【正文】 １、跨國商務(wù)的發(fā)展 ２、全球化的自相矛盾之處 ３、全球化對商務(wù)文化的影響 １、跨國商務(wù)的發(fā)展 （１）跨國商務(wù)的現(xiàn)狀 （２）技術(shù)是導(dǎo)致全球化的原因之一 （３）跨國商務(wù)發(fā)展帶來的影響 ２、全球化的自相矛盾之處 （１）全球化概念的自相矛盾之處 （２）產(chǎn)品的國際標(biāo)準(zhǔn) （３）對本地資源的利用 ３、全球化對商務(wù)文化的影響 （１）多種商務(wù)文化合并的動向 （２）商務(wù)文化全球化的標(biāo)準(zhǔn) （３）全球商務(wù)對當(dāng)?shù)匚幕挠绊? （三）國際商務(wù)禮儀概述 １、禮儀概述 ２、商務(wù)禮儀概述 ３、國際商務(wù)禮儀概述 １、禮儀概述 （１）禮儀的含義 禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。雙腿疊放式 → ? 坐在椅面的三分之二處 ? 與人交談，身體前傾 ? 頭不可傾后，腳不可伸前 ５、蹲姿 上體正直、單腿下蹲 （三）儀態(tài)形象 ６、手勢 ? 拇指和食指合成一個圈，其余三指伸直或略曲 英美： OK 贊同 了不起 / 法國： O 沒有 / 泰國：沒問題 隨便 / 日本、緬甸、韓國：金錢 / 印度：正確 不錯 / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引誘女人 ? 左手和右手握拳，伸直食指 “ 一！ ” 法國：請求提問 / 新加坡：最重要 / 澳大利亞：請再來一杯啤酒 ? 食指和中指伸成 “ V”型，拇指彎曲壓于無名指和小指上 “ 二！ ” 若表示勝利，手掌一定要向 外 （手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱） ? 右手或左手握拳，伸出大拇指 中國：好 了不起 / 意大利：一 / 希臘：拇指朝上 夠了；拇指朝下 厭惡 壞蛋 英美、澳大利亞：拇指朝上 好 不錯；拇指左右伸 向司機示意搭車方向 （三）儀態(tài)形象 （三）儀態(tài)形象 ７、儀態(tài)的禁忌 ?動作和聲音 抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭 咳嗽、噴嚏、哈欠：側(cè)身掩面而為之 ?服裝與氣味 公共露面前，整理好衣褲 出洗手間時，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水 ?健康與衛(wèi)生 ?零食習(xí)慣 １、商務(wù)場合六部談 ２、私人問題五不問 ３、商務(wù)場合最佳話題 ４、商務(wù)場合標(biāo)準(zhǔn)稱呼與禁忌稱呼 ５、接待三聲、熱情三到、文明十字 （四）語言形象 １、商務(wù)場合六不談 ?不非議國家國政 ?不涉及國家或行業(yè)秘密 ?不評論交往對象的內(nèi)部事物 ?不議論同事領(lǐng)導(dǎo) ?不涉及格調(diào)不高的話題 ?不涉及私人問題 （四）語言形象 （四）語言形象 ２、私人問題 “ 五 ” 不問 ?不問年紀(jì) （臨近退休或白領(lǐng)麗人） ?不問收入 ?不問健康 ?不問經(jīng)歷 ?不問婚否 （四）語言形象 ３、商務(wù)場合最佳話題 ?請教對方擅長的話題（ 你也再行） ?輕松愉快的話題 ?格調(diào)高雅的話題 （四）語言形象 ４、商務(wù)場合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱呼 ? 標(biāo)準(zhǔn)稱呼： 行政職務(wù) 技術(shù)職稱 行業(yè)稱呼 時尚稱呼 ? 禁忌稱呼： 無稱呼 替代性稱呼 不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q呼 稱兄道弟 不適當(dāng)?shù)暮喎Q （四）語言形象 ☆ 接待三聲 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 ☆ 熱情三到 ? 眼到（眼看眼） ? 口到（講普通話、因人而異） ? 意到（有表情） ☆ 文明十字（五句） ? 問候語： “ 您好 ” ? 請求語： “ 請 ” ? 感謝語： “ 謝謝 ” ? 道歉語： “ 對不起 ” （危機公關(guān)語） ? 道別語：“再見” ５、接待三聲、熱情三到、文明十字 國際商務(wù)文化與禮儀 一、國際商務(wù)文化與禮儀概述 二、商務(wù)形象禮儀 三、商務(wù)應(yīng)酬禮儀 四、商務(wù)辦公禮儀 五、商務(wù)談判禮儀 六、商務(wù)會議禮儀 七、商務(wù)用餐禮儀 八、主要國家商務(wù)文化與禮儀習(xí)俗介紹 三、商務(wù)應(yīng)酬禮儀 （一）商務(wù)介紹 （二）商務(wù)名片 （三）商務(wù)拜訪 （四）商務(wù)接待 （五）商務(wù)饋贈 １、商務(wù)會見的介紹順序禮儀 ?把職位低者介紹給職位高者 ?把晚輩介紹給長輩 ?把公司同事介紹給客戶 ?把非官方人士介紹給官方人士 ?把本國同事介紹給外籍同事 ?把男士介紹給女士 尊者居后 客人優(yōu)先知情權(quán) （一）商務(wù)介紹 （一）商務(wù)介紹 ２、介紹自己 ——推介自己 （１）介紹自己前問候?qū)Ψ? （２）明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 （３）自我介紹三要素 ? 要素一：先遞名片再介紹 作用：索要名片、加深印象、節(jié)約時間、宣傳自己 ? 要素二：時間要簡短 ? 要素三：內(nèi)容要完整 第一次介紹使用全稱，提供單位、部門、職務(wù)、姓名 4要素 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 (1)順序 ? 先提到名字者為尊重（把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 進入時面帶微笑 ， 點頭示意 。 ? 個人舉止儀態(tài)： 在辦公室的坐姿、步態(tài)要文雅，舉手投足符合職業(yè)身份。 ? 餐刀的刀口永遠朝內(nèi)； ? 暗示此菜尚未完畢 → 左叉右刀，刀口向內(nèi)，叉齒向外呈 “ 八 ” 字 ? 請侍者收走刀叉、餐盤 → 刀口向內(nèi)，左叉右刀并排縱放 ? 注 :英式 ：左叉右刀，一邊切割、一邊叉食 ? 美式 ：左叉右刀，一口氣把餐盤里要吃的東西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盤前方，將手中的餐叉換到右手，然后開始吃。然而，就是那些身邊的所謂 ‘ 小 往往成為一個人塑造人格和積累誠信的關(guān)鍵 ” －－李開復(fù)博士（微軟全球副總裁） ２、贏得同事的信任 贏得信任的的八大技巧 ? 不搬弄是非 ? 不夸耀自己 ? 講信用 ? 及時感謝 ? 慷慨大方 ? 尊敬年長或資深同事 ? 關(guān)懷與鼓勵弱者 ? 分享朋友與信息 ２、贏得同事的信任 職員 ? 遵紀(jì)守法 ? 講求效率 團隊的三要素 ? 公私分明 ? 禮貌待人 （思考性、主動性、自覺性） ? 團隊協(xié)作 ３、辦公室禮儀規(guī)則 （１）重要與緊急關(guān)系表 重要性＝影響深遠 緊 急 性 需 要 立 即 處 理 1 很重要 很緊急 3 不重要 很緊急 2 很重要 不緊急 4 不重要 不緊急 ４、辦公室做事準(zhǔn)則 （２）效果與效率關(guān)系表 效果＝達成預(yù)期目標(biāo) 效 率 產(chǎn) 出 = 投 入 1 有效果 有效率 3 無效果 有效率 2 有效果 無效率 4 無效果 無效率 ４、辦公室做事準(zhǔn)則 （３）談吐與禮儀 ? 辦公室內(nèi)說話、討論或在樓道等公共場所內(nèi)： 要輕聲，不要高聲喧嘩。 ? 接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿評論。 （一）儀容形象 ３、儀容的輔助－－身體 （１）潔體 （２）潔手 （３）潔齒 （一）儀容形象 ４、商務(wù)形象塑造的儀容要求 （１）妝而不露、化而不覺 （２）妝容應(yīng)予服飾相協(xié)調(diào) （３）妝容應(yīng)該突出重點 （４）工作場合避免香氣過重 （５）避免當(dāng)中化妝、補妝 （６）工作場合避免一輪妝容 ? 頭發(fā)：不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無頭屑； ? 修剪鼻毛和耳毛； ? 耳朵清潔； ? 眼鏡合適，鏡片干凈；胸前不要掛眼鏡； ? 牙齒光亮、潔白整齊； ? 口氣清新（無異味）； ? 指甲干凈； ? 體味香水、須后水等用量適當(dāng) 男士 女士 面部清潔 口紅不要沾到牙齒上 不留胡須 化妝恰到好處，不濃妝艷抹 褲子拉鏈拉好 指甲油光潔不剝落，色澤大方 形象修飾自測表 （二）儀表形象 １、概述 （１）服飾的功能 ?“社會地位、個性、職業(yè)、收入、教養(yǎng)、品位、發(fā)展前途” ?“無聲的自我展示和表現(xiàn)成就的工具” ?“服裝建造一個人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的” －－－－馬克 .吐溫 （二）儀表形象 （２）商務(wù)人員著裝的四大原則 ?符合身份 ?避短揚長 ?遵守慣例 ?區(qū)分場合 （二）儀表形象 （３）商務(wù)人員著裝六大禁忌 ?過分雜亂 ?過分鮮艷 ?過分暴露 ?過分透視 ?過分短小 ?過分緊身 （二）儀表形象 (４ )商務(wù)人員著