【正文】 理知識庫和整合架構(gòu)設(shè)計(jì)。6．模塊化設(shè)計(jì)，流程化操作界面：軟件系統(tǒng)既是一個(gè)整體，又是模塊化設(shè)計(jì)的，ERP需要可以根據(jù)客戶公司自身管理的需要提供軟件功能模塊的界面整合；7．輔助功能多：含經(jīng)銷商考核系統(tǒng)，提供經(jīng)銷商銷售對比，含經(jīng)銷商預(yù)付現(xiàn)金和銀行帳管理等功能；8．?dāng)?shù)據(jù)通訊功能：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)即可通過ADSL實(shí)時(shí)輸入數(shù)據(jù)，成功地為企業(yè)搭建無地域限制、無時(shí)空限制的信息共享平臺(tái)；9. 統(tǒng)計(jì)查詢功能：提供豐富且可完全個(gè)性化的報(bào)表，提供了許多科學(xué)富含行業(yè)大戶管理經(jīng)驗(yàn)的管理和經(jīng)營報(bào)表，為企業(yè)管理提供智能決策，實(shí)現(xiàn)軟件提升管理的價(jià)值；10．技術(shù)性能及安全指標(biāo)：系統(tǒng)采用諸多國際領(lǐng)先的高端技術(shù)，基于N層組件技術(shù)，能支持Internet/Intranet/Extrannet，性能超群，可擴(kuò)展性好。（5） 安全性，因?yàn)橄到y(tǒng)要面向公司總部、子公司經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，因此，數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全就是一個(gè)很重要的問題。 客戶的信息有：客戶的基本信息，訂單信息和以往的業(yè)務(wù)往 來信息（包括短信的交互信息）。本研究應(yīng)用ARIS流程分析作說明，但其他可引用分析的方法仍很多，對于「供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)」整合建構(gòu)分析，可依企業(yè)需求不同而引用其他分析方法詮釋。 Call Center 業(yè)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì) 根據(jù)客戶每個(gè)服務(wù)員評價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以日后改善業(yè)務(wù)員服務(wù) 水平 可為坐席業(yè)務(wù)員提供與每個(gè)客戶的所有交互活動(dòng)的歷史記錄與質(zhì)量管理的集成客戶如對產(chǎn)品的質(zhì)量異議，需要由企業(yè)質(zhì)量管理人員到現(xiàn)場 服務(wù)，可通過 Call Center 進(jìn)行預(yù)約服務(wù) 對每次的質(zhì)量服務(wù)進(jìn)行電話回訪。與銷售訂單業(yè)務(wù)集成 當(dāng)客戶在網(wǎng)上或業(yè)務(wù)中心確定了銷售訂單后，實(shí)時(shí)以短信方式 告知客戶（提供訂單號和訂單的主要內(nèi)容：產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、 價(jià)格和訂單當(dāng)前的狀態(tài)）與銷售詢價(jià)集成 根據(jù)業(yè)務(wù)中心接到的客戶詢價(jià)電話，實(shí)時(shí)以短信方式發(fā)出報(bào)價(jià) 信息。（3） 高性能，保證整個(gè)系統(tǒng)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)、大的吞吐量，響應(yīng)速度快、系統(tǒng)負(fù)載能力強(qiáng)。（二）又依下列四個(gè)模塊映對出不同通用采購組件：：請購規(guī)范數(shù)據(jù)建立，主管審查簽核，倉庫單位確認(rèn)無庫存，供貨商提供規(guī)范報(bào)價(jià)，請購單位規(guī)范審核，采購部門決標(biāo)及訂購，請購單位驗(yàn)收，財(cái)務(wù)部門付款。（三 ）、SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）流程結(jié)構(gòu)鋼鐵企業(yè)SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）內(nèi)容與結(jié)構(gòu)如下：SCM（銷售供應(yīng)鏈管理）含銷售供應(yīng)鏈管理和協(xié)同商務(wù)兩大子系統(tǒng)包括分銷管理、合同管理、資源管理、發(fā)運(yùn)管理、結(jié)算管理、資金管理、質(zhì)量管理、客戶管理、客戶服務(wù)、排產(chǎn)計(jì)劃、決策支持、經(jīng)銷商查詢、信息交流、鋼鐵咨訊網(wǎng)站等共十余個(gè)子系統(tǒng)，各系統(tǒng)間業(yè)務(wù)流程圖如下：（四）、SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）在鋼鐵行業(yè)的解決方案特點(diǎn)1．專業(yè)而精確的物流管理，資源網(wǎng)絡(luò)共享：快速聯(lián)網(wǎng)查詢庫存量、預(yù)定量、可供量，倉庫實(shí)提后的自動(dòng)核銷資源的進(jìn)價(jià)、金額等；2．解決經(jīng)銷商復(fù)雜的銷售問題，往來帳款明晰：電腦聯(lián)網(wǎng)查詢，提供最實(shí)時(shí)和準(zhǔn)確無誤的資源信息等；3．資金結(jié)算和成本核算功能：提供業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的整合功能，快捷的成本計(jì)算，方便的成本分析，可自由決定返利和折扣是否沖銷成本，負(fù)庫存是否記暫估庫，并提供業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的電子對帳功能；4．采購、銷售管理合同執(zhí)行情況查詢：合同的發(fā)貨、到貨、入庫、結(jié)算、發(fā)票、出庫等情況一目了然；5．網(wǎng)絡(luò)化管理：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)各分公司、各銷售點(diǎn)、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、倉庫、配送運(yùn)輸部、采供部，經(jīng)理室等，自動(dòng)協(xié)同工作，系統(tǒng)提供嚴(yán)格、立體的經(jīng)銷商權(quán)限管理，而且系統(tǒng)具有多級密碼管理功能。鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈管理(SCM)的特點(diǎn)：由于在傳統(tǒng)觀念里面：鋼鐵行業(yè)屬于資源導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)鏈條，鋼鐵企業(yè)長期以來對加大資金投入與產(chǎn)品的產(chǎn)量建立競爭水平更感興趣，而對提升自身的技術(shù)實(shí)力，規(guī)范運(yùn)作流程；尋找恰當(dāng)?shù)暮献骰锇椋餐_拓市場以及注重從現(xiàn)有的客戶資源中挖掘潛力等方面的觀念非常淡薄。目前，作為供應(yīng)鏈管理中的重要一環(huán)，銷售管理與下游企業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)同是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的前端。供應(yīng)鏈管理實(shí)質(zhì)是一個(gè)擴(kuò)展企業(yè)概念，擴(kuò)展企業(yè)的基本原理和思想體現(xiàn)在幾個(gè)方面：1）橫縱向戰(zhàn)略聯(lián)盟；2）核心能力競爭；3）資源信息的擴(kuò)展與共享；4）群件與工作流（團(tuán)隊(duì)管理）；5）競爭性合作；6）企業(yè)間同步化運(yùn)作；7）用戶需求驅(qū)動(dòng)。軟件可以改變傳統(tǒng)的條塊分割的管理模式，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不光對企業(yè)內(nèi)部各部門（如采購供應(yīng)部、銷售部、集團(tuán)財(cái)務(wù)控制中心、管理部等）和各個(gè)管理環(huán)節(jié)（如合同的下達(dá)與執(zhí)行、生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施和控制等）進(jìn)行全面的智能化管理，給企業(yè)管理者提決策支持，還把經(jīng)銷商融入到系統(tǒng)之中，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理的規(guī)范化、系統(tǒng)化、智能化。(一) 供應(yīng)鏈管理知識庫「供應(yīng)鏈管理知識庫」內(nèi)容包含通用企業(yè)供應(yīng)鏈管理流程、供應(yīng)鏈管理組件、供應(yīng)鏈管理模塊、供應(yīng)鏈管理通用架構(gòu)、供應(yīng)鏈管理商用架構(gòu)等知識信息，以及這些信息間的關(guān)聯(lián)，目的在于提供整合架構(gòu)設(shè)計(jì)步驟時(shí)所需的相關(guān)信息。支持跨平臺(tái)多數(shù)據(jù)庫運(yùn)行，數(shù)據(jù)安全性好，達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)C2級，任何人不能隨意修改數(shù)據(jù)，確保企業(yè)數(shù)據(jù)的精確性。本方案基本考慮采用如下方案：① 采用安全的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)Windows 2000 Advance Server和大型智能數(shù)據(jù)庫SQL Server 2000 Enterprise,提供系統(tǒng)級的安全特性?？蛻綦娫掜憫?yīng)必須在業(yè)務(wù)服務(wù)坐席間均衡分配。由本研究方法及訪談數(shù)據(jù)收集綜合結(jié)論，對于供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)整合架構(gòu)規(guī)劃還有下列幾點(diǎn)看法及建議：一、由于企業(yè)別或產(chǎn)業(yè)別的不同，適用該所