【正文】 蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每季進行1次，無明顯鼠跡。（二）門崗、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；，接聽及時；，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按要求進行出入車輛管理、訪客登記；，記錄規(guī)范、詳實；，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入；、有序，道路暢通。：（1）主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次；（2）報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障24小時內(nèi)修復(fù)；需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。（六）緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；、停電事故，應(yīng)及時報告相關(guān)部門，協(xié)助其實施維修；。四星級一、綜合管理服務(wù)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊；（二）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全；（三）客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于8小時，其它時間設(shè)置值班人員；設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話；（四）24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修；急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)完成（預(yù)約除外）；（五）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理；（六）住宅小區(qū)項目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理師資格，并有2年以上住宅小區(qū)項目經(jīng)理任職經(jīng)歷；（七）能提供5種以上便民（無償）服務(wù)，如配備雨具、配置手推車、短時間內(nèi)物品存放、郵件收發(fā)、信息咨詢等；（八）每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題環(huán)境布置；（九）每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的85%，每年2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)90%以上，對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達(dá)90%，處理率達(dá)90%以上。（三）安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實際情況，做好下列維護保養(yǎng)工作：：（1）設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；（2）按設(shè)備使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時進行修復(fù)，需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。（三）巡邏，每6小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次；，保持樓道暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。三、共用設(shè)施設(shè)備運行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（一）路燈、樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求；（二）適時清理、清掏樓外雨、污水管道及化糞池，并保持暢通無堵塞；（三）每年對避雷裝置進行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復(fù)，保證其性能符合國家規(guī)定。（五）緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；、停電事故，應(yīng)及時報告相關(guān)部門，并協(xié)助其實施維修；。（三）垃圾收集與處理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾；，集中存放，定期外運；、果皮箱每月清潔1次。（二）門崗、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；，接聽及時；，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按要求進行出入車輛管理、訪客登記；，記錄規(guī)范、詳實；，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)；、有序，道路暢通。（二）雨污水排放，視情況進行清通，排水暢通；、化糞池等部位每季檢查1次，每年清理兩次，保證排水暢通，無堵塞；，定期對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理；、落水口及雨水管進行清理清挖；、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。六、綠化服務(wù)（一）綠化養(yǎng)護有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實施綠化養(yǎng)護管理，并做到：、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護；、雜物，雜草面積小于5%；、花卉、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率小于5%，存活率不小于95%，行道樹缺株率小于5%，土地?zé)o明顯裸露；；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。（三）巡邏；公共秩序維護人員應(yīng)配備巡查器材，按指定的時間和路線每2小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次；，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準(zhǔn)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。：（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；（2）門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障2小時內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)；需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。（五）監(jiān)控，交接班記錄規(guī)范、詳實；，公共秩序維護人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理；，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（二）雨污水排放，視情況進行清通，排水暢通；、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞；，定期對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理；、落水口及雨水管進行清理清挖；、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。（二）門崗、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；，接聽及時；，按照服務(wù)合同要求進行出入車輛管理、訪客登記；，記錄規(guī)范、詳實；，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入；、有序，道路暢通。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務(wù)（一）制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度；（二）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃；（三）業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與其簽訂裝修協(xié)議，告知裝修須知，并監(jiān)督裝修過程；對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的情況，應(yīng)及時勸阻、制止，拒不改正的，報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門；（四）對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門；（五）發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及有關(guān)部門，并按照雙方約定及相關(guān)要求安排專項維修；（六）發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及有關(guān)部門