)清理完畢。媒體網(wǎng)關(guān)針對25企業(yè)級電話進行了優(yōu)化，并且能夠提供從混合環(huán)境（如 IP和 TDM）到 100%的 IP環(huán)境的多種靈活性強。IR 以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組件構(gòu)建而成，遵循所有已建立的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。? 應(yīng)用層設(shè)計應(yīng)用層是面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)功能模塊，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)劃分和使用群體，形成模塊化的體系結(jié)構(gòu)，便于業(yè)務(wù)的管理和功能的擴充。6) 結(jié)案歸檔管理應(yīng)完成對案卷的備案處理；生成綜合考評所需的相關(guān)數(shù)據(jù)，同時能夠通知發(fā)布系統(tǒng)，將處理結(jié)果對公眾發(fā)布。其中地圖信息區(qū)主要顯示全區(qū)域整體地圖具體包括行政區(qū)劃圖、單元網(wǎng)格圖、部件分布圖、城市管理事件分布圖、城市監(jiān)督管理人員位置分布圖和當(dāng)前辦理的城市管理事件處理情況和評價信息。3) 要素定義根據(jù)國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以及城市管理地理要素的需要，要素定義中可以根據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)定義配置出地圖數(shù)據(jù)庫中要素的層次關(guān)系、顯示的樣式等。用于實現(xiàn)基礎(chǔ)資源管理平臺的快速搭建和配置，實現(xiàn)地圖數(shù)據(jù)的專題配置。本系統(tǒng)采用業(yè)界成熟的 XML、SOAP、WebService 等信息技術(shù)建立信息交換平臺，包括數(shù)據(jù)交換引擎、遠程數(shù)據(jù)傳輸、信息交換標(biāo)準(zhǔn)等核心模塊.隨著 XML的迅速發(fā)展，XML 正在逐步成為 Inter中描述數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。4) 確定綜合評價對象城市管理評價體系的評價對象包含了區(qū)域、部門、人員等各級評價主體，不僅高屋建瓴的從各級區(qū)域單位的角度進行了整體綜合評價，而且細致入微的對各級部門及其部門組成人員進行了單獨評價，從而使整個評價體系構(gòu)成嚴(yán)謹、科學(xué)，能夠做到有章可循，能夠迅速找到突出或問題的所在。應(yīng)核實數(shù)（件）：在評價周期內(nèi)，應(yīng)由監(jiān)督員核實的問題數(shù)。按時核查數(shù)（件）：在評價周期內(nèi)，應(yīng)核查件中監(jiān)督員在規(guī)定期限內(nèi)完成核查的問題數(shù)?？缙跀?shù)（件）：評價周期之內(nèi)立案但專業(yè)部門辦理期限跨至本期的問題數(shù)。處置數(shù)等于同一評價周期內(nèi)的按期處置數(shù)和超期處置數(shù)之和。8) 基本評價指標(biāo)上報數(shù)（件）——在評價周期內(nèi)，由監(jiān)督員巡查上報和經(jīng)監(jiān)督員核實的公眾舉報（“加上術(shù)語” ）的問題數(shù)。45 功能設(shè)計（一）評價模型1) 明確綜合評價目的客觀真實地反映各區(qū)域城市管理的現(xiàn)狀和水平對城市管理進行過程監(jiān)控和評價，及時發(fā)現(xiàn)城市管理中存在的問題，以便于及時進行調(diào)整和改進對城市管理各部門的工作業(yè)績進行客觀科學(xué)的評價，及時了解各部門的城市管理工作狀況，促進各部門工作效率、管理水平的提高建立客觀合理的崗位評價標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和行為指南對責(zé)任主體的城市管理工作業(yè)績進行監(jiān)督與評價2) 確定綜合評價內(nèi)容城市管理評價體系的評價內(nèi)容涵蓋了城市管理的全過程，主要是針對城市管理中出現(xiàn)的各種問題，在新的運行模式下，從系統(tǒng)內(nèi)部予以嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，以保證系統(tǒng)運行的質(zhì)量。2) 地理編碼檢索見上圖中②，地理編碼引擎將規(guī)劃過的地址串進行拆分，通過地理編碼索引庫找到一個最匹配的地理編碼索引號。通過專題圖定義單元便可方便的實現(xiàn)這一需求。系統(tǒng)可提供缺省的適應(yīng)城市管理需求的地圖專題和圖層樣式，用戶也可根據(jù)自己的需要進行定制和擴充。4) 記時管理能夠?qū)Π妇硖幚淼拿總€階段以及任務(wù)派遣響應(yīng)及處理情況進行記時處理，詳細記錄案卷辦理每個階段的處理時間；根據(jù)不同部門和區(qū)域定制的處理時限，對超過期限的案卷或任務(wù)自動進行催辦通知，并對超期案卷報警。因此， “監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)”的主要功能就是為呼叫中心坐席人員提供城市管理問題的受理、登記、立案、定位和轉(zhuǎn)發(fā)等功能服務(wù)。為了滿足超大型、連續(xù)無縫的空間數(shù)據(jù)庫管理需求，達到極快的空間數(shù)據(jù)、29業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存取性能指標(biāo)，本次項目建設(shè)建議采用高性能數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。ACD 軟件包與系統(tǒng)規(guī)模以及系統(tǒng)復(fù)雜程度相一 致，以滿足您呼叫中心的特別要求。 系統(tǒng)架構(gòu)本著充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源、節(jié)約投資的原則，兼顧將來的發(fā)展需要，呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成基于 IP語音融合網(wǎng)絡(luò)的集中與分布相結(jié)合的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。在處置標(biāo)準(zhǔn)中明確該類問題的在不同情況下的處理時限和處置步驟。15 監(jiān)督員隊伍監(jiān)督員隊伍由數(shù)字城管辦統(tǒng)一招募，采取內(nèi)部調(diào)整和社會招募相結(jié)合的方式，統(tǒng)一進行法律、業(yè)務(wù)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)后上崗。在管委會成立督察組，負責(zé)對管理中心和專業(yè)部門的問題處置效果和效率進行評價，并根據(jù)實際的要求，實現(xiàn)對評價結(jié)果的運用。? 在現(xiàn)有市容考評的基礎(chǔ)上，用，完善城市管理考評體系，保證我區(qū)城市管理各項工作目標(biāo)的全面完成。數(shù)字化城市管理中心平臺設(shè)在信息中心，建立城市管理綜合管理中心，致力于全面提高城市管理的水平和效率。典型案例? （建設(shè)部二批試點）……4 全面的系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)咨詢能力數(shù)字城管系統(tǒng)是一項復(fù)雜的的系統(tǒng)工程，涉及管理體制及機構(gòu)建設(shè)，數(shù)據(jù)建設(shè)，軟硬件建設(shè)，應(yīng)用軟件建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)和安全建設(shè)等內(nèi)容，通過大量項目的實踐，公司具備人才優(yōu)勢和地緣優(yōu)勢。數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建設(shè)方案2城市管理局二〇〇九年四月I目 錄第 1章 總體概述 ......................................................1 項目名稱 ......................................................1 項目承辦單位 ..................................................1 項目擬覆蓋范圍 ................................................1 項目建設(shè)依據(jù) ..................................................1 項目實施單位簡介 ..............................................2 規(guī)范的系統(tǒng)與模式建設(shè)能力 ..................................2 不斷深化的持續(xù)創(chuàng)新能力 ....................................3 穩(wěn)定高效的快速搭建與快速適應(yīng)能力 ..........................3 全面的系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)咨詢能力 ................................4第 2章 項目概述 ......................................................5 .基本情況 .....................................................5 總體情況 ..................................................5 .管理局職能介紹 ...........................................5 項目建設(shè)背景 ..................................................5 數(shù)字城管總體背景 ..........................................5 .市數(shù)字城管建設(shè)背景 .......................................6 .的建設(shè)基礎(chǔ) ...............................................6 項目建設(shè)目標(biāo) ..................................................6 總體目標(biāo) ..................................................6 具體建設(shè)任務(wù) ..............................................7第 3章 項目建設(shè)思路 ..................................................9 項目建設(shè)思路 ..................................................9 充分借鑒各地數(shù)字城管的建設(shè)經(jīng)驗 ............................9 總結(jié)數(shù)字城管成功實施的關(guān)鍵因素 ............................9 有序拓展，克服標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化城市管理的不足 ...................10 .管理模式的建設(shè)思路 ..........................................10II .數(shù)字城管系統(tǒng)共享資源 ........................................10 充分共享已有 GIS數(shù)據(jù)資源 .................................10 充分共享呼叫服務(wù)中心資源 .................................11 充分共享視頻資源 .........................................11