【正文】 員負(fù)責(zé)展廳衛(wèi)生清潔，衛(wèi)生區(qū)域包括以下：（前臺(tái)，樣板間，家俬，潔具，衛(wèi)生間，辦公區(qū)域的衛(wèi)生和桌面的整潔）二、展廳環(huán)境要求接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)控制好聲音，不能太大聲又不能小聲到對(duì)方無(wú)法聽(tīng)清楚，咬字要清晰。對(duì)銷售中發(fā)生的搶客、竊客行為員工有權(quán)舉報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實(shí)將予以嚴(yán)懲警告以上處分。在送走顧客的時(shí)候應(yīng)走在顧客前右方為顧客引路，到達(dá)門口的時(shí)候要為顧客開(kāi)門或是站在門口送別顧客，同時(shí)要對(duì)顧客說(shuō)“您慢走，歡迎下次光臨”。指引：指引時(shí)，四指并攏，拇指微張，眼睛順著手勢(shì)所指注視指引位置，不可用手指做指引（禁用中指）。Ⅰ、著裝及妝容基本規(guī)范發(fā)型：大方得體，自然整潔，不可有發(fā)屑，男導(dǎo)購(gòu)員不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女導(dǎo)購(gòu)員不得披肩散發(fā)，頭發(fā)顏色不得染成夸張怪異的顏色。年伊莎被引入中國(guó)內(nèi)地，以奢尚的品牌定位，在中國(guó)陶瓷之都佛山炫靚首演。展廳除經(jīng)理、副經(jīng)理、店長(zhǎng)外，其它各崗員工上班工作期間不許隨身佩帶手機(jī)；手機(jī)鈴聲也要置于振動(dòng)檔。第二天休息時(shí),要把自己負(fù)責(zé)的工作交代好。不能讓顧客流失。不得浪費(fèi)公司資源，要好好利用衛(wèi)生工具，不得隨意損壞。隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋部門銷售、問(wèn)題等情況協(xié)調(diào)和解決部門在銷售中遇到的各種問(wèn)題。 主動(dòng)調(diào)整展廳局部的展示效果，收集流行時(shí)尚材料。第四節(jié)展廳員工的培訓(xùn)第四聯(lián)：黃色聯(lián)（展廳存根）預(yù)收定金最少為30%，應(yīng)在訂單上注明是幾月幾號(hào)收的定金，包括送貨時(shí)間送貨定點(diǎn)都要提前和客戶溝通好，填到訂購(gòu)單上。給予退換的條件：或是拖完地后地面還沒(méi)有干透時(shí)，展廳人員必須要提醒客戶繞道而走，或是提醒小心行走，避免顧客在不知道的情況下在摔倒，弄傷。像這樣的情況，一般客戶回直接把瓷片拿會(huì)展廳退換，導(dǎo)購(gòu)員在檢查客戶的退回展廳的瓷片時(shí)間必須具備幾個(gè)條件：1，地磚，瓷片的完整度，不出現(xiàn)崩角，裂紋2，瓷片不能泡過(guò)水，不能有水泥Ⅲ、訂購(gòu)單的開(kāi)單流程第五節(jié)展廳單據(jù)要求和職責(zé)Ⅰ、展廳訂購(gòu)單單據(jù)為四聯(lián)單，具體說(shuō)明如下同時(shí)，對(duì)待任何事情不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。收集，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場(chǎng)活動(dòng)信息。第二節(jié)展廳員工的職責(zé)Ⅰ、部門經(jīng)理 送客：“謝謝”、“歡迎再次光臨伊莎”等送別語(yǔ)。每個(gè)星期五的下午下班時(shí)間前30分鐘所有導(dǎo)購(gòu)人員包括店長(zhǎng)在內(nèi)要做一次展廳衛(wèi)生大掃除。送走顧客后應(yīng)馬上收拾好茶幾上的茶水杯，保持展廳整體的整潔性如顧客咨詢的產(chǎn)品無(wú)貨,則首先應(yīng)向顧客說(shuō)明“對(duì)不起!此產(chǎn)品已售完暫時(shí)無(wú)貨”,此時(shí)必須立即向顧客推薦有現(xiàn)貨的可替代產(chǎn)品。不可打哈欠、挖鼻孔、挑牙縫制服：清潔、整齊，適當(dāng)?shù)撵俜?。前言：伊莎，一個(gè)源自意大利的藝術(shù)品牌“伊莎”，一個(gè)意大利的陶瓷品牌。接待客戶的時(shí)候精神狀態(tài)要飽滿，精力要充沛，面帶微笑的歡迎顧客的到來(lái)。不可大聲喧嘩或講粗話展廳導(dǎo)購(gòu)員交替吃飯、休息時(shí),要打招呼:“我休息,請(qǐng)您關(guān)照一下”。介紹兩種產(chǎn)品的差異及零售價(jià)格。私人用品，應(yīng)妥善放置，不得隨意掛靠或擱置在展廳內(nèi)。展廳的工作人員也都要提高自己的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。 規(guī)范用語(yǔ)：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的銷售意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候， 主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受導(dǎo)購(gòu)員的推薦，促成購(gòu)買。監(jiān)督、指導(dǎo)部門員工工作情況。作為企業(yè)底大的員工隊(duì)伍，他們又有些什么樣的心態(tài)呢？通過(guò)日常工作和細(xì)心觀察我總結(jié)出了以下“8種心態(tài)”。第一聯(lián)：白色聯(lián)（公司存根）3，地磚，瓷片背后是否有我們公司品牌的商標(biāo)第七節(jié)展廳的安全管理