【正文】 ectation） 是指，別人認(rèn)為你在一個特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)。 第二節(jié) 影響群體效率的因素 一、環(huán)境 二、群體成員組成 三、群體結(jié)構(gòu) 一、環(huán)境 （一）組織戰(zhàn)略 （二）權(quán)力結(jié)構(gòu) （三）正式規(guī)范 （四）組織資源 （五）人員甄選過程 （六）績效評估和獎酬體系 （七）組織文化 （八）物理工作環(huán)境 二、群體成員組成 （一）能力 我們可以通過評價個體成員與工作有關(guān)的能力和智力水平來部分地預(yù)測群體的績效。 3．群體成員具有相關(guān)的 活動意識 ，在行為和心理上都能夠 認(rèn)識到他人的存在 。 群體領(lǐng)導(dǎo)對群體績效具有巨大影響，這種影響之大，使我們準(zhǔn)備用一章的篇幅來討論領(lǐng)導(dǎo)問題。 在這個例子中，我們可以看到，人格正常、沒有經(jīng)過新角色要求訓(xùn)練的人，也會非常極端地表現(xiàn)出與他們所扮演的角色一致的行為方式。若不能這樣，就有可能導(dǎo)致群體的對抗。 2．非正式地位 在更多的情況下，我們是在非正式的意義上對待地位問題。 當(dāng)人們從一個群體進(jìn)入另一個群體時，他們可能面臨沖突情境，因?yàn)檫@個群體的地位標(biāo)準(zhǔn)，或者群體成員具有不同的背景。 錯誤一： 濟(jì)南鐵路局 2022年 4月 23日印發(fā)了 《 關(guān)于實(shí)行膠濟(jì)線施工調(diào)整列車運(yùn)行圖的通知 》 ， 其中含對該路段限速 80公里的內(nèi)容 。 非語言信息 典型含義 目光接觸 友好、真誠、自信、果斷 避開目光 冷淡、緊張、害怕、說謊、不安全感 撓頭 迷惑不解、不相信 咬嘴唇 緊張、害怕、焦慮 抖腿 緊張、不耐煩、自負(fù) 雙臂交叉在胸前 生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻 抬一下眉毛 懷疑、吃驚 皺眉 思索、心情沉重、疑惑、厭惡 瞇眼睛 不同意、反感、生氣 鼻孔張大 生氣、受挫 手抖 緊張、焦慮、恐懼 身體前傾 感興趣、注意 懶散地坐在椅子上 厭倦、放松 搖椅子 厭倦、自以為是、緊張 駝背坐著 缺乏安全感、消極 2． 按照溝通的方向來分 ， 溝通可分為 上行溝通 、 下行溝通 和 平行溝通 以及 斜向溝通 。 少尉 —— 上士： 明晚 8點(diǎn)上校將同 75年才出現(xiàn)一次的哈雷彗星一起在禮堂出現(xiàn)。 6．克服不良習(xí)慣。具體說 ， 有以下幾點(diǎn)： １ ． 知識結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ) 。 三、群體決策與風(fēng)險心理 決策行為本身可能是有風(fēng)險的 。 四、群體決策與創(chuàng)造心理 （一）群體決策中創(chuàng)造性激發(fā)的兩重性 群體活動具有復(fù)雜性，其中就表現(xiàn)在群體決策中的創(chuàng)造性上面。 第五節(jié) 群體間沖突與管理 一、沖突的定義 二、沖突的過程 三、沖突管理 一、沖突的定義 （ 一 ） 定義 沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。這些條件并不必定導(dǎo)致沖突 ， 但它們是沖突產(chǎn)生的必要條件 。 折衷 ， 當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西 ， 而共同分享利益時 ， 則會帶來的結(jié)果 ， 沒有明顯的贏者或輸者 。 現(xiàn)在考察一下解決沖突的人際性策略 。 （ 2） 設(shè)置綜合領(lǐng)導(dǎo) 。 群體規(guī)模受什么因素影響？ 簡述溝通過程。 設(shè)置超級目標(biāo)可以使對立的雙方減弱沖突 。 對于那些需要用創(chuàng)新方法處理問題的群體 （ 如從事研究 、 廣告設(shè)計或其他 專業(yè)技術(shù)活動的群體 ） 來說 ， 比那些從事高度常規(guī)化工作的群體 （ 如汽車生產(chǎn)流水線的工作團(tuán)隊(duì) ） 會從沖突中得到更大受益 。 沖突處理行為意向的維度 競爭 ， 一個人在沖突中尋求自我利益的滿足 ， 而不考慮他人的影響 。 功能正常的沖突：沖突支持群體的目標(biāo) ， 并能提高群體的工作績效 ， 他們是具有建設(shè)性 。 50人左右圍坐在馬蹄形的桌子旁，面前除了一臺計算機(jī)終端之外，一無所有。 4． 效用改變的假設(shè) 。 ４ ． 責(zé)任不清 。 （ 10）應(yīng)該成為一個 “ 好聽眾 ” 。 2． 提高信任度 。讓所有的人身著軍裝在原地解散，我將向他們解釋這種罕見的現(xiàn)象。 信息源必須確定何種通道是正式的 ， 何種通道是非正式的 。 群體內(nèi)部其他方面的差異，與群體成員進(jìn)入群體的時間這一點(diǎn)相比，更可能造成群體成員之間的不平衡，使某些員工離職。人們都期望自己的報酬與投入相符。 群體對于其成員的從眾（ conformity） 壓力，對于群體成員個人判斷和態(tài)度的影響，在阿希（ Solomon Asch） 的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)中得到了充分證明。 首先，非正式規(guī)范和目標(biāo)與用以約束雇員的標(biāo)準(zhǔn)或管理目標(biāo)有差距。 如果個體服從一種角色的要求，那么就很難服從另一種角色要求，這就產(chǎn)生了角色沖突。 三、群體結(jié)構(gòu) 工作群體不是一群無組織的烏合之眾，工作群體是有結(jié)構(gòu)的，群體結(jié)構(gòu)塑造著群體成員的行為，使我們有可能解釋和預(yù)測群體內(nèi)部大部分的個體行為以及群體本身的績效。第三章 群體心理與群體行為 第一節(jié) 群體概述 一、群體的定義 二、群體的類型 三、加入群體的動機(jī) 一、群體的定義 群體 是指為了實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。 群體結(jié)構(gòu)變量包括哪些內(nèi)容呢？ 主要包括：正式領(lǐng)導(dǎo)、角色、規(guī)范、地位、群體規(guī)模、群體構(gòu)成。 在極端情況下，可能包含這樣的情境：個體所面臨的兩個或更多的角色期待是相互矛盾的。 其次，同事在使雇員接受某種規(guī)范或目標(biāo)上，與管理者具有同樣影響力。 群體規(guī)范的作用 （ 1）維系群體的作用 整體性 —— 行為、感情和認(rèn)知的一致性 （ 2）認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)化的作用 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) （ 3）行為矯正的作用 符合 —— 接受、認(rèn)可、鼓勵乃至贊譽(yù) （ 4）惰性的作用 四、地位 （一）定義 地位（ status） 是指別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性的界定。 與正式地位相對應(yīng)的外在標(biāo)志對于維持公平感也是很重要的因素。 第三節(jié) 群體溝通 428列車相撞原因追蹤：一起本不該發(fā)生的事故 北京至青島的Ｔ 195次列車嚴(yán)重超速，在本應(yīng)限速每小時 80公里的路段，實(shí)際時速居然達(dá)到了每小時 131公里。 接受者 的信息指向的客體 。如果下雨，我們什么都看不見，那就把大家集合到禮堂里，我給他們放映有關(guān)的電影。 3． 提倡平行溝通 。 五、有效的傾聽 1． 使用目光接觸 2． 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 3． 避免分心的舉動或手勢 4． 提問 5． 復(fù)述 6． 避免中間打斷說話者 7． 不要多說 8．使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)化 第四節(jié)