【正文】 政協(xié)會(huì)市場(chǎng)容量 陜西省對(duì)高端的家政服務(wù)企業(yè)需求比較高，因此我們企業(yè)在著力打造西部高端、上檔次的服務(wù)業(yè)，以合理的價(jià)錢(qián)獲取最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3040%30007000元8001500元/人病人護(hù)理3%￥15萬(wàn)元。 目前在家政服務(wù)業(yè)中，都在樹(shù)立了自己的形象品牌。通過(guò)本公司的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果得知，消費(fèi)者了解家政服務(wù)信息的途徑主要有互聯(lián)網(wǎng)和電視廣告。其次，宣傳也是必不可少的途徑，因此要加大廣告的宣傳力度。隨著形勢(shì)的發(fā)展越來(lái)越多的家庭需要安全，保障，高質(zhì)量的家政服務(wù)項(xiàng)目投放家庭。此公司模式具有收益高風(fēng)險(xiǎn)低的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。（三）、在管理方面我有以下幾點(diǎn)想法：建立公司，家服員，客戶鐵三角關(guān)系，家服員受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理。營(yíng)銷(xiāo)主管相對(duì)好找，經(jīng)過(guò)1個(gè)月招10個(gè)篩選最合適的。5，每個(gè)月平均招15人，兩個(gè)月內(nèi)招到30個(gè)保姆，平均一個(gè)星期至少招4人，應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)。1200元6培訓(xùn)費(fèi)用如果行政主管是挖角來(lái)的，保姆技術(shù)比較過(guò)硬，那就不需要培訓(xùn)，否者還要到保姆學(xué)校培訓(xùn)一個(gè)月.3800元學(xué)保姆2000元；學(xué)月嫂2800元；學(xué)育嬰師2800元。30個(gè)保姆 = 2600元/月即公司每月要從30個(gè)保姆每人賺取2600元才可保本，這樣推算，每個(gè)保姆收取的輸送費(fèi)為2600元，如果人數(shù)能及時(shí)招聘到位，并且每個(gè)月都能全部輔送到客戶那里，是可以平本的，但剛開(kāi)設(shè)的公司想完成這樣指標(biāo)困難較大，所以第一年基本不贏利?？梢越o客戶免費(fèi)更換保姆。 公司 20122016 年?duì)I業(yè)成本單位：萬(wàn)元2016年2017年2018年2019年2020年折舊55500人工費(fèi)150264714培訓(xùn)費(fèi)58131517材料費(fèi)358合計(jì)280739 項(xiàng)目費(fèi)用分析 在會(huì)計(jì)中，費(fèi)用主要包括三部分：管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷(xiāo)售費(fèi)用?；厥掌谠蕉?，表明項(xiàng)目盈利能力越強(qiáng)。結(jié)合家政服務(wù)行業(yè)的特性，我們選擇管理費(fèi)用、營(yíng)運(yùn)成本、營(yíng)運(yùn)收入作為敏感性分析因素。◆品牌形象是消費(fèi)者對(duì)品牌具有的印象，我們將采用努力傳播公司品牌的戰(zhàn)略，盡快將公司高品質(zhì)的家園衛(wèi)士服務(wù)理念傳播于市場(chǎng)?！粼阡N(xiāo)售過(guò)程中加速資金的回籠速度，在預(yù)計(jì)損失即將發(fā)生時(shí)通過(guò)將損失攤?cè)虢?jīng)營(yíng)成本、建立意外損失基金、借款來(lái)補(bǔ)償營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)損失和自負(fù)額保險(xiǎn)等措施最大限度地降低對(duì)公司財(cái)務(wù)的影響。1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 ： 現(xiàn)在家園衛(wèi)士家政服務(wù)剛剛進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)上，對(duì)各個(gè)家政服務(wù)公司的市場(chǎng)價(jià)格不太了解，這對(duì)家園衛(wèi)士家政服務(wù)來(lái)說(shuō)，更加劇了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度：同時(shí)，“家園衛(wèi)士”的新模式剛剛提出和發(fā)展，人們對(duì)家園衛(wèi)士家政服務(wù)公司的一些具體的服務(wù)缺乏了解。4，項(xiàng)目敏感性分析 敏感性分析對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)承受能力的一種測(cè)度。（1）凈現(xiàn)值 凈現(xiàn)值是指項(xiàng)目各年所產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流量根據(jù)資金成本為貼現(xiàn)率貼現(xiàn)之后的代數(shù)和。其中固定資產(chǎn)以直線法分3年進(jìn)行計(jì)提折舊，每年的折舊費(fèi)用為5 萬(wàn)元。本月考慮引入高級(jí)家教2人、管家1人、護(hù)工2人等，這些項(xiàng)目利潤(rùn)點(diǎn)相對(duì)高，每月至少為公司產(chǎn)生15000元收益，其它普通項(xiàng)目銷(xiāo)售40000元就可保本，而成本相對(duì)沒(méi)增加多少。 前三個(gè)月投資的總合計(jì)值為：348000＋260000＋260000 = ￥86800元。58000元房租費(fèi)用第一個(gè)月租的時(shí)候都要一租一押，第二個(gè)月的房租費(fèi)用為14000元。與客戶洽談簽單224。(物業(yè)管理處的會(huì)計(jì)/出納可以兼任)；；；；；；；；，提前下月把開(kāi)支納入計(jì)劃可控范圍。若未經(jīng)面談而是直接上門(mén)洽談工作，應(yīng)該在交單之前先交納家政費(fèi)用，并代繳雇主的家政費(fèi)用。（一）、員工制經(jīng)營(yíng) 員工制是由公司派遣家政服務(wù)員到客戶家工作，客戶支付的費(fèi)用應(yīng)先定期支付給公司，由公司扣除相應(yīng)費(fèi)用后再發(fā)給家政服務(wù)人員。◆聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人才；◆宣傳家園衛(wèi)士的文化內(nèi)涵，并定期舉辦“家園衛(wèi)士家政”服務(wù)的教育課程；◆加大廣告的投入以吸引更多消費(fèi)者；◆采取品牌和低價(jià)手段來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 具體戰(zhàn)略：“家園衛(wèi)士”家政服務(wù)公司的主要功能是：為顧客提供一個(gè)良好的服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我們家園衛(wèi)士家政的獨(dú)特的教育服務(wù)優(yōu)點(diǎn)，我們前期告宣傳，讓消費(fèi)者快速了解到、我們的家園衛(wèi)士家政，與現(xiàn)在市場(chǎng)上的家政服務(wù)是不同服務(wù)。因此針對(duì)這一特點(diǎn)，家園衛(wèi)士家政服務(wù)公司，就要千方百計(jì)地想辦法，提供有形的證據(jù)、來(lái)證明這些無(wú)形服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，從而讓客戶眼見(jiàn)為實(shí)。 目標(biāo)市場(chǎng) 同時(shí)根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的可識(shí)別性、可實(shí)現(xiàn)性、可盈利性、反應(yīng)差異性原則，確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)。3040%35006000元8001500元/人女傭%￥3萬(wàn)元。狀況服務(wù)差的有5家，占調(diào)查數(shù)的13%，這些公司管理不善，缺乏人力資源或資金支持。2）、家庭結(jié)構(gòu)分析 陜西省家庭戶規(guī)模隨著家庭代際關(guān)系變化縮小，2011年我國(guó)以父母與未婚子女組成的核心家庭為主的二代戶是目前最典型的家庭戶類(lèi)型，其占家庭戶比重為47%，其次是一代戶和三代戶，%%，%。狀況一般的有28家占調(diào)查數(shù)的68%，他們的特點(diǎn)是固定客戶在50戶到500戶，固定員工在500人，年經(jīng)營(yíng)收入在10萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等；設(shè)施有待改進(jìn)，制度還待健全，服務(wù)不盡規(guī)范。由于家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于家庭的消費(fèi)，因此，它可以在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)機(jī)會(huì)；同時(shí)，它的發(fā)展，還具有拉動(dòng)有效需求，刺激消費(fèi)的作用。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對(duì)改善人民生活具有重要作用，對(duì)開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問(wèn)題，也具有積極作用。3，企業(yè)文化 本公司遵循“家政人員一小步，服務(wù)業(yè)界一大步”在企業(yè)價(jià)值理念中，我們始終堅(jiān)定不移的推行誠(chéng)信體系建設(shè)，把的要求放在第一位，為項(xiàng)目部創(chuàng)造良好的信譽(yù)與內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，用務(wù)實(shí)、求真的工作方式為項(xiàng)目部贏得客戶的忠誠(chéng)。培訓(xùn)相關(guān)的配套設(shè)施要齊全，客戶參觀時(shí)候信任度就較大，有利于塑造公司價(jià)值并促進(jìn)成交。綜觀現(xiàn)在的家政從業(yè)人員，投機(jī)取巧者有之，魚(yú)目混珠者有之，坑蒙拐騙者亦有之。我公司實(shí)行家園衛(wèi)士服務(wù)人員“三”字經(jīng) 樹(shù)立三心：愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心。 前6個(gè)月是積累保姆技術(shù)、人員沉淀和市場(chǎng)開(kāi)拓期，給客戶要建立長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系，以便后期讓他們介紹客戶。要把員工的高積極性發(fā)掘出來(lái)，眾志成城、目標(biāo)一致。目前在城市中，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并通過(guò)發(fā)展擴(kuò)大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。因此，家政服務(wù)可以看作是當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)城市開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。狀況服務(wù)差的有5家，占調(diào)查數(shù)的13%，這些公司管理不善，缺乏人力資源或資金支持。 圖表42011年我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)需求規(guī)模分析我們對(duì)西安市三個(gè)社區(qū)進(jìn)行共778戶家庭調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有家政服務(wù)需求的有88戶，%，已雇請(qǐng)到家政服務(wù)員的有57戶，占需求戶的64%，沒(méi)有雇請(qǐng)得有21戶，占需求戶的36%；家政服務(wù)員有七成是從家政公司雇請(qǐng)的，有三成是通過(guò)好朋友或熟人介紹的。有的因服務(wù)不規(guī)范的都面臨停業(yè)倒閉。50%以上10002700元1000元以上專(zhuān)業(yè)護(hù)理月嫂7%￥42萬(wàn)元。 通過(guò)鎖定客戶群，針對(duì)個(gè)性化的客戶，提供個(gè)性化的服務(wù)，使服務(wù)多樣化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。而這些有形的證據(jù)包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)人員的形象、公司的環(huán)境布置等等。 銷(xiāo)售上：采用直銷(xiāo)的方式。增多服務(wù)的類(lèi)型，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，著力開(kāi)發(fā)各種新的服務(wù)產(chǎn)品來(lái)滿足顧客的不同需求，加大與學(xué)院和一些知名企業(yè)的合作力度，促使產(chǎn)業(yè)的多元化。而家服人員在轉(zhuǎn)換工作的間隙，由公司為其提供免費(fèi)的住宿。工作試用期為3天，若工作不適合，3天之內(nèi)若雇主退單則酌情退款，若家政服務(wù)人員提出退單則不退款，滿3天則一律不退介紹費(fèi)用，免費(fèi)更換另一份工作。C. 招聘渠道： 1. 營(yíng)銷(xiāo)主管： 從家政行業(yè)同行挖角、網(wǎng)上招聘和人才市場(chǎng)招聘，至少在服務(wù)行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，包括家政服務(wù)行業(yè)、酒店行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有策劃和市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)。客服部收款/財(cái)務(wù)部協(xié)助工作。3辦公用品/裝修電腦2臺(tái)，打印機(jī)1臺(tái)，復(fù)印機(jī)1臺(tái)，合計(jì)6000元，另外裝修2000元。 第一年的投資總合計(jì)值為(在不增加員工和其它非計(jì)劃開(kāi)支的情況下)：￥34,800元/第一個(gè)月＋￥26,000元/月11個(gè)月 = ￥94萬(wàn)元。第二批培訓(xùn)要輸出8個(gè)保姆、2個(gè)鐘點(diǎn)工、3個(gè)月嫂、3個(gè)育嬰師：序項(xiàng)目收費(fèi)收 費(fèi) 合 計(jì)備注18個(gè)保姆8個(gè)保姆 勞務(wù)輸送費(fèi)/介紹費(fèi)2600元 ＋ 保姆年度管理費(fèi)第一個(gè)月工資的30%8人2500元/月 = 26800元。家政服務(wù)人員工資的發(fā)放計(jì)算方法為：底薪+提成+社保=員工當(dāng)月工資以 2016年為例，底薪為 1200 元，每位員工每月?tīng)I(yíng)業(yè)額為 3000 元，則每位員工每月的工資如下：底薪 + 提成 + 社保 = 當(dāng)月工資↓ ↓ ↓ ↓1200 元／月 3000 元*10%稅*30%提成 單位 625 元 = 2500 元工資底薪以每年 100 元的速度增長(zhǎng)，提成按業(yè)務(wù)費(fèi)的 30%計(jì)提，依次類(lèi)推，員工20162020 年的工資預(yù)測(cè)如表 64 所示。當(dāng)凈現(xiàn)值大于零時(shí)，認(rèn)為方案可行，且凈現(xiàn)值越大，投資效益越好。首先，需要辨認(rèn)識(shí)別出對(duì)項(xiàng)目具有重要影響作用的因素，通過(guò)分析、預(yù)測(cè)這些重要影響因素發(fā)生變化時(shí)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的影響程度，判斷出項(xiàng)目所能承受的各種風(fēng)險(xiǎn)的能力，為項(xiàng)目的決策者和管理者提供決策參考依據(jù)。作為一家新開(kāi)的家園衛(wèi)士家政服務(wù)公司，在創(chuàng)業(yè)初期，會(huì)經(jīng)歷不被市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)同的階段，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。 。：◆在努力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，建立一套完善的市場(chǎng)信息反饋體系，對(duì)市場(chǎng)能夠起到及時(shí)的反饋?zhàn)饔?，靈活制定一條龍服務(wù)的價(jià)格，增強(qiáng)公司的盈利水平。在本文中，我們采用凈現(xiàn)值這一指標(biāo)。（2）靜態(tài)回收期 靜態(tài)回收期是指在不考慮時(shí)間價(jià)值的情況下，收回原始投資所需要的時(shí)間。綜合上面的分析，公司 20162020年的成本預(yù)測(cè)如下表所示。22個(gè)鐘點(diǎn)工輸送費(fèi)/中介費(fèi)800元2人 + 1300元/月20%2人= 2120元。12個(gè)月 = ，平均每月可輸出的保姆按30個(gè)計(jì)算，247。1300元5公司注冊(cè)辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。4讓已經(jīng)入職的保姆介紹，可給一定的介紹費(fèi)。待遇30007000元。工作一個(gè)月后，若出現(xiàn)工作不適合而掉單，在本中心介紹其他工作時(shí)介紹費(fèi)可以酌情給予優(yōu)惠。 家服員是作為公司員工由公司派遣給客戶，公司對(duì)家服員實(shí)施全面，全程管理工作，家服員和客戶是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，兩者間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來(lái)，且雙方是面對(duì)家政公司，即由公司來(lái)保障兩者的安全，服務(wù)品質(zhì)，平衡兩者之間的權(quán)益。四，人力資源管理1，生產(chǎn)與管理家政公司是一種較為特殊的服務(wù)行業(yè)機(jī)構(gòu)?？梢愿鶕?jù)客戶的不同需要來(lái)提供不同的家政服務(wù)。本公司對(duì)市場(chǎng)采用特殊的促銷(xiāo)策略，進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系這三種方式。2. 營(yíng)銷(xiāo)策略（一）.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合1. 產(chǎn)品策略 在家園衛(wèi)士家政公司目前所提供的服務(wù)中，不僅針對(duì)目前