【正文】 訓(xùn) 經(jīng) 歷起止年月學(xué) 習(xí) 院 校專 業(yè)起止年月受訓(xùn)行業(yè)職業(yè)認(rèn)證　　　　　　　　　　　　家 庭 成 員 姓 名稱 謂出生年月工作單位職 務(wù)聯(lián)系電話　　　　　　　　　　　　　　　　　　自 我 評(píng) 價(jià)興 趣 愛(ài) 好 及 個(gè) 人 特 長(zhǎng)　附件一：求 職 登 記 表附表二：面試評(píng)估表(最高分為5分，依次遞減)面試問(wèn)題應(yīng)聘者的回答評(píng)分工作經(jīng)驗(yàn) 請(qǐng)講一講你上一份工作，你具體負(fù)責(zé)的是什么？12345教育背景 你接受過(guò)哪些專業(yè)培訓(xùn) 請(qǐng)你介紹12345專業(yè)技能 在你過(guò)去的工作中用到的技能有哪些？ 其中有哪個(gè)職位對(duì)你今天的工作有幫助12345對(duì)顧客的關(guān)注 請(qǐng)舉一個(gè)你成功說(shuō)服別人購(gòu)買你的產(chǎn)品的例子？ 你用了一些什么方法讓顧客購(gòu)買你推薦的產(chǎn)品 試舉一個(gè)你以往處理顧客意見(jiàn)的具體例子？12345溝通技巧請(qǐng)把你最熟悉的一種產(chǎn)品介紹給我12345業(yè)務(wù)知識(shí)你認(rèn)為怎樣才能把顧客吸引到店里12345動(dòng)機(jī)興趣是什么吸引你來(lái)應(yīng)聘這個(gè)職位？對(duì)公司、店、產(chǎn)品了解多少12345形象容貌著裝態(tài)度表達(dá)12345其它你期望的薪金是多少？最早上班的日期是哪天？12345整體評(píng)估（滿分100分）確定人選1) 年齡25歲50歲之間；2) 熱愛(ài)和信任產(chǎn)品；3) 溝通能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)好；4) 為人熱情，具有親和力；5) 思維敏捷，愛(ài)學(xué)習(xí)。目標(biāo)設(shè)定員工在工作一段時(shí)間后，一定為他設(shè)定發(fā)展目標(biāo)，使其感到有進(jìn)步努力的方向。②寫(xiě)字樓、居民樓的發(fā)單注：發(fā)放傳單時(shí)要根據(jù)受眾的時(shí)間決定發(fā)放的種類，對(duì)于時(shí)間緊的人群直接發(fā)放產(chǎn)品傳單；時(shí)間寬裕的人群要配發(fā)產(chǎn)品傳單與調(diào)查表或自測(cè)表。一般活動(dòng)事項(xiàng)義務(wù)健康測(cè)試與咨詢；護(hù)具的體驗(yàn)與演示、活力杯的產(chǎn)品演示等?！?0分鐘之后他肯定也會(huì)感覺(jué)渾身輕松，他說(shuō)：“這個(gè)效果好”你說(shuō)：“是啊，用護(hù)具是局部的，用床墊效果更好”，所以顧客有可能買床墊。⑶做社區(qū)活動(dòng)的重要原則最為優(yōu)先開(kāi)拓的小區(qū)是老客戶集中的小區(qū)?？破招蜁?huì)議因?yàn)槭敲赓M(fèi)的、沒(méi)有預(yù)期中的購(gòu)買壓力、還能結(jié)識(shí)朋友，這樣會(huì)比較多的人愿意來(lái)參加：聽(tīng)聽(tīng)也沒(méi)損失嘛，說(shuō)不定還能認(rèn)識(shí)個(gè)朋友、中個(gè)獎(jiǎng)什么的。但一定要注意物品的價(jià)值性與實(shí)用性，不要以為是送的就可以隨便。告知顧客登記表格后可以獲得的服務(wù)：如會(huì)對(duì)顧客使用產(chǎn)品的效果進(jìn)行定期的回訪；并根據(jù)每次回訪的情況給與顧客相應(yīng)的健康管理建議等。可以與顧客談些產(chǎn)品之外的話題，為今后建立友好關(guān)系打好基礎(chǔ)。同時(shí)要具體了解產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的原因，不要輕率地做出判斷。即使出現(xiàn)一些問(wèn)題，也是在可以控制的范圍之內(nèi)的?！弊⒁獾诙焐衔缫欢ㄒ螂娫?，一定不要拖過(guò)第二天中午，因?yàn)楫?dāng)顧客有不好的反應(yīng)的時(shí)候，在上午你給他解決掉，他在中午吃飯的時(shí)候見(jiàn)到更多的人，等他家人回來(lái)的時(shí)候，他就不會(huì)跟他們講負(fù)面的東西。所以發(fā)揮老顧客的能量是養(yǎng)生館的重要課題之一。千萬(wàn)不要讓他們產(chǎn)生負(fù)面的影響。什么叫延伸體驗(yàn)服務(wù)呢？最簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是當(dāng)老顧客對(duì)你說(shuō)：“我的身邊有很多人但是來(lái)不了”或者是“我身邊有很多人但是距離太遠(yuǎn)”的時(shí)候，你可以跟這個(gè)顧客達(dá)成協(xié)議，你說(shuō)：“我派工作人員到你家去，我拿床過(guò)來(lái)到你家擺，你把你的關(guān)系請(qǐng)到你的家里面來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品。這樣的聯(lián)誼會(huì)，會(huì)前去老客戶的溝通時(shí)非常重要的，最好是選好一批固定的老客戶，同時(shí)要制定出一系列的獎(jiǎng)勵(lì)政策來(lái)激勵(lì)這些老客戶。那么在這個(gè)問(wèn)題上我們應(yīng)該用長(zhǎng)短結(jié)合的方法來(lái)應(yīng)對(duì)，先短后長(zhǎng)，不要一味的長(zhǎng)也不要一味的短，要根據(jù)顧客的情況，把握顧客的興奮度形成銷售，這樣的話就避免他嫌麻煩。銷售體驗(yàn)卡延伸體驗(yàn)服務(wù)也是非常關(guān)鍵一點(diǎn)，剛才我們?cè)诳驮醇笆袌?chǎng)開(kāi)發(fā)中說(shuō)了，就是以老顧客為中心:既要請(qǐng)進(jìn)來(lái)也要走出去，兩者相結(jié)合，這樣就解決了體驗(yàn)難的問(wèn)題。體驗(yàn)中我們要注意的:第一，千萬(wàn)不要讓顧客睡著了，我們要陪著他，現(xiàn)在是讓他體驗(yàn)產(chǎn)品，不是讓他來(lái)睡覺(jué)的。顧客落單需要三個(gè)必要條件：第一，你要確信顧客已經(jīng)相信，至少70~80%相信了，相信這個(gè)產(chǎn)品了、相信你這個(gè)人了、相信這家店鋪了。所以一定要會(huì)準(zhǔn)確判斷顧客心理，在什么階段有針對(duì)性地做工作?，F(xiàn)在我們有些店把店鋪快開(kāi)成理療室了，讓顧客無(wú)限期地免費(fèi)睡，你想想看，這樣的結(jié)果就是引導(dǎo)顧客追求效果而不是追求感覺(jué)，違背了體驗(yàn)營(yíng)銷的規(guī)律，變成了理療營(yíng)銷?！康俏曳浅Ｇ宄魑灰欢〞?huì)有這樣那樣的原因，無(wú)法親自去巴馬，那是不是說(shuō)我們就沒(méi)有辦法去體會(huì)到那么健康，那么自然，那么難能可貴的生態(tài)環(huán)境了呢？其實(shí)，辦法還是有的。流程六（2）、做微堿活力杯、頤安衛(wèi)生巾產(chǎn)品示范。通常我們可以根據(jù)以下列表制定初步的會(huì)議預(yù)算，了解會(huì)議的大部分成本支出情況?！矿w驗(yàn)完我們的生態(tài)能量睡眠系統(tǒng)，是不是感覺(jué)身體十分的舒適，又充滿了無(wú)窮的能量呢？使用我們的睡眠系統(tǒng)能夠迅速補(bǔ)充身體能量，調(diào)整脊椎，改善人體微循環(huán)，調(diào)節(jié)三高，活化細(xì)胞，抗衰老?！竞?bào)五——健康五行】u 介紹海報(bào)文字（五行關(guān)系可不一一展開(kāi)，讓有興趣的朋友自己了解）與其他四個(gè)世界長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)對(duì)比（格魯吉亞的外高加索地區(qū)、巴基斯坦的罕薩、厄瓜多爾的比爾班巴以及中國(guó)新疆和田），巴馬無(wú)論是長(zhǎng)壽指數(shù)、生態(tài)環(huán)境與發(fā)展態(tài)勢(shì)都是最佳的，而且隨著世界對(duì)巴馬的高度關(guān)注和開(kāi)發(fā)，巴馬必定會(huì)成為全球頂級(jí)健康養(yǎng)生旅游的首選之地。所謂體驗(yàn)營(yíng)銷就是讓顧客通過(guò)體驗(yàn)找到瞬間變化的感覺(jué)，然后再不斷地放大這種感覺(jué)。我們見(jiàn)過(guò)小鴨游水，你看它在水上非常的悠閑自得，其實(shí)它腳下在拼命的劃水。所以你看到飛機(jī)是怎么降落的嗎?先調(diào)整角度，然后慢慢一步步降下來(lái)。當(dāng)你跟別人說(shuō)“是賣多功能床和護(hù)具”的時(shí)候，顧客馬上會(huì)問(wèn)：“什么功能”，這樣就達(dá)到我們的目的了，要引發(fā)他的好奇心。所以應(yīng)對(duì)客人連續(xù)體驗(yàn)難，一個(gè)方案就是快刀斬亂麻，減少顧客的考慮時(shí)間，縮短顧客痛苦，顧客掏錢買貨是一種痛苦，痛苦期是越長(zhǎng)越好還是越短越好?當(dāng)一個(gè)人去拔牙的時(shí)候，他跟大夫說(shuō):我拔牙會(huì)很怕疼，你能不能幫我?大夫說(shuō):我可以幫你啊，我?guī)湍懵?。?lián)誼會(huì)一般要準(zhǔn)備瓜果茶點(diǎn)等，要營(yíng)造一個(gè)相對(duì)輕松的環(huán)境，但一定要注意，不要準(zhǔn)備瓜子等有聲響或者核桃等不易處理的食品，以免參會(huì)人員分心。例如：在社區(qū)門口或廣場(chǎng)做健康測(cè)試時(shí)收集到的聯(lián)系電話等。這個(gè)核心顧客進(jìn)去以后就開(kāi)始在里面活動(dòng)，和那些學(xué)員慢慢熟悉，熟悉的過(guò)程當(dāng)中就會(huì)不斷的把人從里面帶出來(lái)，帶到店鋪產(chǎn)生銷售。A類顧客要進(jìn)行密切的聯(lián)系，比如每個(gè)月把他們聚集起來(lái)吃個(gè)飯、做個(gè)溝通、搞個(gè)聯(lián)歡，因?yàn)樗麄兪菚?huì)給你帶來(lái)效益的顧客，要充分重視。而事實(shí)上感情服務(wù)完全是小付出大回報(bào)的。那么你說(shuō):“我知道會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，所以我才打電話給你”，顧客問(wèn):“你怎么知道?”你說(shuō):“因?yàn)槟愕难惶?，所以睡了這張床以后血流加快了，可能暫時(shí)有些疼痛，我知道會(huì)出現(xiàn)這種情況才打電話給你的。例如：顧客使用健康床墊以后體重減了4斤，或者是停止使用床墊以后體重增加了4斤，是不是和床墊有關(guān)系?其實(shí)體重的增加和減少跟用床沒(méi)有直接關(guān)系。這種問(wèn)題的處理：不管問(wèn)題的大小，一定要上門了，一定要說(shuō):“這種情況我還是第一次看到，你不要著急，我馬上幫您解決。要持續(xù)做好售后服務(wù)工作，及時(shí)處理用戶不良反應(yīng)和疑問(wèn)。這些員工直接向顧客展示養(yǎng)生館的精神風(fēng)貌和服務(wù)理念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用。⑵抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與小禮品的準(zhǔn)備。值得注意的是，這些個(gè)近的社區(qū)也不是貼在養(yǎng)生館周圍的那一圈，因?yàn)檫@些社區(qū)完全在養(yǎng)生館影響輻射范圍內(nèi)。具體操作方式可以參照貼館活動(dòng)的流程。”然后給她做20分鐘檢測(cè)，體驗(yàn)完后顧客感覺(jué)不錯(cuò)，你說(shuō)：“對(duì)啊，護(hù)具只能緩解局部，床墊能給你帶來(lái)更大的作用。姓名： 性別：男女 職業(yè)： 身高：CM* 體重：KG* 年齡：周歲 聯(lián)系方式： 你是否常感頭痛，注意力不集中，身體莫名的不舒服？ 你是否常感腰酸背痛，四肢酸軟，渾身沒(méi)勁兒，特疲倦？ 你是否晚上顛來(lái)覆去睡不著，腦子里象過(guò)電影，第二天頭昏昏沉沉的？ 你是否脾氣不好易激動(dòng)，口臭，長(zhǎng)口瘡，還時(shí)常頭昏頭痛？ 你是否臉上長(zhǎng)斑塊，象＂燒糊了＂的大米飯，黑黑黃黃，皮膚干燥無(wú)光澤？ 你是否對(duì)＂便秘＂感到無(wú)可奈何？ 你是否每天必須與電腦，微波爐，電磁爐親密接觸而皮膚發(fā)癢？ 你是否經(jīng)常性的過(guò)敏，煩擾你寢食難安？ 你是否經(jīng)常性的臉上長(zhǎng)痘，出疹子，紅癢難受？ 中脈另外開(kāi)業(yè)后根據(jù)養(yǎng)生館營(yíng)業(yè)的需要，社區(qū)海報(bào)的張貼要不時(shí)地進(jìn)行。員工管理工作分工剛?cè)肼毜男聠T工要適當(dāng)分配12名老用戶給其服務(wù)，并告訴他:他的銷售額來(lái)源于兩個(gè)方面:一是不斷開(kāi)發(fā)新的客源，這條占銷售額的30%；二是不斷服務(wù)老顧客，使其轉(zhuǎn)介紹和翻單，這條占銷售額的70%，讓其通過(guò)服務(wù)老用戶獲得翻單和轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)。作為館長(zhǎng)你首先要學(xué)會(huì)帶團(tuán)隊(duì)，你要知道，員工是來(lái)跟你合作的，不是來(lái)跟你分錢的，員工是來(lái)幫你提升業(yè)績(jī)的，因?yàn)閱T工的錢是自己掙的。客服部同時(shí)跟進(jìn)落實(shí)發(fā)出蓋章后的合同和授權(quán)牌，同時(shí)對(duì)養(yǎng)生館資料存檔。中脈道和生態(tài)養(yǎng)生館運(yùn)作寶典前言“中脈?道和生態(tài)養(yǎng)生館”是中脈公司配合市場(chǎng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展、提高公司品牌形象、加強(qiáng)市場(chǎng)拓展及團(tuán)隊(duì)有效管理而實(shí)施的“加盟店”運(yùn)作模式。第2節(jié) 員工招聘及管理員工招聘及管理的觀念員工是非常重要的。我們常說(shuō)“好的人才是免費(fèi)的”，是不需要給錢的，會(huì)物有所值，只有不好的員工才需要老板不斷的補(bǔ)貼。告訴新員工，這是店鋪給你一個(gè)賺錢的平臺(tái)，只要你和老用戶搞好關(guān)系，他就會(huì)幫助你。DM（產(chǎn)品折頁(yè)、市場(chǎng)調(diào)查表、健康自測(cè)表等）發(fā)放主動(dòng)出擊，增加客源。道和健康養(yǎng)生館免費(fèi)體驗(yàn)公告：（內(nèi)容自定）健康熱線：123456467 張醫(yī)師貼館活動(dòng)每個(gè)養(yǎng)生館門口或大或小都有空?qǐng)龅兀绻麠l件許可的話，在周末、節(jié)假日等人流量大的時(shí)候，在門前適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)舉辦展示活動(dòng)，當(dāng)然如果有些城市管理比較嚴(yán)是不可以的?！彼运蜁?huì)想買這個(gè)床墊，她會(huì)想用護(hù)具都這么好，床墊就沒(méi)問(wèn)題。②借助老客戶的力量與幫助，在愿意并經(jīng)過(guò)一定培訓(xùn)的老客戶家中，舉辦小型的座談會(huì)。舉辦健康知識(shí)公益講座，收集新客源，養(yǎng)客源。建議這樣的環(huán)節(jié)務(wù)必要準(zhǔn)備，這樣可以起到有效刺激參加的作用。建立為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工激勵(lì)機(jī)制。⑵方式：除了電話溝通，登門拜訪也是不錯(cuò)的回訪方式?！边@種處理是針對(duì)顯而易見(jiàn)的問(wèn)題。千萬(wàn)不要顧客一出現(xiàn)反應(yīng)就慌了，顧客發(fā)生什么問(wèn)題就馬上都攬?jiān)谧约荷砩狭耍J(rèn)為他是睡床墊出的問(wèn)題?！边@樣顧客的怨言就會(huì)降到最低點(diǎn)。可能你只是幫顧客搬了個(gè)液化氣，可能第二天他就會(huì)帶朋友來(lái)搬走兩個(gè)床墊。B類顧客要注意挖掘和提升，要從B類顧客中尋找A類顧客苗子。所以核心顧客不止介紹他身邊的人際關(guān)系，核心顧客還可以幫你去開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)、新的關(guān)系。聯(lián)誼會(huì)(健康講座)聯(lián)誼會(huì)，也就是用戶的售后服務(wù)會(huì)，這是非常重要的會(huì)議。第4節(jié) 客戶接待體驗(yàn)營(yíng)銷的困難與應(yīng)對(duì)辦法在中脈的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，店鋪工作是我們整個(gè)工作的核心，店內(nèi)是進(jìn)行個(gè)人的預(yù)熱和感情聯(lián)絡(luò)的場(chǎng)所，因此店鋪工作必須要扎實(shí)做好。那么痛苦就更大。有些店鋪在接待顧客的時(shí)候，顧客問(wèn)一句，他恨不得有一百句要跟他講，他不知道怎樣去吸引顧客。20分鐘話術(shù)就是教你怎么跟顧客溝通，怎樣一步步把單落下來(lái)。二是要準(zhǔn)，判斷要準(zhǔn)確，顧客買貨要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段:知道、明白、相信、決定、投資。好象減肥機(jī)，請(qǐng)問(wèn)運(yùn)動(dòng)一次有沒(méi)有作用?沒(méi)有?其實(shí)是有的，只不過(guò)感覺(jué)的不是很明顯，當(dāng)時(shí)可能感覺(jué)出汗了，或者感覺(jué)運(yùn)動(dòng)的部位有些癢癢的感覺(jué)，其實(shí)這就是感覺(jué)，然后放大這樣的感覺(jué):剛剛開(kāi)始做就有這樣的感覺(jué)，要是每天都做，堅(jiān)持50天呢?一定會(huì)有變化，可是你看到哪個(gè)賣減肥機(jī)的可以叫顧客免費(fèi)體驗(yàn)150天的?都是當(dāng)顧客開(kāi)始有一點(diǎn)點(diǎn)感覺(jué)的時(shí)候，放大顧客的想象進(jìn)行成交的。流程一、觀念引導(dǎo)【海報(bào)六——穿越神話 體驗(yàn)巴馬】大家是不是迫不及待的想要去巴馬看一看，感受一下那里純天然的健康環(huán)境，向百歲老人請(qǐng)教健康長(zhǎng)壽的秘籍呢？那么恭喜今天來(lái)到中脈生態(tài)養(yǎng)生館的各位，您已經(jīng)與世界長(zhǎng)壽村之首的神奇巴馬距離很近了，我們養(yǎng)生館就能為大家安排巴馬的體驗(yàn)度假旅游，讓您有機(jī)會(huì)去零距離的感受巴馬的神奇，對(duì)話百歲老人，品嘗健康美食，呼吸負(fù)離子空氣，感受人間仙境。如此神奇的產(chǎn)品，大家是不是都想擁有？除此之外我們公司還有其他幾大系列的產(chǎn)品，再讓我向各位介紹一下。會(huì)議支出項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量單位金額小計(jì)人均成本1場(chǎng)地費(fèi)用含餐費(fèi)\場(chǎng)租費(fèi)\住宿費(fèi)等2租設(shè)備費(fèi)用布置場(chǎng)地\投影\攝像等3講師的費(fèi)用外聘的高?；蜥t(yī)院的老師3物資費(fèi)用參會(huì)資料等4外事費(fèi)用報(bào)備費(fèi)用
。接下來(lái)，我再為大家做下微堿活力杯和頤安衛(wèi)生巾的產(chǎn)品示范。如果有興趣想去巴馬旅游的朋友請(qǐng)過(guò)一會(huì)兒與我聯(lián)系，我們會(huì)幫您安排一趟溫馨的巴馬生態(tài)養(yǎng)生之旅！【海報(bào)七——生態(tài)巴馬　健康生態(tài)】聽(tīng)了我剛才的介紹，大家一定都想去巴馬追求長(zhǎng)壽與健康，在那里待上個(gè)三五載，是不是會(huì)有這樣的沖動(dòng)??？【激發(fā)人們對(duì)巴馬的向往，繼而轉(zhuǎn)折引出公司的