【正文】 研究小組也猜測(cè)可能某種傳統(tǒng)的、基于文化的溝通方式最能有效預(yù)測(cè)出銷售工作能否取得成功。總的說來，這些思維代表著一種也許與21世紀(jì)格格不入的銷售思維。而且，此項(xiàng)調(diào)查建議銷售機(jī)構(gòu)要打破那些被奉為圭臬的銷售思維定勢(shì)。有趣的是，從23個(gè)國(guó)家得到的結(jié)果相同。為了有更多的時(shí)間撥打銷售電話，銷售人員往往會(huì)疏于計(jì)劃和準(zhǔn)備，從而降低了每個(gè)銷售電話的成功率。在做好精心準(zhǔn)備之前，直接聯(lián)絡(luò)客戶高層也許是個(gè)致命的錯(cuò)誤。 最好的做法在于為每個(gè)銷售電話規(guī)劃好各種靈活的、切實(shí)可行的進(jìn)展性行動(dòng)，以便銷售人員每一步都能夠從客戶那里獲得最大程度的承諾。如果銷售人員說，“我們的機(jī)器是市面上同類產(chǎn)品中速度最快的”，客戶可能會(huì)說，“但機(jī)器的速度并不是我們考慮的問題”。 迷思之十：“重點(diǎn)關(guān)注大客戶” 這可能是個(gè)經(jīng)驗(yàn)法則，前提是不要將大客戶與價(jià)值客戶混為一談。實(shí)際上，最大的客戶可能會(huì)讓你苦不堪言：他們要耗費(fèi)你大量的資源，而且會(huì)拼命壓榨你的利潤(rùn)空間，最終你只能收獲微薄的利潤(rùn)。 一個(gè)鮮為人知但十分有效的方法就是，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)的一般弱點(diǎn)，來突出自己產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，而不是一概地貶低具體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其產(chǎn)品。如果銷售人員經(jīng)過培訓(xùn)之后，能夠先通過正確的提問來發(fā)現(xiàn)客戶的需求，然后只是談?wù)撈洚a(chǎn)品或服務(wù)與該需求有關(guān)的特性，就能將招致異議的機(jī)率減少50%。客戶是無法看到他們的真誠(chéng)的，也無法看到他們的誠(chéng)實(shí)，而只能看到他們的行動(dòng)。盡管如此，銷售人員仍然需要有技巧地開場(chǎng)。當(dāng)整個(gè)銷售環(huán)節(jié)只包括一次拜訪時(shí)(如上門推銷)，開頭幾秒的確非常重要。而在大批量銷售中，可能存在多個(gè)有助于贏得訂單的中間行動(dòng)，這些行動(dòng)被稱為“進(jìn)展”。換言之，封閉式問題往往能夠獲得開放式的答案。因?yàn)殚_放式問題能夠使對(duì)方做出更長(zhǎng)時(shí)間的反饋，而封閉式問題只需要“是”或“否”就能加以回答。然而，他那些缺乏背景的同事卻通過聯(lián)絡(luò)遇到問題的客戶方人員(往往是客戶企業(yè)的中層人員)，取得了銷售成功。畢竟，如果銷售電話增加一倍，銷售額就有可能增加一倍，即使不會(huì)增加一倍，也會(huì)有較大增長(zhǎng)，不是嗎?研究小組在對(duì)一家技術(shù)公司的兩個(gè)事業(yè)部進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，這種想法并不適用于大批量銷售。但是，在從事小批量銷售過程中培養(yǎng)起來的銷售技巧，可能會(huì)在你向大客戶推銷時(shí)制造障礙。 如果他們只是擔(dān)心自己向?qū)Ψ教岢隽硕嗌匍_放式問題，這無異于在正在下沉的船上整理甲板躺椅—于事無補(bǔ)?！? 迷思之六：“建立第一印象的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只有一次” 本與不甚成功的銷售人員相比，成功的銷售人員得到的異議要少得多。最好的方法就是盡快從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足之處轉(zhuǎn)到你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上來。而一家公司的規(guī)模擴(kuò)大后，就很難做到這點(diǎn)。如果給予他們的關(guān)注越多，他們往往就能帶來越多的利潤(rùn)。 實(shí)際上，我們的機(jī)器是市面上速度最快的”。在上面的例子中，有技巧的銷售人員不會(huì)談?wù)撍峁┑漠a(chǎn)品的特性(“它是速度最快的”)，而會(huì)采用一種提問模式，先問“機(jī)器速度對(duì)您