【正文】 級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。 公關(guān)營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。1貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鐘達(dá)到大堂歡送。1貴賓抵店前30分鐘，PA班組負(fù)責(zé)從一樓門口至電梯口鋪設(shè)紅地毯完畢，隨時保持地毯之清潔。餐飲部1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。提供分菜服務(wù)。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務(wù)，要求。客務(wù)部1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。1熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備2套。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，以備結(jié)賬。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。 本部門對各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時間、活動過程等。本部門前臺各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時間、活動過程等。貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏。 VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪VD一次。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細(xì)節(jié)。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題?？蛣?wù)部1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。專人負(fù)責(zé)保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門。 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。送別貴賓。如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價，提供及時、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)16．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放16．2嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題16．3貴賓衣物，單獨(dú)洗滌16．4貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙16．5洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量16．6包裝完畢，立即送至樓層2）接待規(guī)格酒店轎車一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細(xì)節(jié)。合理配備保安力量，實(shí)行24小時樓層巡視。行政部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）1負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！三、誰是XX酒店VIP 國家元首 赴XX酒店視察的國家部委領(lǐng)導(dǎo)政府 XX酒店省主要負(fù)責(zé)人 XX酒店各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) XX酒店市黨政軍負(fù)責(zé)人企業(yè) 來XX酒店投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁 紅旗集團(tuán)的重要業(yè)務(wù)客戶 影視娛樂界著名演藝人員社會 體育界國家著名運(yùn)動員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級以上旅行社總經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請的賓客 個人全價入住酒店豪華房3次以上的賓客 個人入住酒店十次以上的賓客四、XX酒店VIP的等級 等級名稱 XX酒店VIP等級劃分共計(jì)四等，按級別高低依次為VA、VB、VC和VDVIP賓客資格等級 資格 申請人 批準(zhǔn)人VA 國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo) 酒店總經(jīng)理、 集團(tuán)董事長 XX酒店省主要負(fù)責(zé)人 駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理VB XX酒店各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、XX酒店市主要領(lǐng)導(dǎo) 駐店經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 在XX酒店投資的集團(tuán)、企業(yè)高層管理者 公關(guān)營銷部經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理 省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理 對酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請的賓客（紅旗集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶）VC 社會名流（演藝界、體育界、文化界） 各部門經(jīng)理以上 駐店經(jīng)理 酒店邀請的賓客（業(yè)務(wù)客戶）VD 個人全價入住酒店豪華客房3次以上客人 前臺主管以上 公關(guān)營銷部經(jīng)理 個人全價入住酒店客房10次以上的客人 管理人員 酒店邀請的賓客五、VIP接待總流程 集團(tuán)、酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門管理人員建議信息 酒店公關(guān)營銷部掌握信息 公關(guān)營銷部匯總信息、確認(rèn)擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃，向總經(jīng)理、駐店經(jīng)理申請 公關(guān)營銷部向各部門發(fā)出接待通知單 各部門完成接待