【正文】 酒意上崗。 所犯錯誤和上述條例性質(zhì)類似，按此類條款處理。 當班時故意違反酒店規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)范、使酒店財物受損或客人、同事傷亡。 制服不清潔，不 平整，有破損、脫絲、鈕扣不全，制服有異味、有褪色，有污跡，（罰款 10 元）。 工作時間內(nèi)佩戴耳環(huán)、手鏈、夸張性手表、戒指（定婚戒指除外）等飾物（罰款10 元）。 未按酒店規(guī)定辦理、補辦請假手續(xù)，按曠工處理。 不能勝任本職工作。 安全 標志牌不按規(guī)定放置（罰款 10 元）。 高空懸掛物檢查不及時。 用汽油清洗汽車發(fā)動機。 私配營業(yè)場所、辦公室等部門鑰匙。 不按規(guī)定設專人管理物資（罰款 10 元）。 物品“舊換新，廢換好”未進行審查（罰款 10 元）。 未及時對物資進行周期檢查 (情節(jié)嚴重給予嚴厲指導 )。 未按酒店有關規(guī)定認真對酒店離職員工進行物資審核，造成物資流失，情節(jié)嚴重。 班后設備不按規(guī)定關閉電源（罰款 20 元）。 處理廢品時，無專人在現(xiàn)場管理。 書面指導 2 分 進貨物資不驗貨，不辦理手續(xù)，直接投入使用 (情節(jié)嚴重者嚴厲指導或開除辭退 )。 工具類未設個人臺帳（罰款 10 元）。 未經(jīng)批準擅自更改品牌、供貨點、廠家（罰款 10 元，情節(jié)嚴重嚴厲指導甚至開除）。 遇到有傷害人員、損害酒店物品等行為不制止不上報。 對于不安全因素檢查不及時、報修不及時或維修整改不及時。 未經(jīng)許可進入安全重地。 設備設施維修不徹底，存有安全隱患（罰款 20 元）。 員工退回人力資源部： 當月連續(xù)曠工三天 (含三天 )以上的，月累計曠工 5 天以上。 早退： 早退 10 分鐘以內(nèi)（罰款 10 元）。 員工在酒店工作時間、場所行走歪戴帽子、手拿帽子（罰款 10 元）。 因違反國家法律、法令、條例被公安機關依法拘留審查的。 偷竊客人或同事財務。 (情節(jié)嚴重辭退 — 開除，追究相關責任 ) 責任心不強，造成設備設施及物品損壞 (20 元以下罰款 10 倍， 20— 100 元罰款 3— 5 倍， 100 元以上罰款 2— 5倍，情節(jié)嚴重停職檢查 — 辭退 )。 拾到遺失財物不報。 未經(jīng)領導允許，在酒店內(nèi)擅自向客人贖賣、索取或舉行募捐活動，或要求客人代辦私事。 擾亂會議秩序。 不服從分配和管理或消極怠工，糾纏取鬧（情節(jié)嚴重停職檢查）。 參加會議小靈通、手機未設在振動位置或不關機（罰款 20 元）。 書面指導， 2 分。 (三 )評選規(guī)定 逾期未上報評選材料者，視為自動棄權(quán)。 (二 )評選方式： 各 部門于每月 4 號之前，將上月參加評選的書面材料上交人力資源部，人力資源部根據(jù)評選標準做初步篩選后，將候選名單報總經(jīng)理，于酒店例會公開評選，每月 8號之前評選完畢。 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 季度內(nèi)未請假（包括年休假）、遲到及早退者。 二、獎勵具體內(nèi)容： 凡在工作中表現(xiàn)優(yōu)異，有突出貢獻者，將根據(jù)不同程度給與口頭表彰、書面表彰、特別表彰、突出表彰和重大表彰。 (十八 )計算機軟件安全規(guī)則 任何員工無權(quán)隨意復制或出售酒店開發(fā)、獲得使用許可的計算機軟件； 禁止使用酒店的計算機設備和軟件用于非酒店業(yè)務； 禁止任何員工以酒店名義使用非法計算機軟件或?qū)⑸形词跈?quán)的計算機軟件。 客用電梯：除因工作需要并經(jīng)部門批準外，員工不得使用客用電梯。 所有被聘員工都要填寫《 工作職位申請表 》，提供各種個人信息，這些記錄都將存放在保密檔案中，這一檔案是您在本公司的在職記錄。 員工如損壞更衣柜，將按有關規(guī)定受到處分。遺失工作證或工牌須立即報告人力資源部以便補發(fā)，人力資源部將按規(guī)定收取費用，自然損壞除外。對各項工作要有責任心，要有對客人，對公司高度負責的精神。 服從領導 —— 員工必須服從上級指示及工作分配，在工作中保持良好的職業(yè)化氣氛。 第八章 員工行為規(guī)范 一、員工行為總指導原則 員工良好的行為是促成酒店和各部門成功運轉(zhuǎn)的關鍵。 三、工資構(gòu)成 工 資構(gòu)成：月工資總額 =基本工資 +崗位工資 +技能工資 +保險基金 +績效工資 +福利 +其他； （一）基本工資：根據(jù)本地工資標準線擬訂，以 滿足員工基本生活需要； （二）崗位工資：根據(jù)歷史貢獻、同崗位比較、對公司價值定期評定發(fā)放； （三）技能工資：根據(jù)崗位技能定期考核評定發(fā)放；是根據(jù)各個員工的能力與貢獻大小 設置的一項激勵性工資，體現(xiàn)員工的技能差別與提升程度，與員工的加薪晉級掛鉤，員工技能等級的評定將結(jié)合定期的等級考核而確定，它著重體現(xiàn)員工的技能； （四）保險基金：結(jié)合當?shù)噩F(xiàn)行最低綜合保險標準及員工工資等級標準發(fā)放； （五）績效工資：根據(jù)制訂業(yè)績考核辦法按實際業(yè)績完成情況執(zhí)行績效工資； （六）福利：詳見福利制度； （七）其他：獎勵、津貼以及各項補助等。 (四 )婚假為有薪假期，當年休婚假的員工不享有當年年假。 七、病假 (一 )病假均為無薪假期，當年病假累計超過 30 天者不享受當年年假。遲到 /早退 處罰參見《獎懲制度》。 出勤情況將作為考核員工工作態(tài)度與工作表現(xiàn)的一項重要內(nèi)容，評估參考。 (三 )離職手續(xù)的辦理 離職員工得到離店通知后 ,應在一周內(nèi)到人力資源部填寫《員工離店清退單》辦理離職手續(xù)，過期不予辦理。 員工因故申請辭職時，須提前 30 天向所在部門提出書面報告，試用期（含臨時工）內(nèi)則須提前 7 天。 維持 良好的員工關系。 掌握本崗位工作基本技能及服 務規(guī)范。由財務部開具收據(jù) ，人力資源部 向初試工員工發(fā)放工號牌、《員工手冊》等。 被剝奪公民權(quán)力者。 尊重：今水尚人要互相尊重、要讓顧客在今水尚獲得尊重。是一家以沐浴為主題，集餐飲、客房、會晤洽談、旅游接待、健身娛樂為一體的綜合型休閑商務酒店，總體經(jīng)營面積 120xx平方米。西鄰人民廣場，風光秀麗；東接徐連高速，交通便利；北攬開發(fā)區(qū)；南俯大運河。 快樂：今水尚人要創(chuàng)造、尋找、保持快樂，還要把快樂傳遞給顧客。 通緝在案者。新員工持 人力資源部 開具的試工通知單到用人部門經(jīng)理處報到，安排初試工。 能流利口述本崗位基本服務程序。 熟練掌握各項服務技能。 部門應在收到員工報告的 7 天內(nèi)，提出明確意見。 離職員工應持《員工離店清退單》在本部門內(nèi)進行 物品清退和工作交接，并根據(jù)清單上所提供內(nèi)容到各部門辦理清退事宜，各部門經(jīng)辦人和部門負責人應根據(jù)離職人員的清退情況如實填寫，并簽字確認，由此產(chǎn)生的物品交接不清及帳物不清的情況由簽字確認人負責。 (一 )打卡規(guī)定 打卡必須由本人親自完成，請他人代打卡者，當日按曠工處理；代他人打卡者，給予書面警告處分；未打卡者視同未出勤并視情況給予書面警告處分。 三、曠工 曠工屬嚴重違紀，曠工 1 日扣 3 日工資，當月累計曠工 3 日開除。 (二 )病休期滿后如不能從事原工作，又不可能調(diào)整崗位或本人不愿意接受調(diào)整崗位的，酒店可按有關規(guī)定解除勞動合同。 (五 )婚假僅限于結(jié)婚時使用，不得沖抵其他假期或通知期。 四、 工資結(jié)算 及支付方式 月實際工資計算方法：月工資總額247。全體員工應以今水尚國際酒店的目標為自己努力奮斗的目標，遵循今水尚國際酒店的指導原則，充分發(fā)揚今水尚人的四大美德： 尊重備至 彬彬 有禮 樂于助人 真誠質(zhì)樸 全體員工應履行好自己的職責，確保令客人滿意，以實現(xiàn)酒店的發(fā)展目標。 四、員工服務基本要求 五到：微笑到；敬語到；服務到；熱情到；引領到。 誠實。 (三 )員工制服 員工應愛護酒店提供的工作制服。 員工離職時，更衣柜須在一周內(nèi)清理干凈，鑰匙交回酒店人力資源部，否則人力資源部將有權(quán)清理。 當員工個人資料有所變更時，如家庭住址、電話號碼、婚姻狀況、個人學 歷等信息，員工有義務及時告知人力資源部以便更新記錄。員工下班應使用專用員工通道，員工在經(jīng)營現(xiàn)場內(nèi)上一層下二層應盡量使用客用樓梯。 部長級以下員工不得將個人光盤、 U 盤、調(diào)制解調(diào)器（上網(wǎng)）、 MP MP4 帶入酒店使用。具體獎勵如下： 口頭表彰，獎金金額不定，不獎勵分。 超額完成銷售任務。 在各類技術(shù)、知識競賽中獲市級名次者。如各部門均未達標，則不進行評選。 一線部門中面客服務人員參加微笑大使的評選，非面客人員及二線部門參加服務大使的評選 每月評選“微笑大使”、“優(yōu)秀員工”各一名。 特別指導， 5 分。 上級越級指揮工作，下級越級請示工作（罰款 20 元）。 不接受檢查、態(tài)度惡劣（情節(jié)嚴重停職檢 查 — 辭退 — 開除 ） 。 多次（三次及以上）不按規(guī)定接聽電話。 未經(jīng)批準私自占有客人遺忘、贈送的物品或同事遺忘的物品。 私自收受供應商禮物或禮金的。 擅自移動或動用消防器材、設備、設施或改做它用。 私自將客人遺忘或贈送的物品，或同事遺忘的物品攜帶出本酒店。 年累積夠 20 分者予以開除。 男士鞋跟超過 3 公分，女式鞋跟超過 6 公分（罰款 10元）。 早退 1030 分鐘以內(nèi)（罰款 20 元）。 經(jīng)常性勞動態(tài)度差，工作偷懶耍滑，消極怠工。 使用有安全隱患的工具（罰款 10 元）。 不及時制止兒童、殘疾人、老人進入 有安全隱患的區(qū)域。 用明火烤車輛油箱。 攜帶、存放 4 寸以上刀具。 各類物資未按品種分類存放，亂堆、亂放物資（罰款 10 元）。 未按規(guī)定對物資進行日、周、月、季、年度盤點（罰款 20 元）。 物資短缺不匯報，不反映，自行外購補充 (情節(jié)嚴重者嚴厲指導或開除辭退 )。 其他類似情節(jié)。 班后。 可以修復物品，閑置入庫，造成浪費。 擅自將隨貨附贈品據(jù)為 己有或送與他人 (情節(jié)嚴重者嚴厲指導或開除辭退 )。 帳外物資不記帳（罰款 10 元）。 抽驗貨物無記錄（罰款 20 元）。 無證駕駛。 人離廚房，明火不關閉。 鍋爐閥門不安全、不定期檢查。 未按規(guī)定鎖好門窗（罰款 20 元）。 試用期三個月內(nèi)不適合本崗位工作。 曠工： 在工作時間內(nèi)，擅自脫崗聊天，出店辦私事，按曠工處理。女面部不整潔、化妝不達標（罰款 10 元）。 (二 )儀容儀表類 口頭指導 不按規(guī)定佩戴領帶、領結(jié)、領帶夾、胸花、員工工牌佩戴歪斜、位置不規(guī)范（罰款 10 元）。 嚴重違反本酒店制度和聲譽的事情。 挑撥是非、亂傳閑話、影響團結(jié)、擾亂酒店的正常工作環(huán)境和 秩序。 在酒店內(nèi)外有損害酒店形象和聲譽的行為。 因事缺勤而未預先 （前一天 17： 00 前）打電話向部門部長請假。 擅自在酒店或宿舍內(nèi)烹制個人食品 (包括宿舍 )。 當班時不接受領導的安排和指揮，不與同事協(xié)作、合作共事。 未經(jīng)批準著工裝外出（罰款 10 元）。 辭退開除扣分， 20 分。表現(xiàn)突出者，另行處理。 (四 )在評選過程中，如有虛報材料、隱瞞事實等現(xiàn)象，將按照相關規(guī)定從重處罰，并給予部門負責人嚴厲指導。 年終獲得優(yōu)秀員工稱號。 收銀當月無長短款。 書面表彰獎勵 2 分 特別表彰獎勵 5 分 突出表彰獎勵 10 分 重大表彰獎勵 20 分 (一 )口頭表彰： 顧客表揚信一封。 (一 )工作表現(xiàn)及業(yè)績評估的目的 評估員工的個人工作表現(xiàn)； 衡量員工的發(fā)展?jié)摿Γ? 提供培訓與發(fā)展計劃； 作為晉升與調(diào)職的參考； 促進管理層與員工間的建設性商討，以為改善工作環(huán)境做參考。 (十六 )不得索取小費 酒店內(nèi)以任何形式索取費用，如向酒店內(nèi)供應商、出租汽車司機、旅行社等索取傭金、小費或其它好處，皆屬嚴重過失，將被立即開除。 部門每月應提報人員變動情況及人力資源的統(tǒng)計及檔案資料更新。 (六 )愛護酒店財產(chǎn)和設施 保持工作環(huán)境干凈整潔，保持公共場所如員工餐廳、更衣室等整潔與衛(wèi)生，不可隨地亂扔雜物。 員工在下班時，應將制服放在更衣柜內(nèi)保存，除非工作需要，不能將制服穿出酒店。 細致。 五凈：工裝凈；地面凈；環(huán)境凈； 用具凈；個人凈。每一位員工都有責任維護酒店形象。 如發(fā)薪日 為假日，則推后一天，連續(xù)假日，則于假日后第一個工作日發(fā)放。 (二 )生育假的申請應由部門經(jīng)理、人力資源部及總經(jīng)理批準方能生效。 (四 )急診須在第 2 天內(nèi)由本人或家屬提交診斷書及相關證明。 四、加班 根據(jù)酒店業(yè)的特殊性，因工作需要，可安排員工適當加班。擅自離崗按曠工處理。 離職員工應持《員工離店清退單》到財務部辦理離店工資結(jié)算。 人力資源部、值班經(jīng)理審核并簽署意見后報總經(jīng)理審批。 積極推銷酒店的 產(chǎn)品服務 及 項目。 熟知單位服務項目、品種、數(shù)量、規(guī)格、價格、房間數(shù)量、位置、名稱。 新員 工 培訓期 為 22 天 。 有欺騙、隱瞞個人情況者。 創(chuàng)新：創(chuàng)新是今水尚持續(xù)生命力的根源，在今水尚特色穩(wěn)固發(fā)揚的基礎上，不斷創(chuàng)新服務、創(chuàng)新經(jīng)營才是今水尚事業(yè)發(fā)展的靈魂。流程布局巧妙、用材高貴典雅，完美詮釋出了典雅大方、浴趣橫生 的人文商務休閑環(huán)境。 今水尚的成功來源于您的個人努力和團隊的精誠合作，讓我們同舟共濟