【正文】 、耐蝕、不易生銹、光澤度好、強度高；易于安 裝，經(jīng)多次拆卸均能正常使用； 。 因其具有耐磨、耐寒、透氣、耐老化、質(zhì)地柔軟 、皮紋與真皮十分相似 以及外觀漂亮等優(yōu)點，已經(jīng)成為代替天然 皮革理想的選材 。 木工車間： 下料，刨料全部采用機械操作 。此階段導購員的接待技巧、服務用語、服務態(tài)度以及個人對商品的了解非常重要，這直接關系到能否成交； 決定行動： 抓住顧客購買時機，順利成交； 滿足 ： 買到商品的滿足、對導購員親切服務所產(chǎn)生的滿足感以及聯(lián)想商品在使用過程的滿足。 顧客贈送禮品 多謝您的好意，我們心領了 / 多謝，商場規(guī)定不能接受客人的禮物，請您收回 / （如客人非給 不可或干脆丟下拿走）應說：謝謝了！并 交專賣店 處理 顧客有意見 您的意見很寶貴，我們一定盡快改正 / 您說的很有道理，我們一定向經(jīng)理反映 / 謝謝您對我們工作的關心，請多提寶貴意見 顧客不滿而生氣 請您息怒，有事慢慢商量，事情總可以解決的 需要顧客讓路 對不起，請讓一讓 顧客離開 謝謝光臨，歡迎下次再來 /您走好 /請帶好您的東西 下班顧客仍在挑選商品 不用著急，還有時間，請您慢慢挑選 收款臺顧客較 多時 對不起，先生 /小姐，請您們按順序開單交款 /麻煩請稍等 顧客開單時 先生 /小姐，您好 ，請您把手中的要 貨單給我， 我給您 開單 顧客開單后 先生 /小姐，請到收款員這里等候交款 顧客交款時 先生 /小姐，請到這里交款 顧客交完款后 先生 /小姐，這是找您的錢，請驗收 顧客換有問題的商品時 實在抱歉，馬上替您解決 /替您修理 /替您換 請教顧客時 請問貴姓 /請您留個地址好嗎 所有規(guī)范和禮儀最基本的原則就是：眼到，口到，心到！它絕不是程序和模式，認真 體會、規(guī)范運用！ 你一定到過許多大品牌的專賣店， 仔細想想那些店內(nèi)導購員的形象。 不要輕視和忽略專業(yè)知識，專業(yè)能力強的導購員肯定比專業(yè)能力不強 的賣的好，網(wǎng)站、宣傳冊、公司資料、雜志、同事、公司專業(yè)人員都是你 獲得知識的途徑！ 發(fā)自 內(nèi)心的欣賞和贊美顧客：要真誠、 要贊美細節(jié)、 要贊美別人不常贊美的地方 、 贊美的話要立即表達、 語氣要堅定明確、 要公開贊美。您感覺一下 ，上面平整豐滿，就像一架高級鋼琴一樣 … … 我們所有五金配 件都是自己開模定制的，就像耐克一樣，大家都知道耐克價格很高， 就是 因為 他們用的材料 是耐克 特制 定做 的 … … ....... 演示示范： 30 分鐘的講解有時不如 30 秒鐘的演示 。 167。 想要妥善處理顧客的異議，要注重事前的準備，制定回答顧客疑義的 標準答案，以免臨時亂了陣腳 。 這種方法有助于促進 3252 有從眾心理或是擔心自己價格高于別人的顧客 下 決 心 購買。所以 你需要 調(diào)整心態(tài)、換位思考，把自 2952 己當成是顧客的朋友，而你 的工作便是真誠的提供給顧客最合理的建議或方案，幫助顧客選擇最合適的產(chǎn)品和最好的服務。 講 話： 聲音溫柔清晰、不得大聲交談；走到對方身旁交談；對方在和別人交談時 ， 要靜 靜 等 候、不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要 選擇時機 并表示歉意 。在進商店之前，可能已經(jīng)有了想購買的某種商品的形象，這種印象可能非常具體，也可能比較模糊，但最終都會在瀏覽商品的過程中加以考慮 并 確定結果，這樣就存在一個開始認識商品到?jīng)Q定購買的心理活動過程。顏料印染，就是采用的顏料為非活性染料。 壓花皮： 用 原皮剝離后的一層切割較薄的半青皮 為原料。 開合達 20 萬次；采用兩段次、 任意 角度定位，開關安靜無雜音；不變色、不生銹；門絞彈簧采用高強度合金，承重力 達 25 公斤 /只，一般衣柜門 3— 4 個門絞共能承受強度 75 公斤 — 100 公斤 。PU 漆： 俗稱聚（胺）脂漆，所有聚酯涂料的統(tǒng)稱， 是目前市場上使用較為廣泛的漆 。 “ ISO9000 質(zhì)量管理體系 ”認證 讓 每個組織在 以下方面 有所收獲 ： 顧客滿意 度、工作效率、組織競爭力、資源利用率、市場占有率 … … “ ISO14001 環(huán)境管理體系 ”認證讓 每個組織 在以下方面有所收獲 ： 節(jié)能降耗、降低生產(chǎn)成本、 改善環(huán)境 … … “ GB/T28001 職業(yè)健康安全管理體系 “認證 可 使組織 主 動進行風險管理，把職業(yè)健康安全風險和經(jīng)營者的災害風險降低到最小限度 … … “ 國家免檢產(chǎn)品 ”認證由 國家質(zhì)檢總局 制定，表明 產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定，企業(yè)有完善的質(zhì)量保證體系；產(chǎn)品市場占有率、經(jīng)濟效益 在本行業(yè)內(nèi)排名前列 ； 產(chǎn)品標準達到或者嚴于國家標準、行業(yè)標準要求 ； 產(chǎn)品經(jīng)省級以上質(zhì)量技術監(jiān)督部門連 952 續(xù)三次以上 (含三次 )監(jiān)督檢查均為合格；產(chǎn)品符合國家有關法律法規(guī)和國家產(chǎn)業(yè)政策 … … “ 中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證 （ “十環(huán)認證 ”）” ： 它作為官方標志表明獲準使用該標志的產(chǎn)品不僅質(zhì)量合格 ,而且在生產(chǎn) 、 使用和處理處置過程中符合環(huán)境保護要求 ,具有低 毒少害 ,節(jié)約資源等環(huán)境優(yōu)勢 , 便于消費者進行綠色選購 …… “ CQC 質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品 ” ： CQC 是中國質(zhì)量認證中心的簡稱， 作為中國開展認證 工作較早的權威認證機構， CQC 在國際上有很高的品牌知名度 。 2020 年 9 月 公司榮獲四川名牌產(chǎn)品、四川省著名商標，且被評為質(zhì)量信譽 AAA企業(yè)。一分廠的修建標志著企業(yè)規(guī)模的進一步 擴大，企業(yè)實力的進一步提升 。如果你在日常工作中總結出更多更好的方法和技巧，非常歡迎你和我們聯(lián)系，讓我們的工作得到進一步的完善！ 進步需要你我相互協(xié) 作 成功需要你我共同努力??！ 252 目 錄 準 備 篇 3—— 3 頁 基礎知識篇 雙虎 企業(yè) 介紹 4—— 9 頁 雙虎產(chǎn)品介紹 10—— 20頁 導購技巧篇 顧客購買過程 21—— 21頁 導 購 流 程 22—— 39頁 其 他 資 料 40—— 52頁 標識內(nèi)容： 重點提示！ 說辭資料！ 特別注意！ 補充完善！ 352 準 備 篇 ? 導購員的必備素質(zhì)： 堅定的銷售意識； 熱情周到的服務 ； 熟練的推銷 技巧； 勤奮的工作精神 。 公司擁 有一批經(jīng)驗豐富、設計理念和審美意識超前的設計師隊伍， 在董事長的 親自 帶領下， 準確把握時代潮 流 ，使雙虎家私 的 產(chǎn)品 美觀 典雅、安全 環(huán)保 、健康實用， 極富鮮明個性，深受廣大消費者青睞。 2020年 公司沙發(fā)系列產(chǎn)品經(jīng)過緊張籌備，成 功面 市 。 2020 年 10 月 獲得“進出口經(jīng)營權”、十環(huán)認證 ； 752 首 次進行了三體系整合 推行，通過了 ISO9001： 1000， ISO14001：2020， GB/T280012020 三體系認證 ； 榮獲“全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) 創(chuàng)名牌重點企業(yè) ” 的稱號 ； 雙虎工業(yè)園建成投產(chǎn)，雙虎進入了名牌戰(zhàn)略的嶄新階段 。 中密度纖維板： 是利用木質(zhì)纖維或其他植物纖維為材料，加入膠合劑，在高溫高壓的條件下壓制而成的一種板材。雙虎板式家具板材分 析 167。 ? 167。 西皮： 仿照真皮花紋 制造 的人造合成革 。 裁工車間： 采用優(yōu)等 面料， 布匹 經(jīng)緯線細密平滑 、 布藝花紋對稱（布料消耗大） 。 只有了解顧客 購買商品時所 經(jīng)歷 的心理變化過程， 分析顧客不同的購買動機， 學習掌握銷售服務技巧的每個環(huán)節(jié)， 你 才能掌握接待過程中的主動權，從而有效地將一個個潛在顧客變?yōu)楝F(xiàn)實顧客。你和她們有哪些差距？作為品牌專賣店的導購員，你 一定要從每一個細節(jié)做起，訓練出符合品牌形象的氣質(zhì)和素養(yǎng)！ 2652 ? 專業(yè)知識的準備 公司情況：公司歷史、公司現(xiàn)狀、公司未來、公司形象、公司領導 … … 產(chǎn)品知識：品牌影響力、 產(chǎn)品定位、 風格內(nèi)涵、原料材質(zhì)、結構功能、生產(chǎn)工藝、價格售后、保養(yǎng)常識 … … 其他知識：行業(yè)現(xiàn)狀及前景、相關專業(yè)術語、家居布置、流行趨勢 … … 對自己所銷售產(chǎn)品的基本特征、性質(zhì)、參數(shù)、價格、庫存必須做到了如指掌，任何情況下 都 能準確回答，這不僅會讓你充滿信心，也必然會讓顧客對你 產(chǎn)生高度的信任。真誠的欣賞和贊美是 任何人都無法拒絕 的， 但贊美不等于奉承。 門絞負重 25 公斤 /只，一面衣柜門板可承重一個 體重 140 多斤的人 … … 床廂抽屜邊緣可承載一個人的重量 … … 3352 我們 的床墊重量比許多同類產(chǎn)品要重 … … 拉動隔板能帶動整個衣柜 活動 ，而不會產(chǎn)生松動和晃蕩的情況 … … ....... 選擇適當?shù)氖痉稒C會，示范時間不要太長 示范要和講解相結合 示范要突出重點，抓出最吸引顧客的部分 注意務必在確定無誤的情況下認真熟練的演示 有時可以鼓勵和引導顧客親自參與（如讓顧客自己坐坐沙發(fā)、床墊，自己拉開抽屜或柜子觀察） 要非常小心對待示范商品，使顧客感覺商品 的價值非凡 ！ ? 推銷利益： 顧客不是因為產(chǎn)品好而購買，而是因為產(chǎn)品能滿足自己的需求而購買。解答疑問和處理異議的步驟： 認真傾聽顧客的異議； 3652 禮貌詢問顧客產(chǎn)生疑義的原因，確認自己的理解是否正確； 認真理解顧客所陳述或暗示的原因，然后予以回答； 對于因誤解或懷疑造成的疑義，予以解釋、澄清，并提供相應證據(jù)； 對于抱怨和投訴，應正面承認錯誤并以行動改正，爭取顧客的認可和諒解； 核查客戶的反應，看顧客態(tài)度是否有所改變 。導購員要做的就是把化解異議 堅決 進行到底，實現(xiàn)銷售。 可將幾個銷售得好的訂單，如大訂單、有尾數(shù)的、不講價的制作幾份夾在厚厚訂單的前幾頁或后幾 頁，隨時翻給顧客看，并附帶解釋。獲得顧客信賴的秘方： 調(diào)整心態(tài)，幫助顧客選擇最合適的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢：所有人都不喜歡別人向他推銷，更憎恨別 人賺他的錢。 接聽電話： 小聲接聽、禮貌溝通；遇打錯電話，禮貌解釋 。彈簧數(shù)量也較少 撐角 高硬度泡沫 筒 撐角 有些產(chǎn)品采用劣質(zhì)邊角 廢料做撐角 棕板 “ 大信 ” 牌 100%天然椰棕 ,采用西南地區(qū)最好的棕板制造商產(chǎn)品 有些產(chǎn)品在椰棕內(nèi)混雜其他廢料殘渣纖維 ,有些 甚至根本不采用椰棕 因為采用彈簧的保質(zhì)保量， 可讓顧客自己 比較和 其他產(chǎn)品的重量 … 大部分 產(chǎn)品都有開窗，足以證明內(nèi)部結構的優(yōu)勢 … 可以報出相關準確的數(shù)據(jù)，讓顧客信服 … ... 2152 導 購 技 巧 篇 顧客購買 過程 注視 /留意→產(chǎn)生 興趣→聯(lián)想→產(chǎn)生欲望→比較權衡→信任→決定行動→滿足 購買過程是消費者的購買需要、購買動機與購買行為三者統(tǒng)一的過程，通常只有當人感覺自己對某商品有需要，而且已發(fā)展為行為動機時，才會走進商店。一般可以分為活性印染和顏料印染兩種。半青皮涂層薄、 耐磨、透氣性較好、 真實感 、 觀感、質(zhì)感和舒適感都較好 ，普遍用于高檔的家具 。 門絞： 采用雙虎指定專用門鉸 。 使用 PE 漆的設備或工序遠比使用 PU 漆等涂料的設備 成本高 。先后榮獲 了 “國家免檢”產(chǎn)品、“四川名牌”產(chǎn)品、“四川省著名商標”、“四川省質(zhì)量信譽 AAA 企業(yè) ” 等榮譽稱號； 通過 了 “中國環(huán)境標志產(chǎn)品”認證、“ CQC 質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品” 認證 ； 在行業(yè)內(nèi)率先通過“ ISO9001 國際質(zhì)量管理體系認證”、“ ISO14001 國際環(huán)境管理體系認證”和 “ GB/T28001 職業(yè)健康安全管理體系認證”。商務年會的召開不僅增強了廠商凝聚力， 而 且通過商家的口碑宣傳，促進了營銷網(wǎng)絡的進一步擴 大 ，提高了市場 份額 。 2020年 公司擴建廠房，修建了占地 100 畝， 集辦公、生產(chǎn)、倉儲為一體的大型綜合工廠，即現(xiàn)一分廠