【正文】 實(shí)的共同觀點(diǎn)來減少情境的模糊性。 第三，雇員同樣關(guān)心工作取向行為和關(guān)系取向行為。他們一般對(duì)他們相信特別重要的行為制定和強(qiáng)化規(guī)則。 規(guī)范表達(dá)了群體的中心價(jià)值或目標(biāo)，并使其面貌更清晰。大量事實(shí)表明，群體能夠給予起成員巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致。 在由地位和等級(jí)秩序構(gòu)成的生活中，沒有什么是無關(guān)緊要的。任何東西只要被其他群體成員看作是與地位有關(guān)的，它就具有地位價(jià)值。 他認(rèn)為，在一個(gè)群體中，如果行為是由地位高的人向地位低的人發(fā)起的，那么他們在一起能夠合作得比較愉快。 但 ，只有高地位的人的活動(dòng)不會(huì)嚴(yán)重防礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，這一切才能成為現(xiàn)實(shí)。 在群體內(nèi)部，通常有一致的地位標(biāo)準(zhǔn)，因此，群體成員的地位等級(jí)比較一致。 （二）社會(huì)惰化作用 指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。否則，管理人員就應(yīng)該權(quán)衡一下群體可能帶來的生產(chǎn)率的下降程度，是否可以接受。 在執(zhí)行需要多種觀點(diǎn)的任務(wù)時(shí)，文化多樣性似乎是一種優(yōu)勢。 2022年 4月 28日凌晨，這列車第 9節(jié)至 17節(jié)車廂在鐵路彎道處脫軌，沖向上行線路基外側(cè)。 對(duì)外局及相關(guān)單位以 普通信件的方式車遞 ，而且把北京機(jī)務(wù)段作為了抄送單位。 而王村站值班員對(duì) 最新臨時(shí)限速命令未與Ｔ195次司機(jī)進(jìn)行確認(rèn) ，也 未認(rèn)真執(zhí)行車機(jī)聯(lián)控 。 通道 是指信息的媒介物 。 溝通過程的最后一環(huán)是反饋回路 。 （ 1）正式溝通 正式溝通：指組織和群體中正式的溝通過程 ，它是按照組織的結(jié)構(gòu)和功能特性進(jìn)行溝通傳遞的 。 網(wǎng)絡(luò)形式 傳播信息的速度 解決問題的效率 群體作業(yè)組織化程度 領(lǐng)導(dǎo)人的作用 士氣 對(duì)變化的反應(yīng) 鏈?zhǔn)? 較快 簡單問題 效率高 慢慢產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定 大 低 慢 圓式 慢 復(fù)雜問題有效 不易產(chǎn)生組織化 小 高 快 全方位式 慢 復(fù)雜問題有效 不易產(chǎn)生組織化 小 高 快 輪式 很快 簡單問題效率高 迅速產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定 很大 低 慢 （ 2）非正式溝通 非正式溝通：不受組織監(jiān)督而自行選擇的通道途徑 ， 員工之間私下交換意見 、 交流思想感情 、議論某人某事或傳播小道消息 。 A 來自信息發(fā)送者的障礙 B 來自信息接收者的障礙 C 信息傳遞過程中的障礙 D 雙方背景差異導(dǎo)致的障礙 E 溝通中的物理障礙 上校－執(zhí)行官－連長－少尉－上士－士兵 上校 —— 執(zhí)行官： 明晚 8點(diǎn)左右我們會(huì)在這個(gè)地區(qū)看見哈雷彗星。 執(zhí)行官 —— 連長： 上校命令，明晚 8點(diǎn)哈雷彗星將在營地上空出現(xiàn)，如果下雨，全體著裝原地解散，然后列隊(duì)去大禮堂，在那兒這種 75年才發(fā)生一次的罕見現(xiàn)象將出現(xiàn)。 上士 —— 士兵： 明晚 8點(diǎn)下雨時(shí)，少見的 75歲的哈雷將軍將由少校陪同，駕駛他的哈雷彗星著裝穿過禮堂營地。 組織縱向上的層級(jí)越多 ，過濾的機(jī)會(huì)就越多 。 （六）語言 同樣的詞匯對(duì)不同的人來說含義是不一樣的。 4． 提倡直接溝通 、 雙向溝通 、 口頭溝通 。 7．良好溝通的十項(xiàng)建議。 （ 4） 計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí) ， 盡可能取得他人的意見 。 （ 8） 溝通大不僅要著眼于現(xiàn)在 ， 還應(yīng)著眼于未來 。 群體決策是決策行為理論的重要組成部分 。 在決策風(fēng)格上 ， 有人把人分為六類：經(jīng)濟(jì)型；審美型；理論型；社會(huì)型；政治型；理想型 。 ２ ． 增加觀點(diǎn)的多樣性 。 ２ ． 從眾壓力 。 但就 速度 而言 ， 個(gè)體決策 優(yōu)勢更大 。 然而在群體決策過程 ， 情況就要復(fù)雜得多 ，主要是群體動(dòng)力在起作用 。 最近幾十年來，有近百項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究了這種情況。 2． 領(lǐng)導(dǎo)人物作用的假設(shè) 。 這五種假設(shè)每一種都有一定意義 ， 但不能以偏蓋全 ， 而應(yīng)互相補(bǔ)充 。 但也有相反的描述，美國有組織行為學(xué)家認(rèn)為群體的活動(dòng)往往強(qiáng)求一致，扼殺了成員的個(gè)性和創(chuàng)造性。 2．德爾菲法（ Delphi method）。 主要優(yōu)點(diǎn)：允許群體成員正式地聚在一起，但又不像互動(dòng)群體那樣限制個(gè)體的思維。 個(gè)人的意見和投票都顯示在會(huì)議室中的投影屏幕上。在這里，沖突是有害的，是應(yīng)該避免的。 沖突不可能被徹底消除 ， 有時(shí)還會(huì)對(duì)群體的工作績效有益 。 因此 ， 它的主要貢獻(xiàn)在于：鼓勵(lì)管理者維持一種沖突的最低水平 ， 這能夠使群體保持旺盛的生命力 ， 善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新 。 區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指標(biāo)是群體的工作績效。 ： 語義理解的困難 、 信息交流的不夠充分以及溝通通道中的 “ 噪音 ” 這些因素都構(gòu)成了溝通障礙 ， 并成為沖突的潛在條件 。 只有當(dāng)一方或多方認(rèn)識(shí)到?jīng)_突或感覺到?jīng)_突時(shí) ，前面所說的條件才會(huì)導(dǎo)致沖突 。 第二點(diǎn)，情境對(duì)知覺的影響有著非常重要作用。 回避 ， 一個(gè)人可能意識(shí)到了沖突的存在 ， 但希望逃避它或抑制它 。 行為階段包括沖突雙方進(jìn)行的說明 、 活動(dòng)和態(tài)度 ， 也就是說 ， 一方有行為 ， 對(duì)方如何反應(yīng) 。 在群體中 ， 當(dāng)成員之間存在沖突時(shí) ， 比他們總是意見一致更能促進(jìn)工作效率的提高 。 2． 功能失調(diào)的結(jié)果 不加控制的對(duì)立帶來了不滿 ， 導(dǎo)致共同關(guān)系的接觸 ， 并最終會(huì)使群體滅亡 。 三、群體沖突引起的組織行為變化 群體內(nèi)行為的變化 （ 1）嚴(yán)重的本位主義 （ 2）對(duì)任務(wù)的完成越來越關(guān)心 （ 3）群體中的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)趨于武斷 （ 4）工作群體的組織和結(jié)構(gòu)更趨于 “ 剛性 ” （ 5）群體凝聚力增強(qiáng) 群體間關(guān)系的變化 （ 1）對(duì)本群體和其他群體的知覺偏離事實(shí) （ 2）群體間的相互交流和信息溝通減少 （ 3）對(duì)待沖突的態(tài)度由 “ 解決問題 ” 變成了 “ 一爭高低 ” 。 （ 強(qiáng)迫 ） （ 2） 回避型方式 。 自我暴露的策略 美國社會(huì)心理學(xué)家約瑟夫，哈里提出 人與人的交往可視為 “ 我 ” 和 “ 你 ” 之間的交往，人們對(duì) “ 我 ” 有了解的地方，也有不了解的地方；同樣，對(duì) “ 你 ” 也有了解的地方和不了解的地方。 當(dāng)然，也意味著更大的風(fēng)險(xiǎn)，要 “ 物有所值 ” 。 謝里夫?qū)嶒?yàn) (激發(fā)合作 ） 4． 采取行政手段 。 （二）引起沖突的策略 在某些情境中 ， 只有當(dāng)沖突存在 ， 效率才會(huì)更高 。 4. 委任態(tài)度開明的管理者 。 影響群體績效的因素有哪些？ 角色的內(nèi)涵及特性。 導(dǎo)致有效溝通的障礙有哪些？ 如何認(rèn)識(shí)和對(duì)待小道消息？ 1如何實(shí)現(xiàn)信息溝通的改善？ 1如何有效傾聽？ 1分析群體決策的利弊？ 1如何正確看待沖突？ 1沖突的過程包括哪些？ 1如何針對(duì)沖突實(shí)施管理？