【正文】 戰(zhàn)略指出，未來的IT架構(gòu)是基于分組的全國集中模式，在這種模式下，需要項目管理組織是集中在總公司的，在總公司綜合管理處下設(shè)項目管理辦公室，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和實施總公司的項目管理；同時，項目管理辦公室負(fù)責(zé)制訂適合中國人壽的項目管理標(biāo)準(zhǔn)。項目管理流程中各個階段所需的知識體系如下所示：圖 56項目管理流程組其中核心流程如下所示：圖 57 項目管理核心流程組輔助流程如下所示：圖 58 項目管理輔助流程組下面就按照項目的過程階段論述項目管理的流程： 啟動啟動階段的內(nèi)容：l 明確項目的環(huán)境和約束l 明確項目的目標(biāo)和范圍界定l 對候選項目進(jìn)行可行性分析l 選定項目其中，項目可行性分析主要包含以下內(nèi)容：l 技術(shù)可行性l 成本可行性l 規(guī)章制度可行性l 進(jìn)度安排可行性l 運營可行性項目啟動階段要完成項目的立項，其核心是要讓公司的管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可項目的確立。該模型使得確定當(dāng)前過程能力的工作和識別對軟件質(zhì)量和過程改進(jìn)最關(guān)鍵的問題變得容易，從而對選擇過程改進(jìn)戰(zhàn)略提供指導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)與方法論：負(fù)責(zé)建立并修訂中國人壽IT項目管理的方法論和標(biāo)準(zhǔn)，為項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊提供指導(dǎo)和建議；項目資源管理：審核項目資源利用率及項目對資源的分派情況，為項目經(jīng)理提供資源分配和利用指導(dǎo)和建議；項目管理工具：配合項目管理標(biāo)準(zhǔn)和方法論，負(fù)責(zé)建立中國人壽的項目管理工具，為項目經(jīng)理提供指導(dǎo)和支持；流程管理：負(fù)責(zé)中國人壽項目管理流程的控制和審核，指導(dǎo)和協(xié)助項目經(jīng)理按照中國人壽的項目管理流程實施項目管理；綜合管理：負(fù)責(zé)為項目經(jīng)理提供其它幫助。運行控制流程舉例：圖 45 運行控制流程示例5 項目管理標(biāo)準(zhǔn)化 概述中國人壽的項目管理主要體現(xiàn)在應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、測試和部署上，目前總公司、各分公司及部分市公司均有開發(fā)隊伍，大部分均有項目管理的意識，但由于業(yè)務(wù)需求的壓力，實際真正執(zhí)行并取得實際效果的很少。這些步驟實用于任何服務(wù)組件：（如網(wǎng)絡(luò)組件、服務(wù)器、中間件、存儲等），這里有一個基本假設(shè)，就是使用了合適的性能監(jiān)測技術(shù)和工具。很重要的一點就是每個操作員觸發(fā)活動都應(yīng)該被清晰地解釋和文檔化，在適當(dāng)?shù)臅r候，應(yīng)繪制出事件流程圖，從流程圖中可以圖示出事件發(fā)生源（如磁盤、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等），影響的日志文件；接受事件的系統(tǒng)；產(chǎn)生的所有通知；操作員觸發(fā)行動本身的描述（如檢查隊列、評價產(chǎn)品時間表）。 檢查服務(wù)水平目標(biāo)(SLO)每一個服務(wù)水平協(xié)議都包含一套服務(wù)水平目標(biāo)（SLO），IT應(yīng)檢查這些目標(biāo)，從而理解其對業(yè)務(wù)的影響程度。 監(jiān)測管理事件，提升警報水平 解決在構(gòu)件和試點測試過程中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題l 協(xié)助獲取服務(wù)實施所需的資源；解決生產(chǎn)測試中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)運營問題系統(tǒng)管理員來自系統(tǒng)支持組、應(yīng)用支持組、本地IT支持組及其他支持組 運行控制組織服務(wù)的運行控制是日常IT管理中最關(guān)鍵的流程，這就要求有一支與之配合的運行控制組織來執(zhí)行這些任務(wù)和流程。需求收集與分析的工作是軟件開發(fā)項目的關(guān)鍵成功因素，由業(yè)務(wù)需求處負(fù)責(zé)實施，為軟件提供輸入。未來IT的角色是業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴，IT部門為業(yè)務(wù)部門提供IT支持，所以軟件開發(fā)的目的是為了滿足業(yè)務(wù)的需要，IT部門不會發(fā)展成為專業(yè)的軟件開發(fā)企業(yè)，而且CMM的級別認(rèn)證需要專門的機(jī)構(gòu)認(rèn)證，中國人壽的IT部門只需借鑒其建議的實施流程即可，無需進(jìn)行CMM認(rèn)證。 比較和建議比較的標(biāo)準(zhǔn)自行制定基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定制基于應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型定制業(yè)務(wù)覆蓋程度完全完全完全符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一定符合取決于所選應(yīng)用系統(tǒng)是否符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施難度很大較大小部署速度很慢較快快成本很高較低低貫徹難度較低較高低對業(yè)務(wù)的影響較低較高較低維護(hù)成本高較低低表 21數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的方法比較綜合上述比較的結(jié)果，我們認(rèn)為：如果中國人壽決定完全根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，我們建議中國人壽采取借鑒行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，定制出適合自身需要的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并以此標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)；這樣即可以充分利用行業(yè)資源，又可以最大程度地滿足中國人壽的實際業(yè)務(wù)需求； 如果中國人壽決定采用購買（包括小規(guī)模定制）的方式來建立主要的應(yīng)用系統(tǒng)，我們建議中國人壽采用基于應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的方法，這樣首先避免了不必要的大規(guī)模數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，又充分利用了現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)資源；綜合上一章我們對中國人壽在建立核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的推薦，我們認(rèn)為，第三種方法最適合中國人壽的發(fā)展需要。 中國人壽能夠且愿意獲取外部標(biāo)準(zhǔn)，作為其數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)首先中國人壽愿意采用開放的態(tài)度來對待行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因為采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可能導(dǎo)致中國人壽調(diào)整自身的業(yè)務(wù)流程或信息流來適應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)；中國人壽能夠在市場上找到適合自己的行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)； 優(yōu)缺點分析數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要有三種方式： 自行制定； 基于公用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶化； 基于應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合第1階段的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)中國人壽應(yīng)該首先在軟件開發(fā)、運行控制、項目管理方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。中國人壽的信息技術(shù)實行標(biāo)準(zhǔn)化將會為企業(yè)帶來如下好處： 為科學(xué)的IT管理奠定了基礎(chǔ)； 減少重復(fù)勞動，提高效率，節(jié)省IT成本； 保證IT服務(wù)質(zhì)量，提高IT服務(wù)管理水平； 充分協(xié)調(diào)和調(diào)動各部門間的協(xié)調(diào)；中國人壽的IT標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：l 要從全局出發(fā)，認(rèn)真貫徹中國人壽的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略；l 堅持統(tǒng)一的原則，保證一定時期和一定條件下的規(guī)范性；l 堅持簡單化原則，使功能效率達(dá)到最高；l 堅持協(xié)調(diào)的原則，使IT各個部分協(xié)調(diào)，達(dá)到整體效率最佳。 減少開發(fā)、實施、維護(hù)系統(tǒng)的時間和成本； 條件和限制采用自行制定的方法，必須具備如下條件： 在壽險行業(yè)的采用廣泛程度167。 條件和限制 開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)本階段的任務(wù)是將數(shù)據(jù)需求和應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行對比映射，并通過甄選確定最終的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，主要活動包括：? 搜集應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型? 獲取所有應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型? 確定上一活動中的所有的信息項在各個應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型中的所包含的數(shù)據(jù)項定義? 確定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)? 對元數(shù)據(jù)字典中的每一信息項，選擇某一應(yīng)用系統(tǒng)中的定義作為中國人壽的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)? 考慮由此導(dǎo)致的其他應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方法，確認(rèn)該數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是可行的和最優(yōu)的? 協(xié)同應(yīng)用開發(fā)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)? 協(xié)同上述數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對正在進(jìn)行的應(yīng)用開發(fā)的影響，決定是否調(diào)整數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或變更應(yīng)用開發(fā)需求；? 提交數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提案標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)聯(lián)建議本節(jié)將根據(jù)應(yīng)用架構(gòu)所建議的應(yīng)用系統(tǒng)劃分，來提出各個主要實體所主要基于的應(yīng)用系統(tǒng)，即：對某一個數(shù)據(jù)項來說，哪個應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)作為其首要的數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。特定作業(yè)組的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)有技術(shù)責(zé)任，向項目軟件經(jīng)理和項目經(jīng)理報告；軟件工程師 － 來自軟件工程組、質(zhì)量保證組、 系統(tǒng)測試組、配置管理組及部署與培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)完成具體的軟件開發(fā)與維護(hù)工作，向軟件組長報告。中國人壽的IT運行控制是IT部門工作的重要內(nèi)容。 保證有足夠的軟件供應(yīng)商支持 實施適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)安全流程 服務(wù)運行監(jiān)測與控制準(zhǔn)備流程l 詳細(xì)的模型指標(biāo) 這些指標(biāo)詳細(xì)地描述了組件的各個屬性，通常被用來進(jìn)行參數(shù)調(diào)優(yōu)，這類指標(biāo)的數(shù)量較多。如果在SLA中要求24X7的服務(wù)水平，與之相關(guān)的所有的服務(wù)均要求24X7。由于服務(wù)監(jiān)測與控制是密不可分的，所以操作的服務(wù)控制與服務(wù)監(jiān)測的關(guān)注點是同樣的。 項目管理組織標(biāo)準(zhǔn)化中國人壽項目管理組織標(biāo)準(zhǔn)化是未來的IT項目管理標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵成功因素，圖52是中國人壽的未來IT組織架構(gòu)，在組織架構(gòu)中設(shè)立綜合管理處，下設(shè)項目管理辦公室，項目管理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、執(zhí)行項目管理工作。項目啟動階段結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)簡單描述項目所產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)特性、以及所要滿足的業(yè)務(wù)需求；明確項目經(jīng)理，并確定項目經(jīng)理與其它職能部門間的關(guān)系。 執(zhí)行執(zhí)行與控制階段的主要內(nèi)容：l 組織實施項目l 跟蹤記錄項目執(zhí)行中的進(jìn)度、成本以及范圍變更等信息l 將收集到的信息與項目開初原定計劃進(jìn)行比較；l 對項目的偏差和變更進(jìn)行控制。這種矩陣型項目組織結(jié)構(gòu)可以為中國人壽帶來如下好處：l 項目經(jīng)理全部來自項目管理辦公室，可以很好地貫徹執(zhí)行項目管理標(biāo)準(zhǔn)化，有利于控制項目的成本、進(jìn)度和質(zhì)量等；l 可有效地減少資源浪費，減少人員冗余，使人員利用率最大化；l 項目組成員在項目完成后仍然在職能部門或處室，不用擔(dān)心工作職位等問題，有利于組織地持續(xù)發(fā)展建設(shè)。當(dāng)控制服務(wù)組件的可用性（服務(wù)組件包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機(jī)系統(tǒng)、中間件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用、線纜等），運維應(yīng)確保IT服務(wù)顯示出下列特性：可用性 － 當(dāng)需要時服務(wù)可用可靠性 － 在滿足條件的情況下，服務(wù)將不中斷地執(zhí)行某功能服務(wù)能力 － 服務(wù)組件的可用性可以滿足服務(wù)的最低需求可維護(hù)性 － 服務(wù)中斷后，可以很快地恢復(fù)到可操作狀態(tài)安全性 － 服務(wù)可以滿足在安全設(shè)計中定義的安全策略在考慮服務(wù)可用性時，必須意識到一些事實，那就是服務(wù)組件需要定期維護(hù)（有可能會產(chǎn)生宕機(jī)），偶爾中斷（需要事件升級，這常意味著服務(wù)降級或宕機(jī)），或被其它負(fù)面因素影響。ITIL中列出了一些與IT服務(wù)相關(guān)的容量管理的功能。 定義和配置告警通知 定義和配置自動化活動實施自動化活動的能力完全取決于可用的服務(wù)監(jiān)控技術(shù)和工具的類型和質(zhì)量。 服務(wù)控制流程在以下的章節(jié)中我們分別論述： 服務(wù)運行監(jiān)測與控制準(zhǔn)備圖 42 服務(wù)運行監(jiān)測與控制準(zhǔn)備中國人壽運行控制流程的第一個子流程是服務(wù)的運行監(jiān)測與控制準(zhǔn)備流程，為了使運行控制流程有效，在執(zhí)行此流程之前，必須準(zhǔn)備好如下準(zhǔn)備工作：l 明確要實施的IT服務(wù)的種類與內(nèi)容；l 明確每個IT服務(wù)的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。 配置測試環(huán)境的系統(tǒng)資源 提供運營性能的定期反饋，保持滿足特定的服務(wù)水平為了解決上述矛盾，我們在運行控制中引入服務(wù)水平協(xié)議（SLA Service Level Agreement）的概念。 理想狀況下，在制定業(yè)務(wù)計劃時，IT項目作為業(yè)務(wù)項目的一部分進(jìn)行實施，此時IT項目與業(yè)務(wù)項目具有共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而保證IT項目的業(yè)務(wù)價值。新數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)一旦獲得批準(zhǔn)，會帶來企業(yè)元數(shù)據(jù)字典的擴(kuò)展或修改。 應(yīng)用系統(tǒng)必須具有適用性、先進(jìn)性和功能穩(wěn)定性，以保證數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的適用性和穩(wěn)定性； 組織業(yè)務(wù)人員分析該標(biāo)準(zhǔn)，確定需要裁減和增加的部分；根據(jù)中國人壽目前的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)信息流，確定所選標(biāo)準(zhǔn)的和業(yè)務(wù)需求之間的差距：包括需要裁減的部分和需要增加的部分；對于需要增加的部分，需要詳細(xì)地逐項進(jìn)行業(yè)務(wù)信息定義； 業(yè)務(wù)流程和相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息流相對穩(wěn)定作為對應(yīng)用系統(tǒng)指導(dǎo)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，必須能夠在較長的一段周期內(nèi)保持相對的穩(wěn)定性，因此，為保證這種穩(wěn)定性，首先中國人壽的業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的信息流能夠保持穩(wěn)定性；另外，同樣基于穩(wěn)定性的原因，中國人壽的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的全面性、準(zhǔn)確性、易用性、可操作性的要求也非常高； 提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義和表示；本文檔將對部分IT部門的管理標(biāo)準(zhǔn)化展開討論?！吨袊藟跧T戰(zhàn)略報告》，“標(biāo)準(zhǔn)的流程和制度定義：全公司的IT部門統(tǒng)一使用總公司定義的IT管理和服務(wù)流程和制度。 在中國人壽建立一個單