【正文】 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)。電視購(gòu)物項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)9通過(guò)分析，我們可以看出，在 xx 開(kāi)辦電視購(gòu)物不僅可以獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且能夠獲得巨大的社會(huì)效益，且項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)很小。目前，特區(qū)內(nèi)有 線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作已經(jīng)完成，有線電視用戶已超過(guò) 100 萬(wàn)戶，有線寬頻用戶超過(guò) 20 萬(wàn)戶。資金需求及來(lái)源可參見(jiàn)本計(jì)劃書(shū) ?？头魅?1人班長(zhǎng) 1 人 班長(zhǎng) 1 人 班長(zhǎng) 1 人 質(zhì)檢員 4 人客服人員 19人客服人員 19人客服人員 19人班長(zhǎng) 1 人客服人員 19人主任助理 4 人綜合崗 8 人圖表 6 客戶服務(wù)中心人員配置物流配送中心負(fù)責(zé)收貨、整理包裝、配貨及帳務(wù)、清點(diǎn)等其他 倉(cāng)庫(kù) 管理工作；負(fù)責(zé)物流配送的協(xié)調(diào)、跟催、異常處理等相關(guān)工作。 政府大力推動(dòng)數(shù)字電視發(fā)展進(jìn)程并加以規(guī)范電視數(shù)字化是全球的發(fā)展趨勢(shì)，涉及到社會(huì)各個(gè)方面，關(guān)系到千家萬(wàn)戶的切身利益。2022 年 7 月 19 日國(guó)家廣播電影電視總局、國(guó)家工商總局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于整頓廣播電視醫(yī)療資訊服務(wù)和電視購(gòu)物節(jié)目?jī)?nèi)容的通知》，要求整頓廣播電視醫(yī)療資訊服務(wù)和電視購(gòu)物節(jié)目?jī)?nèi)容。我國(guó)目前整體社會(huì)環(huán) 境良好， 對(duì)企業(yè)發(fā)展非常有利。成熟的物流環(huán)境是電視購(gòu)物開(kāi)展的必備條件。 宏觀環(huán)境綜述通過(guò)對(duì)電視購(gòu)物的宏觀環(huán)境分析，得出如下結(jié)論：? 國(guó)家促進(jìn)消費(fèi)的宏觀政策，將會(huì)推動(dòng)電視購(gòu)物的發(fā)展。? 在亞洲，韓國(guó)電視直銷業(yè)的兩大先行者LG 電視 直銷和韓國(guó) CJ 電視直銷 的 銷售 總額 7 年間創(chuàng) 造了增長(zhǎng) 1000 倍的奇跡。? 頻道專業(yè)化進(jìn)程與廣闊的市場(chǎng)空間使電視購(gòu)物的發(fā)展成為必然；外資巨頭的進(jìn)入為我國(guó)的電視購(gòu)物帶來(lái)技術(shù)、資金與新的運(yùn)營(yíng)模式，雙方的合作進(jìn)一步加快了電視購(gòu)物的發(fā)展。購(gòu)物公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，以滿足顧客需求為根本，首先在商品選擇上就為顧 客千挑萬(wàn)選，再用 專業(yè) 的精神、 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度推介出電視購(gòu)物項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)33去；同時(shí)根據(jù)銷售數(shù)據(jù)對(duì)商品及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 市場(chǎng)分析 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)總量預(yù)測(cè)電視購(gòu)物項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)35關(guān)于電視購(gòu)物市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)，雖然沒(méi)有相關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，但我們可以通過(guò)對(duì)社會(huì)商品零售總額的相關(guān)分析，大致測(cè)算出電視購(gòu)物未來(lái)的市場(chǎng)規(guī)模。? xx 的數(shù)字電視轉(zhuǎn)化率居全國(guó)前列，市場(chǎng)覆蓋面大。雖然 xx 的商業(yè)發(fā)達(dá)，整體供 給上能夠滿足消費(fèi)者的需求，但是存在結(jié)構(gòu)性失調(diào)。 2022 年累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 億元，同比增長(zhǎng) %。當(dāng)然兩者在部分領(lǐng)域內(nèi)存在替代的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但是可以通過(guò)有效的市場(chǎng)細(xì)分以及商品區(qū)隔、購(gòu)物時(shí)段區(qū)隔等手段來(lái)規(guī)避惡性競(jìng)爭(zhēng)。如果與大型購(gòu)物中心建立有機(jī)合作，在購(gòu)物頻道與店鋪銷售之間結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)雙贏。家 庭 成 員 數(shù) (Base=312,%)1人2人3人4人5人5人 以 上總 體 深 圳 市 區(qū) 寶 安電視購(gòu)物項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)46圖表 28 家庭成員表xx 數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換完成后，用戶終端數(shù)量將突破 300 萬(wàn)戶，基本覆蓋 xx所有家庭。男性與女性是購(gòu)買物品上有較大的差異，其中女性購(gòu)買最多的商品是女服/女鞋、化妝品/護(hù)膚品、飾品及內(nèi)衣褲等物品。圖表 37 看電視節(jié)目的時(shí)長(zhǎng)圖消費(fèi)者收看電視的時(shí)長(zhǎng)以 26 小時(shí)為主，其中平時(shí)收看時(shí)長(zhǎng)集中在 34 小時(shí)，平均 為 小時(shí)，假日收看時(shí)長(zhǎng)集中在 36 小時(shí) ，平均 為 小時(shí)。除 購(gòu)買方便性外，其他方面的優(yōu)點(diǎn)都不太突出或不為人知。其中重度消費(fèi)者電視收看頻率高對(duì)電視購(gòu)物的開(kāi)展是個(gè)機(jī)遇。消費(fèi)者最近一次購(gòu)物的花費(fèi)絕大部分都集中在 400 元以下，其中花費(fèi) 100199 元之間的消費(fèi)者占了三成多。電視購(gòu)物頻道之間以合作為主，主要表現(xiàn)在共同規(guī)范電視購(gòu)物市場(chǎng)、拓展電視購(gòu)物市場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的交流與分享。圖表 26 電視購(gòu)物與店鋪零售業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)比較區(qū) 分 電 視 購(gòu) 物 店 鋪 零 售 業(yè)顧客對(duì)象 挑選的顧客 一般大眾顧客顧客關(guān)系 高關(guān)聯(lián)度 低關(guān)聯(lián)度電視購(gòu)物項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)43顧客接點(diǎn) 媒體整合 店鋪現(xiàn)場(chǎng)銷售活動(dòng) 主動(dòng)性 被動(dòng)性顧客信息 直接掌握 間接掌握銷售預(yù)測(cè) 根據(jù)顧客消費(fèi)資料分析 根據(jù)實(shí)際流通渠道分析銷售條件 確保媒體空間 確保商場(chǎng)空間時(shí)間限制 沒(méi)有 有主要銷售時(shí)段 夜晚 白天地理位置 不受地理位置的影響 受地理位置的影響很大中間環(huán)節(jié) 直接與生產(chǎn)商聯(lián)系 中間環(huán)節(jié)復(fù)雜圖表 27 電視購(gòu)物業(yè)與店鋪零售業(yè)的比較表 合作分析電視購(gòu)物與店鋪零售業(yè)相輔相成，結(jié)合電視購(gòu)物的特點(diǎn)，媒體與店鋪零售業(yè)的合作顯得很有必要：? 電視購(gòu)物將利用媒體的優(yōu)勢(shì)，作為新產(chǎn)品引入市場(chǎng)的先導(dǎo)，當(dāng)產(chǎn)品成熟后可以發(fā)展到店鋪零售業(yè)，對(duì)店鋪零售業(yè)是一個(gè)促進(jìn)。根據(jù)調(diào)查，春 節(jié)期間，市民人均旅游消 費(fèi)將達(dá)到 2039 元，據(jù)此 測(cè)算，僅春節(jié)期間，電視購(gòu)物項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)42xx 旅游業(yè)就帶來(lái)約 96 億元的收入。另外，xx 市場(chǎng)上還有專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu) 131 家，兼 業(yè)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu) 3079 家。? 購(gòu)物中心的不斷出現(xiàn)并不意味著其將取代另外一種業(yè)態(tài)，而是與店鋪百貨、大賣場(chǎng)、綜合市場(chǎng)等共同構(gòu)成更為豐富的 xx 零售市場(chǎng)。對(duì)于常 規(guī)商品配送采用 現(xiàn)有的物流配送方式；對(duì)于服務(wù)商品、特殊商品采用專業(yè)配送方式。重慶 LG 購(gòu)物與全國(guó)最大的配送公司“宅急送”合作，送貨范圍可直達(dá)重慶 周邊的二級(jí)市場(chǎng)；湖南快樂(lè)購(gòu)物也把物流業(yè)務(wù)交給了專業(yè)物流公司，并把東森購(gòu) 物“四好一快一輕松”服務(wù)體系照搬過(guò)來(lái)，提出“3 天內(nèi)送貨、10 天鑒賞期、信用卡分期無(wú)息付費(fèi)、全年無(wú)休、一年保修、免費(fèi)退還貨” 等六項(xiàng)服務(wù)保證。電視購(gòu)物直播表現(xiàn)出直觀的銷售統(tǒng)計(jì)、強(qiáng)烈的 視覺(jué)沖擊力、具有感染力的聲音以及即時(shí)的互動(dòng)效果，這些都是以往電視購(gòu)物不具備的。? 2022 年 12 月浙江某集團(tuán)、江蘇某總臺(tái)和臺(tái)灣東森購(gòu)物公司成立“ 好易購(gòu)”家庭購(gòu)物。 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 國(guó)外電視購(gòu)物現(xiàn)狀發(fā)展迅速，業(yè)績(jī)驚人電視直銷源于西方，是頻道專業(yè)化發(fā)展的附屬產(chǎn)物。未來(lái)的電視購(gòu)物不僅可以通過(guò)電話、互 聯(lián)網(wǎng)訂貨 ，而且能 夠通過(guò)電視遙控器實(shí)現(xiàn)。? xx 毗鄰香港，受香港影響，人們熱衷于購(gòu)物，擁 有良好的購(gòu)物氛圍。為在 xx 開(kāi)展電視購(gòu)物創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。電視購(gòu)物，不失為某系統(tǒng)一個(gè)非常有潛力營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)方向，有巨大的發(fā)展空間。圖表 14 宏觀環(huán)境分析示意圖 政治法律環(huán)境分析 電視購(gòu)物符合相關(guān)政策要求根據(jù)“十一五 ”規(guī)劃，我國(guó)在“十一五” 期間要通過(guò)拉動(dòng)內(nèi)需，增加消費(fèi)，來(lái)調(diào)整和改善 GDP 增長(zhǎng)的結(jié)構(gòu)， 電視購(gòu)物對(duì)促進(jìn)消費(fèi)作用明顯，符合國(guó)家相關(guān)政策導(dǎo)向與要求。 （以項(xiàng)目正式運(yùn)作半年時(shí)的人數(shù)計(jì)算，下同）。 項(xiàng)目資源分析 電視購(gòu)物頻道與電視購(gòu)物公司的關(guān)系xx 電視購(gòu)物頻道，是某集團(tuán)開(kāi)辦的一個(gè)專業(yè)頻道，為集團(tuán)所有。集 團(tuán)擁 有 9 個(gè)電視頻道，其中 1 個(gè)衛(wèi)星電視頻道，試播 1 個(gè)高清 電視頻道；擁有新聞、音樂(lè)、交通等 3 套廣播節(jié)目；還擁有 xx 廣播電視傳輸中心、xx 電影制片廠、天威網(wǎng)絡(luò)公司、移 動(dòng)視訊公司、會(huì)電視購(gòu)物項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)11展公司等十家經(jīng)營(yíng)性公司、動(dòng)漫基地以及新聞網(wǎng)站、 《廣播電視報(bào)》等文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體。國(guó)際一些大型電視購(gòu)物公司運(yùn)營(yíng)的信息系統(tǒng)都比較成熟， 對(duì)電視購(gòu)物而言，不存在技術(shù)瓶頸。某集團(tuán)擬與國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)結(jié)合，共同組建 xx 電視購(gòu)物公司，注冊(cè)資金 億元人民幣。通過(guò)投資成立 xx 電視購(gòu)物公司， 進(jìn)軍媒體零售產(chǎn)業(yè)。 2022 年全年主營(yíng)收入總額達(dá)到 17 億元，凈利潤(rùn)超過(guò) 3 億元。信息系統(tǒng)的建設(shè) 信息系統(tǒng)包括呼叫中心、商品開(kāi)發(fā)信息管控、物流管控、制播現(xiàn)場(chǎng)管控、客戶關(guān)系管理和 OA 平臺(tái)等系統(tǒng)，將選擇一家技術(shù)領(lǐng)先、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的企業(yè)，整體采購(gòu)。人力資源部：負(fù)責(zé)公司日常人事管理工作。? 國(guó)家某總局《關(guān)于申辦全國(guó)性廣播電視有線數(shù)字付費(fèi)頻道集成運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)電視購(gòu)物項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)22的通知》，對(duì)頻道申辦做出了規(guī)范。2022 年中國(guó) 萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng) % ，全年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入 11759 元，比上年增 長(zhǎng) %，預(yù)計(jì) 2022 中國(guó) GDP 的增長(zhǎng)仍將在 10％以上，經(jīng)濟(jì) 的快速發(fā)展會(huì)帶動(dòng)電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。xx 市男女性別基本平衡，而在流動(dòng)人口之中，女性明顯多于男性。? xx 物流總費(fèi)用占 GDP 比重為 %，全國(guó)平均占 %；說(shuō)明 xx 的物流成本相對(duì)于其他城市是較低的。? xx 的人口總量、人口結(jié)構(gòu)及生活方式，使得 電視購(gòu)物在 xx 擁有巨大的目標(biāo)消費(fèi)群體。 國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物的現(xiàn)狀外資巨頭 逆勢(shì)搶攤從 2022 年開(kāi)始，國(guó)外行業(yè)巨頭“逆勢(shì)”而動(dòng)，美國(guó)、韓國(guó)、日本等國(guó)家的 電視購(gòu)物公司巨頭十分看好擁有十多億電視觀眾的中國(guó)電視購(gòu)物的未來(lái)，紛紛進(jìn)入中國(guó)，尋覓 商機(jī)。在美國(guó)、韓國(guó)、日本， 電視購(gòu)物已占社會(huì)消費(fèi)品零售業(yè)總額的 8％左右，而在我國(guó)， 這一比例微乎其微，結(jié)合國(guó)外對(duì)該行業(yè)發(fā)展的預(yù)期來(lái)看，中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)成 長(zhǎng)空間巨大。七是商品品牌化。 全國(guó)電視購(gòu)物市場(chǎng)環(huán)境隨著國(guó)外的電視購(gòu)物巨頭開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，帶來(lái)了先進(jìn)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，電視購(gòu)購(gòu)物如今已有向外地?cái)U(kuò)張的趨勢(shì)，但由于各地某集團(tuán)的壟斷優(yōu)勢(shì)，其他地區(qū)電視購(gòu)物的凸顯，會(huì)刺激當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商發(fā)展電視購(gòu)物。近年來(lái)，這八大商圈共同打造了 xx 良好的商貿(mào)環(huán)境。據(jù)了解，淘寶網(wǎng) 2022 年全年的累計(jì)總成交額已達(dá)到 億元，和 2022 年全年業(yè)績(jī)相比，成交額增長(zhǎng)率超過(guò) 700％。為超過(guò) 1 千萬(wàn)人次提供人身保險(xiǎn)保障。知名度偏低，存在消費(fèi)者教育。受多種因素限制，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要以特定產(chǎn)品為主， 銷售的物品以圖書(shū)、數(shù) 碼產(chǎn)品、軟 件等小件物品為主。重度消費(fèi)者以社區(qū)超市作為最常去購(gòu)物場(chǎng)所的比率明顯高于普通消費(fèi)者，而普通消費(fèi)者通過(guò)電視進(jìn)行購(gòu)物的比例明顯高于重度消費(fèi)者。 消費(fèi)者媒體偏好與電視收看習(xí)慣電視購(gòu)物項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)52 消費(fèi)者媒體偏好　　消費(fèi)者選擇電視臺(tái)的方式 大多數(shù)消費(fèi)者是有目的地收看電視節(jié)目，其中四成五在固定時(shí)段收看電視，另有兩成六的人事先想好要看的電視節(jié)目，只有三成左右的人會(huì)在瀏覽時(shí)選擇適合的節(jié)目收看。由此可見(jiàn)，在 xx 地區(qū)，電視購(gòu)物公司知名度很低。擁 有 電 視 購(gòu) 物 頻 道 的 國(guó) 家 /地 區(qū) 的 認(rèn) 知 度 (Base=312,%)中 國(guó) 大 陸香 港美 國(guó)韓 國(guó)臺(tái) 灣毆 洲東 南 亞不 知 道電視購(gòu)物項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)55調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的認(rèn)識(shí)還是存在偏差，對(duì)電視購(gòu)物發(fā)達(dá)的韓國(guó)、臺(tái)灣的電視購(gòu)物開(kāi)展情況不了解。在進(jìn)行購(gòu)物頻道的推廣宣傳時(shí)，要充分考慮到消費(fèi)者選擇電視臺(tái)的方式。　　購(gòu)物地點(diǎn)受歡迎的原因交通地理位置、貨物齊全及價(jià)格是影響消費(fèi)者選擇購(gòu)物地點(diǎn)的三大因素，另電視購(gòu)物項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)48外貨物時(shí)尚性也是吸引消費(fèi)者選擇的主要原因。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)電視購(gòu)物所構(gòu)成威脅較小。沒(méi)有“逛商場(chǎng)”感覺(jué)，不能觸摸產(chǎn)品。2022 年 2022 年 2022 年全國(guó)保費(fèi)收入（億元） xx 保費(fèi)收入（億元） xx 保費(fèi)所占全國(guó)比例（％） 全國(guó)同比增長(zhǎng)速度（%） xx 同比增長(zhǎng)速度（%） 圖表 24 xx 與全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)情況比較表xx 保險(xiǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度領(lǐng)先，xx 保費(fèi)收入占全國(guó)保費(fèi)收入的比例在逐年增加，xx 保險(xiǎn)業(yè)在全國(guó)有著較強(qiáng)地示范作用。 xx 新型消費(fèi)產(chǎn)品分析xx 的服務(wù)業(yè)在全國(guó)處于領(lǐng)先水平；特別是在保險(xiǎn)、旅游、個(gè)人及家庭理財(cái)?shù)刃滦头?wù)產(chǎn)品的消費(fèi)意識(shí)和平均消費(fèi)水平均遠(yuǎn)高于全國(guó)水平。結(jié)合 xx 地形，就大型商場(chǎng)的分布而言，存在 較明顯分布不合理。從全國(guó)范圍看，在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)， 電視購(gòu)物市場(chǎng)在短期內(nèi)將快速成長(zhǎng)，市場(chǎng)發(fā)展空間巨大。 產(chǎn)業(yè)鏈分析 電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)描述團(tuán) 購(gòu)商 品 生 產(chǎn) 商重 點(diǎn) 賣 場(chǎng)經(jīng) 銷 商 批 發(fā) 商 零 售 商 消 費(fèi) 者圖表 17 店鋪銷售產(chǎn)業(yè)鏈商 品 生 產(chǎn) 商 電 視 購(gòu) 物 運(yùn) 營(yíng) 商 消 費(fèi) 者物 流 配 送圖表 18 電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈從上圖可以看出，電視購(gòu)物運(yùn)營(yíng)商為產(chǎn)品供應(yīng)商與消費(fèi)者之間構(gòu)架了一座電視購(gòu)物項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)34橋梁，不僅降低了產(chǎn)品價(jià)格，而且減少了消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)所付出的時(shí)間、精力等其他成本。概括說(shuō)，新型模式電視購(gòu)物與以往相比有七大不同：一是頻道專業(yè)化。? 2022 年 12 月 28 日，美國(guó)第二大電視直銷公司 HSN 聯(lián)合國(guó)外金融巨頭投資成立的上海合家購(gòu)物有限公司(TVSN)，與吉林電視臺(tái)聯(lián)手推出數(shù)字電視購(gòu)物頻道。? 某領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)，為數(shù)字電視在 xx 的普及及發(fā)展提供了獨(dú)具的優(yōu)勢(shì)條件。 技術(shù)發(fā)展環(huán)境分析xx 電視購(gòu)物將采取全數(shù)字化的制作、采集、管理、存儲(chǔ)和播出技術(shù)與系統(tǒng)，將建立集節(jié)目采集、節(jié)目制作、內(nèi)容管理、網(wǎng) 絡(luò)存儲(chǔ) 、自動(dòng)播出、呼叫中心、物流管理和運(yùn)營(yíng)支持為一體的信息管理體系。? xx 常住人口的人均教育水平高，較傾向于高水平，快效率的消費(fèi)方式。良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境為電視購(gòu)物行業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，在相當(dāng)程度上促進(jìn)了電視購(gòu)物的發(fā)展，給電視購(gòu)物帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。企業(yè)管理部：負(fù)責(zé)公司的日常管理。 項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)構(gòu)xx 電視購(gòu)物公司下擬設(shè)商品開(kāi)發(fā)部、媒體營(yíng)銷部、客戶服務(wù)部、商品 結(jié)算部電視購(gòu)物項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)14和物流配送部等業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)部門，負(fù)責(zé)商品采購(gòu)、媒體營(yíng)銷、 訂購(gòu)服務(wù)、物流配送、商品結(jié)算等業(yè)務(wù)工作；設(shè)置財(cái)務(wù)部、人力資源、行政部、企 業(yè)管理部、辦公室等職能部門，負(fù)責(zé)發(fā)展戰(zhàn)略、管理體系建設(shè)