【正文】 近年來， QFD方法引起了我國企業(yè)的注意，并被逐步引入到企業(yè)管理中。 （ 1） 無關心質量 /需求 20年后 Jim偶遇 Mary， Mary 優(yōu)雅的氣質深深吸引了 Jim，Jim覺得世界從此 變得更陽光。 第二個階段： 把產品的設計要求求化為 關鍵零 部件 特性 。 ② 天花板 —— 質量特性 展開表 ， 由顧客需求得到的可 執(zhí)行、可度量的技術要求。 1分：技術水平低下； 2分：技術水平一般； 3分：技術水平達到行業(yè)先進水平； 4分：技術水平達到國內先進水平； 5分：技術水平達到國際先進水平。 重要相關 9 或◎ 一般相關 3 或○ 弱相關 1 或△ “美味咖啡”從顧客要求到設計要求的質量屋 35 18 45 15 36 12 15 21 18 3 1 5 4 1 2 2 What： How： 顏色悅目 味道豐富 香味醇正 價格適中 量足 保溫 燙的 上桌 溫度 咖啡因 含量 調味 成分 味道 濃度 香味 濃度 售價 容量 上桌后 溫度 香料 成分 ◎強相關 ○相關 △弱相關 ◎強 正 相關 ○相關 負相關 ※ 強負相關 ◎ ○ ○ ○ ※ ◎ ○ △ ○ ○ ◎ ○ ◎ ○ ◎ ○ ○ ◎ ◎ 120~ 140f 百萬 分之一 鑒賞 員定 鑒賞 員定 鑒賞 員定 鑒賞 員定 少于 25 cent 多于 150ml 110~ 125f ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 4.“ Hｏｗ ” 的重要度 對于“ WHAT”項目，應確定其重要系數。隨著產品研制工作 的深入，需要對各階段的質量屋及時、不 斷地完善，直到產品進入市場時形成最終 的四階段質量屋，成為產品技術歸檔資料 的一部分。 豐田應用 QFD后，成本降低 1/3，開發(fā)周期縮短一半。市場 競爭 的壓力將促使著商家不斷超越顧客日益增長的期望。 QFD是一種 顧客驅動 的 產品開發(fā) 方法，按照顧客的需求和偏好來設計產品。 滿意度 顧客滿意區(qū)域 顧客不滿意區(qū)域 基本質量 期望質量 令人興奮的質量 質量 競爭壓力 0 卡諾（ Kano）模型 卡諾模型是著名質量專家狩野紀昭先生提出的， 它揭示了顧客滿意與質量的關系。 魅力質量： 具備該質量要素感到滿意，不具備該質量要素也不會不滿。 第三個階段：把關鍵 零 部件 特性 要求展開 為工藝 要求 。 ③ 房間 —— 表示 顧客需求和質量特性之間的關系。 開 發(fā) 21 世 紀 新 型 卷 煙 2 煙支變細 降焦、開發(fā)低焦油卷煙 開發(fā)很爽口的卷煙，越抽越有味 開發(fā)新型包裝 DIY卷煙 盒內增加過濾嘴，十九支煙 +過濾嘴 開發(fā)女式煙 開發(fā)適合不同心情下抽吸的卷煙 4 1開發(fā)保健型卷煙 1改變卷煙形式，形成嚼煙等多種形式 1開發(fā)解酒煙 1集卡香煙 1無煙型卷煙 1安全型（防火災型）卷煙 煙支與過濾嘴分離 夜光型煙支 6 一次 二次 三次 重要度本公司競爭對手計劃質量水平提高率產品特性絕對權重相對權重水果味 3 ◎/ 9 ◎/ 9 ○/ 6 3 3 3 3 1 3 淡口味 5 ◎/ 1 5 ◎/ 1 5 ○/ 1 0 △/5 5 3 4 4 ◎ 夜光型煙支 3 ◎/ 9 3 3 3 3 1 3 側向開口小包 3 ◎/ 9 ◎/ 9 3 3 3 3 1 ○ 中藥煙 3 ◎/ 9 ◎/ 9 3 3 3 3 1 ◎ 解酒煙 4 ◎/ 1 2 ○/ 8 △/ 4 4 3 3 3 1 ○ 無煙卷煙 2 ○/ 4 △/ 2 △/ 2 2 3 3 4 DIY卷煙 2 △/ 2 ◎/ 1 6 ◎/ 1 6 2 3 3 4 ○ 集卡香煙 3 ◎/ 9 ◎/ 9 3 3 4 4 ◎ 49 45 31 24 29 100本公司 4 4 4 4 3競爭者 4 4 3 3 45 5 4 4 4 注 ◎:3 ○:2 △:1權重開發(fā)2 1 世紀新型卷煙重要度競爭性評估計劃目標外觀功能文化 質量特性質量需求質量設計目標值質量特性重要度包裝材料卷包工藝技術競爭性評估具有21世紀品質的卷煙配方制絲工藝卷接材料口味 四、質量功能展開的工作程序 案例 1：變速器四階段模式 案例 2：刻錄機質量屋構建 三、工藝設計階段 一 、 產品規(guī)劃階段 四、生產控制階段 案例 變速器質量機能展開過程 二 、 零件配置階段 變速器顧客質量需求展開表 ☆ 一次水平需求 二次水平需求 三次水平需求 變速器品質高 結構好 外形尺寸小 密封性好 性能佳 承載能力大 速度變化小 振動噪聲低 價格低 價格適中 效率高 傳動效率高 可靠性高 故障率低 使用壽命長 維修性好 維修方便 零件配置質量屋的構造 ④ 零件特征間相關性 ②零部件特征 ③ 產品質量特性與零部件 特征的相關關系矩陣 ⑥ 技術評價矩陣 技術分析 成本分析 ① 產品質量特性 ⑤ 可行性 評價矩陣 變速器零件配置質量屋 齒輪 軸 軸承 電動機 潤滑油 關鍵零件特征 技術需求 目標值 重要度 材