【正文】 的主要職能 ? 為業(yè)務部門提供戰(zhàn)略性的人力資源指導 ? 法律及下策方面的管理與監(jiān)控 ? 建立及維護積極的員工關(guān)系 ? 為員工，部門經(jīng)理提供關(guān)于員工關(guān)系的培訓 ? 執(zhí)行其他行政任務以支持業(yè)務部門 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 評估員工關(guān)系管理的八要素 員工關(guān)系戰(zhàn)略、指導思想 員工關(guān)系結(jié)構(gòu)、框架 員工關(guān)系系統(tǒng)、體系、機制 員工關(guān)系實踐技巧 員工關(guān)系管理的人員素質(zhì) 員工關(guān)系工作作風 員工關(guān)系檢查和監(jiān)督 員工關(guān)系的價值觀和最終目標 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 員工滿意度調(diào)查的組織和實施 一、進行員工滿意度調(diào)查的意義 二、員工滿意度調(diào)查的幾個主要考察方面 三、實施員工滿意度調(diào)查要達到的目的： 診斷本公司潛在的問題。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 學習的原則 PARTICIPATION 參與 REPITITION 重復 RELEVANCE 相關(guān) TRANSFERENCE 轉(zhuǎn)移 FEEDBACK 反饋 員工關(guān)系管理的職能分析 提高員工素質(zhì)、加強員工關(guān)系的 12條方法 讓員工定期參加通常不參加的會議 在公司內(nèi)外組織 “ 頭腦風暴 ” 俱樂部的活動 實地觀摩、組織活動 實行崗位輪換制度 鼓勵員工求學培訓 舉辦由員工和領(lǐng)導共同參加學習的課程和講座 鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格 鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進行介紹或報告 鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作 邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會 1經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽 1設計跨部門的考察或?qū)嵙暪ぷ饕欢螘r間 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之七：工會管理 建立健全企業(yè)工會組織。 ? 合適的人、合適的崗位，合適的報酬 ? 改革寬松的績效評估和工資增長制度，打破“ 大鍋飯 ” 、干好干壞一個樣的歷史慣性。 努力做好人力資源管理的助手，協(xié)助提 高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用。 處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進問題。 溝通就像一張網(wǎng)，輕易把我圍在網(wǎng)中央 老板 客戶 供應商 個 人 下屬 家族、親屬、朋友 同樣部門 高 /低 /同 級別的同事 不同部門的高 /低 /同級別的同事 溝通的冰山模式 話 題 8095%關(guān)系層面 520%工作層面 環(huán)境 工作層面 ——說出內(nèi)容 事實，信息 個人關(guān)系層面 ——如何說 過程，感覺 二 有效溝通原則 ? 有明確的溝通目標 ? 重視每一個細節(jié) ? 積極傾聽 ? 至少達成一個目標 ? 談行為不談個性 對事不對人 個性：是對某人的觀點和感受 ＊ 你這人就是怕?lián)熑? 行為：是指一個人所說的及所做的 ＊你上個月連續(xù)遲到三次，這件事給公司帶 來了不好的影響 無效溝通的后果 ? 事業(yè)受損失，家庭不和睦 ? 個人信譽下降 ? 身心疲憊，失去熱情和活力 ? 產(chǎn)生錯誤和浪費時間 ? 降低自尊和自信 ? 團體合作性差 ? 失去創(chuàng)造力 造成溝通困難的因素 ? 缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠 ? 重點強調(diào)節(jié)不足或條理不清 ? 不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤 ? 按自己的思路思考，忽略他人的需求 ? 失去耐心，造成爭執(zhí) ? 準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見 ? 時間不充分 ? 情緒不好 ? 語言不通 ? 大腦過濾 ? 記憶力不行 三 溝通的四大特點 ? 隨時性 —我們所做的每一件事都是溝通 ? 雙向性 —我們既要收集信息，又要給予信息 ? 情緒性 —接收信息受傳遞信息的方式所影響 ? 互賴性 —溝通的結(jié)果和質(zhì)量由雙方?jīng)Q定的 雙向溝通技巧 ? 使用問題 ? 適時贊美對方 ? 使用對方熟悉的語文與術(shù)語 ? 多聽少講（ less is more） ? 尊重的傾聽 ? 澄清你的觀點 ? 分享你的觀點 ? 確認對方了解你的觀點 四 溝通的方式 ? 面對面 ? 電話 ? 傳真 ? 郵件 ? 報告 各種溝通方式相結(jié)合 溝通方式 性 質(zhì) 書面語言 方便、持久 口頭語言 既時性 身體語言 真實性、影響性強 圖像語言 生動、全面 多媒體 交互性、專業(yè)性 我 們 知 道！ 高效溝通的基本步驟與技巧 ? 步驟一 事前準備 ? 步驟二 確認需求 ? 步驟三 闡述觀點 ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達成協(xié)議 ? 步驟六 共同實施 步驟一：事前準備 ? 設定溝通目標 ? 制定行動計劃 ? 預備可能的爭執(zhí) ? 進行 SWOT分析 SWOT分析 自身 Strength 優(yōu)勢 Weakness 劣勢 環(huán)境 Opportunity 機會 Threat 威脅 步驟二：確認需求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認 第一步：有效提問 ★ 開放式問題 ★封閉式問題 問題舉例 封閉式問題 開放式問題 會議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 會議是如何結(jié)束的？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 你有什么問題？ 開放式問題 Who? What? How ? Why? When? Where? 問題的優(yōu)勢和風險 節(jié)省時間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費時間 談話不容易控制 封閉式 開放式 優(yōu)勢 風險 有效運用開放式和封閉式的問題 用開放式問題開頭，一但談話跑題， 用封閉性問題問，如果發(fā)現(xiàn)對方有些緊張， 再給予開放式問題 避免無用的問題 它們對收集信息毫無幫助 引導性問題 多重問題 第二步：積極聆聽 是暫時忘掉自我的思想，期待、成見和愿望。 加強工會內(nèi)部溝通。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 員工滿意度調(diào)查的組織和實施（續(xù)） 四、員工滿意度調(diào)查的實施步驟 確定調(diào)查任務 制定調(diào)查方案 收集調(diào)查資料 處理調(diào)查結(jié)果 提供咨詢建議 五、員工滿意度實施次序 六、員工滿意度調(diào)查的實施方法 七、其他擬采納的幾種調(diào)查方法 訪談調(diào)查法 問卷調(diào)查法 抽樣調(diào)查法 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 SAMPLE : NOKIA LISTENING TO YOU 員工關(guān)系管理的評估審核 員工關(guān)系診斷的指導思想 提高效益，演練內(nèi)功， 推動企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合 使公司達到 發(fā)展思路更晴晰 運行機制更靈活 人員配置更優(yōu)化 內(nèi)部權(quán)責更精細 工作流程更有序 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 ER管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化分析四步曲 —BY香港理工大學 分析你的公司或部門的現(xiàn)狀 確定你公司或部門理想的文化 差距分析 行動計劃 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素： 創(chuàng)造升遷機會 及工作再設計 工作擴大化 工作豐富化 人才梯隊計劃 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素： 工作環(huán)境： 越來越多的員工關(guān)注這個問題，他們往往在擇業(yè)、工作 和職業(yè)生涯高速時把這一因素放在十分重要的位置上， 忽視這個問題將導致員工隊伍和企業(yè)形象的損害。當項目進展到一年半的時候，一家獵頭公司看上了劉先生，并向其發(fā)出了邀請。 時常維護，珍惜友情。 1以情感交流溫暖員工的心。Employee Relationship Management 員工關(guān)系管理 課程提綱 前言 ——關(guān)于員工關(guān)系（ ER） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 HR的職能 戰(zhàn)略伙伴 變革先鋒 專業(yè)的基礎(chǔ)管理 員工的主心骨 新世紀的競爭 ? 無法逃脫的挑戰(zhàn) 競爭對手進步，客戶越來越成熟 ? 范圍更廣的專業(yè)技能要求 適應變化，同時要博而深 ? 更復雜 /大量工作要求 賣 “ 解決方案 ” 比賣 “ 產(chǎn)品 ” 有更大的責任 ? 不學習難以生存 不掌握新知識的人將成為文盲 人：全球性的挑戰(zhàn) 在這個不斷變化著的，高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境下，發(fā)掘和留住人才將成為競爭的戰(zhàn)場。 1尊重員工意見。 善于給予，而非索取。 員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持 案例二： 有一個 IT公司將承接一項系統(tǒng)軟件開發(fā)項目交給了具有計算機碩士學位的劉先生負責，周期兩年半。例如 在辦公室內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生、個人