【正文】 經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理到一樓門廳外的車道處等候迎接。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯?？赡艿脑?，顯示中英文對照的歡迎詞。 貴賓入住前2小時按等級標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）1負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。公關(guān)營銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影等。公關(guān)營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程。 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃 書”一式六份下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！三、誰是XX酒店VIP 國家元首 赴XX酒店視察的國家部委領(lǐng)導(dǎo)政府 XX酒店省主要負(fù)責(zé)人 XX酒店各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) XX酒店市黨政軍負(fù)責(zé)人企業(yè) 來XX酒店投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁 紅旗集團的重要業(yè)務(wù)客戶 影視娛樂界著名演藝人員社會 體育界國家著名運動員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級以上旅行社總經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請的賓客 個人全價入住酒店豪華房3次以上的賓客 個人入住酒店十次以上的賓客四、XX酒店VIP的等級 等級名稱 XX酒店VIP等級劃分共計四等，按級別高低依次為VA、VB、VC和VDVIP賓客資格等級 資格 申請人 批準(zhǔn)人VA 國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo) 酒店總經(jīng)理、 集團董事長 XX酒店省主要負(fù)責(zé)人 駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理VB XX酒店各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、XX酒店市主要領(lǐng)導(dǎo) 駐店經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 在XX酒店投資的集團、企業(yè)高層管理者 公關(guān)營銷部經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理 省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理 對酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請的賓客（紅旗集團業(yè)務(wù)客戶）VC 社會名流（演藝界、體育界、文化界） 各部門經(jīng)理以上 駐店經(jīng)理 酒店邀請的賓客（業(yè)務(wù)客戶）VD 個人全價入住酒店豪華客房3次以上客人 前臺主管以上 公關(guān)營銷部經(jīng)理 個人全價入住酒店客房10次以上的客人 管理人員 酒店邀請的賓客五、VIP接待總流程 集團、酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門管理人員建議信息 酒店公關(guān)營銷部掌握信息 公關(guān)營銷部匯總信息、確認(rèn)擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計劃，向總經(jīng)理、駐店經(jīng)理申請 公關(guān)營銷部向各部門發(fā)出接待通知單 各部門完成接待 所有接待資料存檔記錄 六、各級別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)VA 級公關(guān)營銷部 主動向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文,上報酒店高層管理者。明確公關(guān)營銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。公關(guān)營銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。1對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。保證貴賓房設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。1客房中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關(guān)部門。1貴賓在店期間，客房部當(dāng)值員工應(yīng)密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛24小時聽候調(diào)用。 客務(wù)部經(jīng)理陪同房內(nèi)登記或免登記。餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門。貴賓在晶宮專門的餐廳包間用餐。每餐提供進(jìn)口香煙和地產(chǎn)龍煙各一盒。行政部1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 行政部經(jīng)理配合公關(guān)營銷部經(jīng)理共同做好接待宣傳工作。本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價，提供及時、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計劃。 檢查樓層、公共區(qū)域的安全標(biāo)識等，及時處理各種不安全隱患。每日疏導(dǎo)酒店出入車輛，確保貴賓車隊及時進(jìn)出酒店。輔以24小時監(jiān)控。必須隨時了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。公關(guān)營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。