【正文】 朋友來(lái)搬走兩個(gè)床墊。用戶分級(jí)管理隨著銷(xiāo)售時(shí)間的推移，顧客群體會(huì)越來(lái)越大，如果每一個(gè)顧客都做很詳細(xì)的售后服務(wù)，可能我們沒(méi)有那么大精力。就是說(shuō)顧客進(jìn)行分級(jí)管理，一般來(lái)說(shuō)可以把顧客分為三類(lèi)。第二類(lèi)叫B類(lèi)顧客就是一般顧客，他也不屬于“三好”顧客，也不屬于核心顧客，只是正常使用的顧客。B類(lèi)顧客要注意挖掘和提升，要從B類(lèi)顧客中尋找A類(lèi)顧客苗子。所以我們要進(jìn)行分類(lèi)管理。否則他一定會(huì)把給與你的幫助再用負(fù)面的傳播追討回去的。例如：有新顧客來(lái)的時(shí)候一定要給他介紹，“張老師，這是王阿姨，她已經(jīng)用了我們產(chǎn)品2年的時(shí)間了，用的效果很好，王阿姨你幫我招呼一下張老師”，好了，這時(shí)候王阿姨就知道她該做什么工作了。所以核心顧客不止介紹他身邊的人際關(guān)系，核心顧客還可以幫你去開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)、新的關(guān)系。”白天可以體驗(yàn)，晚上可以把這張床送給某一個(gè)體驗(yàn)感覺(jué)比較好的顧客家中，讓他體驗(yàn)一個(gè)晚上，第二天來(lái)拿回來(lái)，這樣的話就做了延伸服務(wù)。以老顧客家為中心舉辦健康沙龍性質(zhì)的家庭聚會(huì)，每次人不要太多，這樣既符合場(chǎng)地的特點(diǎn)，又可以做到充分的溝通。當(dāng)然如果選定的老顧客家有床墊就最好不過(guò)了。聯(lián)誼會(huì)(健康講座)聯(lián)誼會(huì)，也就是用戶的售后服務(wù)會(huì)，這是非常重要的會(huì)議。注意這些獎(jiǎng)勵(lì)政策未必一定是物質(zhì)方面的，也許對(duì)某個(gè)老客戶來(lái)說(shuō)，談錢(qián)真的是一個(gè)傷感情的事。把核心顧客和問(wèn)題顧客安排坐在一起，然后挨個(gè)發(fā)言，發(fā)言到他那的時(shí)候，他聽(tīng)到每個(gè)人使用效果都挺好，所以他也會(huì)說(shuō)好。更重要的是這種會(huì)上也更容易出單，把體驗(yàn)過(guò)的顧客也邀請(qǐng)來(lái)，讓他們看到那些老用戶發(fā)言不斷的說(shuō)使用產(chǎn)品的好處，很容易就能形成共鳴與買(mǎi)單的欲望。第4節(jié) 客戶接待體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的困難與應(yīng)對(duì)辦法在中脈的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，店鋪工作是我們整個(gè)工作的核心，店內(nèi)是進(jìn)行個(gè)人的預(yù)熱和感情聯(lián)絡(luò)的場(chǎng)所，因此店鋪工作必須要扎實(shí)做好。第二，就是顧客在店里體驗(yàn)的時(shí)候感受到壓力了。當(dāng)?shù)陜?nèi)有顧客體驗(yàn)的時(shí)候要回避一些說(shuō)法，不要讓顧客在店內(nèi)體驗(yàn)的時(shí)候感受到壓力，不然他就不會(huì)連續(xù)體驗(yàn)了。鄰居說(shuō):你還相信那些啊，都是騙人的。那么痛苦就更大。溝通中通常存在的問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題是實(shí)在，沒(méi)有任何溝通技巧，總對(duì)顧客說(shuō)你相信我肯定沒(méi)錯(cuò)的，其實(shí)你跟他講這些東西根本沒(méi)用的，他為什么要相信你呢?太實(shí)在了!所以這樣的店長(zhǎng)店員很難把貨賣(mài)好。所以很多顧客和他買(mǎi)了貨，在顧客期望值很高的情況下，接受這種承諾也是短期的，在他沒(méi)有看到這種結(jié)果的時(shí)候，他們會(huì)在人群中散發(fā)這種產(chǎn)品的負(fù)面的消息，所以亂承諾的結(jié)果就是后患無(wú)窮。我想請(qǐng)問(wèn)大家，當(dāng)一個(gè)顧客走進(jìn)店鋪來(lái)他首先問(wèn)的是什么?“你們這是賣(mài)什么的”那我們?cè)趺凑f(shuō)呢?有些店說(shuō)，“我們這是賣(mài)高科技寢具的”，這樣說(shuō)不對(duì)，你不要把很多書(shū)面的語(yǔ)言用在口語(yǔ)上。有些店鋪在接待顧客的時(shí)候，顧客問(wèn)一句，他恨不得有一百句要跟他講，他不知道怎樣去吸引顧客。尤其做20分鐘檢測(cè)的時(shí)候我們更需要陪著他，他假如20分鐘睡著了你一叫醒他，他一驚全身肌肉緊張，所測(cè)試的數(shù)據(jù)就會(huì)有差別。當(dāng)他體驗(yàn)二十分鐘到半個(gè)小時(shí)以后，注意千萬(wàn)不要超時(shí)間，時(shí)間長(zhǎng)了這個(gè)人就僵住了。當(dāng)顧客確認(rèn)了這三項(xiàng)變化之后你對(duì)他說(shuō)：20分鐘攻單話術(shù)您僅僅躺了20分鐘就有這樣的變化，如果您今天回到家里睡到原來(lái)的床上會(huì)不會(huì)有這樣的變化?那就是這張床給您帶來(lái)的變化了，那您要是連續(xù)睡8小時(shí)呢?8天呢?8周呢?8個(gè)月呢?8年呢?這是不是您要的結(jié)果?您希望這個(gè)結(jié)果早來(lái)還是晚來(lái)? 早來(lái)就要早開(kāi)始吧? 您平常運(yùn)動(dòng)嗎?我們運(yùn)動(dòng)的目的是治病哪還是強(qiáng)身哪? 運(yùn)動(dòng)的表現(xiàn)是不是血流加快哪? 運(yùn)動(dòng)的結(jié)果是不是增強(qiáng)了我們身體的防病抗病的能力?那您為什么不運(yùn)動(dòng)?(是不是很多人不容易堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)?)那睡覺(jué)容易堅(jiān)持嗎?我們把落單稱(chēng)作“飛機(jī)降落”，一個(gè)飛機(jī)在天上飛，假如它飛的時(shí)間太長(zhǎng)你不給他降落的話，他沒(méi)有油就墜毀了。20分鐘話術(shù)就是教你怎么跟顧客溝通，怎樣一步步把單落下來(lái)。你如果不能讓顧客相信，他就不能產(chǎn)生決定。也就是說(shuō)他們之前長(zhǎng)時(shí)間做了很充分的準(zhǔn)備，但是來(lái)到房展會(huì)立刻被現(xiàn)場(chǎng)的氣氛所感染了，所以我們每個(gè)人在買(mǎi)東西的那一刻都是沖動(dòng)的。第三是顧客一定要有時(shí)間，假如他今天沒(méi)有時(shí)間你就沒(méi)辦法和他交流。二是要準(zhǔn)，判斷要準(zhǔn)確，顧客買(mǎi)貨要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段:知道、明白、相信、決定、投資。第三收單要狠。因?yàn)槲覀兊纳眢w在老化，病情在發(fā)展，如果您今天采取行動(dòng)，對(duì)自己負(fù)起責(zé)任，您明天的結(jié)果一定會(huì)比今天強(qiáng)，哪怕強(qiáng)1%也值! 其實(shí)您今天決不決定不是很重要，關(guān)鍵是您的錢(qián)今天不用在這里，明天也會(huì)用在那里。我們都去過(guò)麥當(dāng)勞，你買(mǎi)套餐的時(shí)候服務(wù)員會(huì)給你介紹，買(mǎi)這個(gè)套餐再加2塊錢(qián)就可以得到一個(gè)蘋(píng)果派，這叫追單。好象減肥機(jī)，請(qǐng)問(wèn)運(yùn)動(dòng)一次有沒(méi)有作用?沒(méi)有?其實(shí)是有的，只不過(guò)感覺(jué)的不是很明顯，當(dāng)時(shí)可能感覺(jué)出汗了，或者感覺(jué)運(yùn)動(dòng)的部位有些癢癢的感覺(jué)，其實(shí)這就是感覺(jué)，然后放大這樣的感覺(jué):剛剛開(kāi)始做就有這樣的感覺(jué)，要是每天都做，堅(jiān)持50天呢?一定會(huì)有變化，可是你看到哪個(gè)賣(mài)減肥機(jī)的可以叫顧客免費(fèi)體驗(yàn)150天的?都是當(dāng)顧客開(kāi)始有一點(diǎn)點(diǎn)感覺(jué)的時(shí)候，放大顧客的想象進(jìn)行成交的。顧客躺的時(shí)間越長(zhǎng)，越難落單，反而顧客會(huì)把興奮點(diǎn)睡掉。流程一、觀念引導(dǎo)【海報(bào)二——神奇巴馬】接下來(lái)我們看到的這一幅海報(bào)從空中俯瞰，是不是形似草書(shū)的“命”字呢？【講解者用手指把海報(bào)上“命”字的輪廓勾勒出來(lái)，指引客人清晰辨認(rèn)】這一條盤(pán)陽(yáng)河，就位于巴馬境內(nèi)，作為巴馬人的母親河，她完美地詮釋了這方水土的神奇之處?！竞?bào)六——穿越神話 體驗(yàn)巴馬】大家是不是迫不及待的想要去巴馬看一看，感受一下那里純天然的健康環(huán)境，向百歲老人請(qǐng)教健康長(zhǎng)壽的秘籍呢？那么恭喜今天來(lái)到中脈生態(tài)養(yǎng)生館的各位，您已經(jīng)與世界長(zhǎng)壽村之首的神奇巴馬距離很近了，我們養(yǎng)生館就能為大家安排巴馬的體驗(yàn)度假旅游，讓您有機(jī)會(huì)去零距離的感受巴馬的神奇，對(duì)話百歲老人，品嘗健康美食，呼吸負(fù)離子空氣，感受人間仙境。去不了巴馬，讓我們幫您把巴馬搬回家，讓大家不能親臨巴馬的朋友，也能感受到那里的好山好水，好空氣，好地磁，也能如同享受同巴馬的百歲老人一樣的生態(tài)環(huán)境。下面我們就來(lái)用微循環(huán)測(cè)量?jī)x為大家測(cè)量一下您的微循環(huán)情況……（此處接微循環(huán)測(cè)試具體步驟）流程四（2）、做微循環(huán)測(cè)試流程五（1）、介紹海報(bào)10【海報(bào)十——中脈生態(tài)能量睡眠系統(tǒng)】通過(guò)剛才的測(cè)試，我們與百歲老人比較微循環(huán)的結(jié)果已經(jīng)顯而易見(jiàn)了，大家是不是感到很驚訝呢？ 如何能通過(guò)生態(tài)能量使自己的身體獲得健康，并通過(guò)現(xiàn)代生態(tài)科技模擬、營(yíng)造出巴馬般的“生態(tài)自然環(huán)境”，讓我們足不出戶就能享受到巴馬般的生態(tài)環(huán)境，獲得巴馬人的健康體魄。】 話術(shù)示范（也可自由發(fā)揮）：讓我們慢慢的閉上自己的眼睛，深深去感受這大自然的呼吸，用心聆聽(tīng)樹(shù)間清脆的鳥(niǎo)鳴，小溪潺潺的流水在我們的腳下流淌……讓我們放松，再放松，來(lái)到這個(gè)充滿綠色的世界。如此神奇的產(chǎn)品，大家是不是都想擁有？除此之外我們公司還有其他幾大系列的產(chǎn)品，再讓我向各位介紹一下。【照原產(chǎn)品示范進(jìn)行】流程七、促成、跟進(jìn)、介紹事業(yè)機(jī)會(huì)各位伙伴，根據(jù)我剛才的介紹與您親身的體驗(yàn)，我們公司的產(chǎn)品是不是能幫您把巴馬帶回家，相信您心中自有答案。會(huì)議工作又是極其繁瑣和專(zhuān)業(yè)的工作，并不是每個(gè)人都具備開(kāi)會(huì)的技能與知識(shí)，因此要開(kāi)好養(yǎng)生館成為會(huì)務(wù)高手是非常必要的。地點(diǎn)：定下會(huì)議時(shí)間后，根據(jù)會(huì)議的人數(shù)、規(guī)格和要求；馬上聯(lián)系會(huì)場(chǎng)。會(huì)議支出項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量單位金額小計(jì)人均成本1場(chǎng)地費(fèi)用含餐費(fèi)\場(chǎng)租費(fèi)\住宿費(fèi)等2租設(shè)備費(fèi)用布置場(chǎng)地\投影\攝像等3講師的費(fèi)用外聘的高校或醫(yī)院的老師3物資費(fèi)用參會(huì)資料等4外事費(fèi)用報(bào)備費(fèi)用
。制定會(huì)議總體預(yù)算??會(huì)議的召開(kāi)成功與否，與舉辦者對(duì)預(yù)算的控制能力息息相關(guān)。??會(huì)議計(jì)劃的幾個(gè)基本要素：時(shí)間：會(huì)議時(shí)間最好選在周末，以保證參會(huì)人數(shù)，方便參會(huì)人員到會(huì)?！緦?duì)有興趣加入中脈的朋友，繼續(xù)介紹未來(lái)中脈生態(tài)健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，帶入直銷(xiāo)的事業(yè)規(guī)劃和夢(mèng)想。接下來(lái)，我再為大家做下微堿活力杯和頤安衛(wèi)生巾的產(chǎn)品示范。百鳥(niǎo)巖中，空氣是那么那么的清新，讓我們靜靜的感受這一切，享受這一切…… 【此段語(yǔ)言描述配合音樂(lè)的感覺(jué)，語(yǔ)速一定要非常非常的慢。u 介紹海報(bào)文字下面我來(lái)為大家做一下產(chǎn)品示范，讓大家親身感受一下生態(tài)能量睡眠系統(tǒng)的神奇功效！流程五（2）、做睡眠系統(tǒng)產(chǎn)品示范。微循環(huán)被稱(chēng)為“第二心臟”，微循環(huán)暢通百病不生，微循環(huán)障礙則是百病之源。如果有興趣想去巴馬旅游的朋友請(qǐng)過(guò)一會(huì)兒與我聯(lián)系，我們會(huì)幫您安排一趟溫馨的巴馬生態(tài)養(yǎng)生之旅！【海報(bào)七——生態(tài)巴馬　健康生態(tài)】聽(tīng)了我剛才的介紹，大家一定都想去巴馬追求長(zhǎng)壽與健康，在那里待上個(gè)三五載，是不是會(huì)有這樣的沖動(dòng)?。俊炯ぐl(fā)人們對(duì)巴馬的向往，繼而轉(zhuǎn)折引出公司的產(chǎn)品，順理成章，便于接受?！竞?bào)四——長(zhǎng)壽秘方】u 介紹海報(bào)文字正因?yàn)榘婉R有不一樣的地磁，不一樣的空氣，不一樣的水，不一樣的陽(yáng)光，不一樣的食物，因而造就了巴馬與眾不同的長(zhǎng)壽現(xiàn)象?！竞?bào)一 長(zhǎng)壽探秘】u 介紹海報(bào)文字后揭曉答案1991年，它被世界衛(wèi)生組織、國(guó)際老齡人口委員會(huì)、國(guó)際自然醫(yī)學(xué)會(huì)認(rèn)定為五大“世界長(zhǎng)壽鄉(xiāng)”之一。】各位朋友心里肯定在想：“我的健康難道會(huì)比不上百歲的老人嗎？對(duì)不對(duì)？”那么下面請(qǐng)大家跟隨我的介紹，去看一看這樣一個(gè)神奇的地方……【用提問(wèn)的方式，指引大家的注意力集中在張貼海報(bào)處，開(kāi)始逐一介紹】流程二、介紹海報(bào)1—8 首先歡迎您來(lái)到我們的中脈生態(tài)養(yǎng)生館。造成這樣的情況，一方面是對(duì)產(chǎn)品的即時(shí)效果信心不足，另一方面是把握不好火候，不敢在顧客興奮的時(shí)候成交，因此錯(cuò)失良機(jī)，眼睜睜地看著客人跑掉了。這個(gè)比方跟我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售是一個(gè)道理。我們千萬(wàn)不要把體驗(yàn)服務(wù)變成理療服務(wù)了。顧客買(mǎi)貨，就像搭積木一樣，你往上摞不上去了，這時(shí)候你一定要收手。第四要會(huì)說(shuō)，運(yùn)用假設(shè)成交法、前因后果分析話術(shù)。顧客已經(jīng)相信產(chǎn)品了，已經(jīng)非常想要產(chǎn)品了，只不過(guò)是他老伴反對(duì)、兒女反對(duì)、錢(qián)沒(méi)有到位……你這個(gè)時(shí)候還跟他說(shuō)再躺躺再躺躺，那么就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。在落單的時(shí)候要把握三個(gè)心理:一個(gè)是穩(wěn)，你心態(tài)一定要穩(wěn)，千萬(wàn)不要慌，不要急，這樣顧客會(huì)感覺(jué)到。因此當(dāng)顧客落單的時(shí)候一定要讓他興奮起來(lái)，那么顧客在什么情況下會(huì)興奮呢?顧客在看到要買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候容易興奮。銷(xiāo)售是一個(gè)抓興奮點(diǎn)的行為，我們買(mǎi)東西最終決定的時(shí)候一定是興奮的，任何人買(mǎi)東西做出決定都是很沖動(dòng)的，就算他之前做了深思熟慮，在他決定的一刻也是沖動(dòng)的。假如我們就是提供服務(wù)給他，讓他沒(méi)事就來(lái)躺，那么我們的銷(xiāo)售、利潤(rùn)都無(wú)從談起。假如你太著急了，顧客在你店躺里著，你拼命給他落單，迅速給他落單，那么他就會(huì)像飛機(jī)一下摔到地上也會(huì)死掉，顧客也會(huì)跑掉。下面我給大家演示一下話術(shù)。跟他說(shuō)，“您在這躺著也沒(méi)事，我現(xiàn)在給您放公同的產(chǎn)品介紹，您可以看一下。所以你要回答，“主要是磁療的功能”。所以當(dāng)顧客問(wèn)你們這是賣(mài)什么東西的時(shí)候，要回答 “我們是賣(mài)多功能床和護(hù)具的”。當(dāng)碰到拿不準(zhǔn)顧客是不是要買(mǎi)貨的時(shí)候，不敢說(shuō)也不敢問(wèn)他，總是跟他打太極拳慢慢來(lái)，那顧客當(dāng)然喜歡這樣了，因?yàn)樗毁I(mǎi)貨，開(kāi)心和你打太極拳了，所以你就沒(méi)有銷(xiāo)售，這是溝通過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第二個(gè)就是亂承諾，什么事都拍胸脯:沒(méi)問(wèn)題回去睡、沒(méi)問(wèn)題回去睡。當(dāng)你給他壓力不能成交的時(shí)候，他見(jiàn)到你也會(huì)跑，老遠(yuǎn)看到，哦張店長(zhǎng)，轉(zhuǎn)身就繞道，所以這個(gè)時(shí)候我們一定要快刀斬亂麻，減少顧客的考慮時(shí)間，縮短他的痛苦。第四，就是顧客真正有事，他由于時(shí)間的原因就很難連續(xù)體驗(yàn)，面對(duì)這些情況，我們應(yīng)該繼續(xù)找借口進(jìn)行邀約。這是很難避免的一個(gè)情況。有一個(gè)這樣的笑話，有一個(gè)人到親戚家去串門(mén)，剛剛坐到屋里的時(shí)候，聽(tīng)到老婆在門(mén)口喊:老公刀有沒(méi)有磨好。人都有惰性，天天來(lái)體驗(yàn)確實(shí)很難堅(jiān)恃。當(dāng)然那些體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品但有點(diǎn)猶豫的客戶沒(méi)有結(jié)對(duì)的老客戶，也是沒(méi)有關(guān)系的。這樣的聯(lián)誼會(huì)不僅能有效地起到帶動(dòng)新客戶的作用。另外，這樣的會(huì)議還可以用來(lái)帶問(wèn)題用戶。老用戶就講自已使用產(chǎn)品的效果，新用戶聽(tīng)了老用戶講了以后就會(huì)變得非常有信心了。健康沙龍信息的發(fā)布在早期主要要依靠老顧客的介紹與邀約，這樣來(lái)的人會(huì)更有效；后期就需要自己張貼海報(bào)以及在社區(qū)做活動(dòng)時(shí)收集了。這個(gè)過(guò)程中一定要老顧客不是的附和，這會(huì)帶給參加的新客戶非常積極的暗示，特別是這些人平時(shí)都是熟悉的。當(dāng)然延伸體驗(yàn)服務(wù)并不多是隨機(jī)的，更不要去等老顧客提出來(lái)。舉辦健康沙龍，利用核心顧客做延伸體驗(yàn)服務(wù)。②同時(shí)可以把核心顧客派遣到需要開(kāi)發(fā)的場(chǎng)所當(dāng)中去，比如把核心顧客中的老年顧客，送到老年大學(xué)去，給他報(bào)三個(gè)班：書(shū)畫(huà)班、舞蹈班、保健班。①核心顧客可以請(qǐng)到養(yǎng)生館里來(lái)做值班經(jīng)理或者客戶顧問(wèn)。當(dāng)一個(gè)A類(lèi)顧客當(dāng)他的人際關(guān)系用盡的時(shí)候，介紹完了的時(shí)候，這個(gè)A類(lèi)顧客還需不需要維護(hù)?一定需要維護(hù)，千萬(wàn)不要把表面看來(lái)沒(méi)有價(jià)值的A類(lèi)顧客給放棄了，這是非常錯(cuò)誤的行為。C類(lèi)顧客要注意維護(hù)。當(dāng)把顧客進(jìn)行A、B、C分級(jí)管理的時(shí)候，在管埋上就會(huì)出層次。關(guān)系好是指與館長(zhǎng)館員之間關(guān)系非常密切；效果好是指使用產(chǎn)品效果好或者對(duì)產(chǎn)品的理解非常到位；人緣好指他的人際關(guān)系很好，這個(gè)叫“三好”顧客。所以要進(jìn)行大客戶的管理。如何實(shí)現(xiàn)老顧客的轉(zhuǎn)介紹顧客轉(zhuǎn)介紹是客源的一個(gè)主體，尤其一個(gè)店鋪在運(yùn)營(yíng)半年或一年以后，你的主要業(yè)務(wù)來(lái)源全部要靠轉(zhuǎn)介紹。所以要不斷的付出精力和金錢(qián)去維護(hù)你的顧客關(guān)系，這樣才能讓顧客感覺(jué)到超值的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹工作。在感情服務(wù)的問(wèn)題上一定要不斷的付精力和金錢(qián)來(lái)締造好的人際關(guān)系。一般在買(mǎi)貨后的第3天、第5天、第7天、第10大都是可以考慮要上門(mén)的時(shí)間?！蹦憔驼f(shuō)“恭喜你啊，很多顧客會(huì)有反應(yīng)，可是你有非常好的效果，真是值得恭喜啊!”這個(gè)時(shí)候顧客就會(huì)表現(xiàn)的非常興奮，他說(shuō)“是啊，真是非常謝謝你，你還打電話過(guò)來(lái)關(guān)心我。所以你要打電話給他這么說(shuō):“昨天晚上是不是睡的腰更疼了?”那這個(gè)時(shí)候假如他腰確實(shí)睡了以后更加疼痛了，他會(huì)說(shuō):“是啊，不過(guò)還可以”，他就自動(dòng)把他反應(yīng)的級(jí)別降低了。那千萬(wàn)不能這樣打電話：“昨天晚上睡得舒服吧”，這個(gè)時(shí)候顧客可能睡的腰很疼，你問(wèn)他睡得舒服吧，顧客會(huì)怎么想?顧客會(huì)非常著急的對(duì)你說(shuō)，“舒服什么啊，我昨天晚上快疼死了”。加強(qiáng)感情服務(wù)打電話上門(mén)是非常必要的。其