【正文】 不當(dāng)?shù)美奶卣魇牵孩? 雙方當(dāng)事人必須一方為受益人，他方為受害人。 ? 《 物權(quán)法 》 第 116條規(guī)定：天然孳息，由所有權(quán)人取得；既有所有權(quán)人又有用益物權(quán)人的，由用益物權(quán)人取得。免費(fèi)提供國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通信、國(guó)際通信、移動(dòng)通信和信息服務(wù)等收費(fèi)清單的。 《 最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行 〈 中華人民共和國(guó)民法通則 〉 若干問題的意見（試行） 》 第一百四十條規(guī)定：“以書面、口頭形式宣揚(yáng)他人的隱私，或者捏造事實(shí)公然丑化他人人格，以及用侮辱、誹謗等方式損害他人名譽(yù)，造成一定影響的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害公民名譽(yù)權(quán)的行為。廣義的情事變更原則包括不可抗力與狹義的情事變更原則。(借款合同中法人與自然人的區(qū)別 ) ? 反壟斷 ： 搭售、排他性交易 、強(qiáng)制交易、拒絕交易 . 小區(qū)壟斷：政府建筑行業(yè)主管部門申訴受理機(jī)構(gòu)（ 12319）和政府電信行業(yè)主管部門申訴受理機(jī)構(gòu)（ 12300） ? 電信服務(wù)并非買賣合同： 合同法 171條：試用買賣的買受人在試用期滿后未作表示的，視為購(gòu)買。法律保護(hù)的用戶權(quán)利 李剛 湖北省通信管理局市場(chǎng)監(jiān)管處 目 錄 ?開題語 ?使用通信權(quán) ?自主選擇權(quán) ?保障安全權(quán) ?知情權(quán) ?公平交易權(quán) ?獲得賠償權(quán) ?監(jiān)督權(quán) ?《 電信服務(wù)規(guī)范 》 （ 36號(hào)令） ?結(jié)束語 開題語 老百姓為什么不滿意？ 工信部： 20222022年電信資費(fèi)普遍下降 70% ? 超前發(fā)展、超前消費(fèi)： 消費(fèi)占收入比重較高，全世界最大的用戶群 ? 市場(chǎng)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng) ：日用消費(fèi)品、非必需性（可選擇、可比較 ) ? 連續(xù)交易的產(chǎn)品特性： 入網(wǎng)后提升質(zhì)量期望 ? 企業(yè)法律意識(shí)不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范。 不要誤會(huì)！ 二、自主選擇權(quán)（ 3/6） 法律知識(shí)點(diǎn)： 合同變更： 約定變更和法定變更 ? 法定變更 ： ? 人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求，變更或撤銷因欺詐、脅迫或者乘人之危、重大誤解、顯失公平而訂立的合同的法定變更。情事變更原則的適用條件（即其要件）包括以下幾項(xiàng) : 須有情事之變更 情事變更須于法律行為成立后、債務(wù)關(guān)系消滅以前發(fā)生 情事之變更，須未為當(dāng)事人所預(yù)料，而且具有不能預(yù)料之性質(zhì) 情事之變更須因不可歸責(zé)于當(dāng)事人之事由而發(fā)生 情事的變更導(dǎo)致履行合同將會(huì)顯失公平 最高人民法院在 1993年 《 全國(guó)經(jīng)濟(jì)審判工作座談會(huì)紀(jì)要 》 最高人民法院關(guān)于武漢市煤氣公司訴重慶檢測(cè)儀表廠煤氣表裝配線技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同購(gòu)銷煤氣表散件合同糾紛一案適用法律問題的函 （１９９２年３月６日 法函［１９９２］２７號(hào)） 注意需要通知與賠償 三、 保障安全權(quán)（ 1/6） ? 《 憲法 》 第 40條：通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。分則第三章第八節(jié)擾亂市場(chǎng)秩序罪： 捏造事實(shí)詆毀他人商業(yè)信譽(yù) 重大損失或其它嚴(yán)重情節(jié)；暴力威脅手段強(qiáng)買強(qiáng)賣。 承諾不僅是信用問題 ? 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第八條：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 六、獲得賠償權(quán) （ 1/3） ? 《 民法 》 第 92條： 沒有合法根據(jù)， 取得不當(dāng)利益，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)取得的 不當(dāng)利益 返還受損失的人。 ? 利益獲得方返還不當(dāng)?shù)美姆秶苌埔膺€是惡意的影響。 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 2022年 3月 13日發(fā)布，2022年 4月 20日?qǐng)?zhí)行 該規(guī)范是各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行的最基本標(biāo)準(zhǔn)，是電信管理機(jī)構(gòu)及用戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的基本依據(jù)。 對(duì)用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí)，提前 24小時(shí)告知 （停機(jī)） 商業(yè)廣告是要約的一種（不得撤銷的兩種情況：有期限及明示不可撤銷； 受要約人有理由認(rèn)為不可撤銷，并為履行合同作了準(zhǔn)備的 ） 承諾通知到達(dá)要約人時(shí)。 恩施 180套餐 八、電信服務(wù)規(guī)范（ 7/7） 電信服務(wù)規(guī)范需關(guān)注的幾個(gè)要點(diǎn) 認(rèn)識(shí)當(dāng)前服務(wù)所處的階段 ? 窗口服務(wù)階段 (建設(shè)為中心 ) ? 售后服務(wù)階段 (業(yè)務(wù)銷售為中心 ) ? 以服務(wù)為中心的階段 （圍繞服務(wù) /產(chǎn)品的企業(yè)運(yùn)作機(jī)制） 第一次投訴解決問題成本是最低的 與用戶講法 ,不要講企業(yè)制度 服務(wù)工作是挑戰(zhàn)性最強(qiáng)的崗位 ? 政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)、技術(shù)、智慧的挑戰(zhàn) 結(jié)束語 謝 謝 。 不得與用戶簽訂所謂自愿放棄其它電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者業(yè)務(wù)的協(xié)議。 ? 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 以 部令形式下發(fā)，屬國(guó)家行政規(guī)章 ，歸屬?gòu)V義法律范疇，并設(shè)有罰責(zé)。②受益人是惡意，即在取得利益時(shí)明知道沒有合法根據(jù)，其返還利益的范圍應(yīng)是受益人取得利益時(shí)的數(shù)額，即使該利益在返還時(shí)已經(jīng)減少甚至不復(fù)存在也不能免除其返還義務(wù)。受害人因此遭受重大損失的，侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失。 ? 《 價(jià)格法 》 第 13條：明碼標(biāo)價(jià)（責(zé)令整改，沒收違法所得并處5000元以下罰款） 四、知情權(quán) （ 2/2） 法律知識(shí)點(diǎn)：知情權(quán)是自主選擇權(quán)的前提，也是保障合同不被撤銷的前提 ? 入網(wǎng)協(xié)議：合同法規(guī)定合同的一般條款 ①當(dāng)事人名稱、姓名與住所②標(biāo)的③數(shù)量④質(zhì)量 ⑤價(jià)款或者報(bào)酬 ⑥履行期限、地點(diǎn)和方式 ⑦違約責(zé)任 ⑧解決爭(zhēng)議的方法 ? 業(yè)務(wù)宣傳：重大誤解導(dǎo)致合同的撤銷，如對(duì)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的重大誤解 ? 告知：公告送達(dá)的適用 （下落不明或無法送達(dá)） 目前入網(wǎng)協(xié)議最主要缺點(diǎn) :無期限、無資費(fèi)內(nèi)容、存在部分違反法規(guī)的無效條款，如免除自身責(zé)任，緊急情況不履行通知義務(wù) 五、公平交易權(quán)（ 1/4） ? 《 民法 》 第 59條：民事行為 顯失公平， 有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)關(guān)予以撤銷。 ? 《 最高人民法院關(guān)于審理詐騙案件具體應(yīng)用法律的若干問題的解釋 》 （ 1996年）： “單位直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員 以單位名義實(shí)施詐騙行為，詐騙所得歸單位所有，數(shù)額在５萬至１０萬元以上的，應(yīng)當(dāng)依照 《 刑法 》 （老刑法） 第一百五十一條的規(guī)定追究上述人員的刑事責(zé)任；數(shù)額在２０萬至３０萬元