【正文】 溝通者應該具備哪些條件？u 請說一下別人是怎樣看你的？u 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣解決這個矛盾的？u 在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？u 請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力。 　?。玻常芬忻鞔_標志的主考席，考生席和場記席。 　　１．６．６組織考核，對應聘者以往的工作業(yè)績，實際的工作能力，員工對其的認可度等進行考核，外聘的還需要提供背景調查資料，按1比3推薦給公司決策。1．０競聘職位流程 　　１．１競聘職位的崗位必須事先公布，必須使所有員工和外部競聘人選（如果有）周知。 　?。玻霸\斷性面試 　　診斷性面試是競聘上崗的關鍵，任何書面測試、電腦測試都無法象面對面的診斷性面試那樣直觀、立體和準確，診斷性面試充分利用了專家系統(tǒng)的經(jīng)驗、知識、智慧和信息，充分利用了專家的概括能力、判斷能力、推理能力和分析能力，這是專家集幾十年經(jīng)驗之所得，同時包含了群體智慧的結晶，準確度、可信度均較高。 ?。玻矗哺偲秆菡f 　　由競聘者用610分鐘時間對應聘崗位作競聘演說，競聘演說包括對崗位的認識，現(xiàn)有崗位運作情況的評價，本人若當選后將要施行的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術。u 假設你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？u 假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經(jīng)歷。你是怎樣辦的？u 請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認為那種行為不道德？信心　　信心是應聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？u 在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？繼續(xù)學習　　當今是知識和日新月異的時代，一個人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時了。u 如果我們讓你干這個職位的話，你怎樣決定是否接受這個工作呢？u 你為什么干這一行，而不干其他行當呢？u 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做出來的？u 當你要決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大？u 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標準決定是否做些不屬于你工作任務的任務項目？u 你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機會？u 假設你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢？u 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？你會選擇哪個辦法？為什么？戰(zhàn)略家素質(統(tǒng)攬全局的能力)　　沒有統(tǒng)攬全局能力的應聘者是看不見工作中長遠的、更大的目標的。專業(yè)？u 如果你在大學（學院）做過兼職工作的話，你認為哪種兼職工作對你最有意思？為什么？u 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？u 你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？u 你認為學校的分數(shù)重要嗎？學校的評分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？u 你哪門課學得最好？為什么？u 哪些課程學得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強那幾門課程的學習的？u 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？u 我想知道，你在大學時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認為那件事對你最具有挑戰(zhàn)性？u 介紹一下你的課外活動。u 請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的。訂閱目標可使員工在能力上更上一層樓。u 講講過去三個月里，你們部門發(fā)生的一些變化。你用了哪些方法和技巧？u 用什么具體的方法來確定你的工作重點？為什么？u 請講一個你必須為一位高層主管完成一項重要任務的經(jīng)歷。但是，應聘者和你（經(jīng)理）的關系能否處好也十分關鍵。你用什么方法通知員工？提前多長時間通知？為什么？u 你采取什么方法來鼓勵員工實現(xiàn)信息資源共享？u 你用什么辦法來營造并維持部門內互信的氛圍?u 管理者應該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？u 你在調節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時候參與有必要，什么時候參與沒有必要？u 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對純屬于你個人事務的幫助？u 以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領導地位的？了解應聘者的信仰、價值觀念和世界觀　　人們對事情的看法和某些決定最終是要建立在他們的信仰、價值觀念、世界觀上的。新雇來的管理人員一定要對自己的領導能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。你該怎樣解決這個問題？u 什么情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的？u 請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。工作安排是否成功的關鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹盏墓芾砣藛T是否有很好的性格搭配。u 若你的某位員工給自己定的目標非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標？u 你怎樣確保公司的目標、任務和目的能反映到部門以及個人訂立的目標中去？鼓勵創(chuàng)新和革新的能力u 我想知道你是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些很成功的冒險者的。下面的問題就是測試這方面的。推銷職位　　坐在你面前的理想的應聘者具備合適的背景、教育、培訓和態(tài)度等方面的條件。你希望對方有決定能力、毅力（時間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。下面的問題可以幫你考察應聘者在這方面的能力。u 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應付復雜工作情況的經(jīng)歷。下面一些問題能夠了解應聘者在這方面的情況。下面的問題能夠考核應聘者這方面的能力。u 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？u 人們購買產品的三個主要原因是什么？u 關于我們的產品生產線和我們的客戶群體，你了解多少？u 關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？u 若受到獎勵，你有什么感想？u 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？u 為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什么認為這些素質是十分重要的？u 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？u 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？u 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？u 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。u 你認為質量和客戶服務的關系是什么？u 很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？u 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。室內溫度適中，強光。 　?。保叮到M織“考官小組”進行綜合全面的“診斷性面試”。如是內外同場競聘還要特別說明，信息資料的提供要一視同仁，但可以注明“相同條件，內部優(yōu)先”的特別條件。 　?。玻泵嬖嚳脊傩〗M的組成 　　面試考官小組由7—9人組成，應由專家、董事會代表、分管領導、部門主管等組成，面試小組成立之后，應由專家進行面試考官進行簡單的培訓。 　　“競聘演說”是考官觀察競聘者的“第一印象”，應對考生的儀表、風度、談吐、氣質等進行觀察，對其競聘演說的實質性內容：認識、評價、方略等所表現(xiàn)的分析能力、概括能力作出自己的評價。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？u 請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務。因而，他們惹了很多麻煩，并影響了團隊的生產力。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項目。u 請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現(xiàn)出強烈的信心。任何工作優(yōu)秀的應聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。而統(tǒng)攬全局的應聘者能夠看出復雜的問題，并能找出解決問題的長遠辦法。你為什么愿意從事那些課外活動？通過那些課外活動，你都學了些什么？考核應聘者目標的問題　　很多應聘者把他們的能力、價值觀和技術等說得繪聲繪色。u 在你認為，就時間管理而言，一個人最應該知道的東西是什么？u 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務，你使用的最基本的方法是什么？u 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點的？u 講一個這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得面對一個很大的危機。目標也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。我想聽聽你是怎樣讓部門和員工們適應那些變化的。有時，為了做好這個工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？u 就你的耐心而言，你認為什么樣的人最討厭？u 請講述一下你遇到的最好地老板。有此應聘者有和領導發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對他指手畫腳，發(fā)號施令。因此，招聘時，要特別考慮到把應聘者和公司的信仰、價值觀念、世界觀緊密聯(lián)系在一起，并要看兩者之間是否能包容。在建立個人關系方面，信任是一個必不可少的條件之一。你是怎樣彌補你們之間的分歧的？u 當你的工作重點和老板的工作重點發(fā)生沖突時，你是怎樣解決的？u 請講一個這樣的經(jīng)歷：為了完成某項工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一個部門認為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點。通過承擔大量的日常管理瑣事和一些公文事務，辦事員使老板們能把更多的精力集中到