【正文】 進(jìn)行形象培訓(xùn)和設(shè)計(jì)，以提高職員個(gè)人素質(zhì)。杰克 美國商務(wù)形象設(shè)計(jì)師莫利先生曾被美國《財(cái)富》500強(qiáng)中的300強(qiáng)公司所雇，去培訓(xùn)指導(dǎo)他們的總裁及銷售人員，因?yàn)檫@些公司的決策人認(rèn)為，高級(jí)管理人員的衣著，從里到外都影響著他們?cè)诠镜谋憩F(xiàn)。美國著名形象設(shè)計(jì)師莫利先生曾對(duì)美國《財(cái)富》排名榜前300名公司的100名執(zhí)行總裁調(diào)查，97%的人認(rèn)為懂得并能夠展示外表魅力的人，在公司中有更多的升遷機(jī)會(huì)；100%的人認(rèn)為若有關(guān)于商務(wù)著裝的課，他們會(huì)送子女去學(xué)習(xí)；93%的人會(huì)由于首次面試中申請(qǐng)人不合適的穿著而拒絕錄用；92%的人不會(huì)選用不懂穿著的人做自己的助手；100%的人認(rèn)為應(yīng)該有一本專門講述職業(yè)形象的書以供職員們閱讀。 但是研究形象對(duì)成功的影響以及形象設(shè)計(jì)概念是近三十年才在西方突起的一個(gè)領(lǐng)域，在過去多少年中一直被成功學(xué)的研究者們忽略，但形象對(duì)成功的影響卻從來就沒有停止過。什么顏色的襯衣？ （3）西服不正的人 （4）頭發(fā)不整的人 （4）友好的微笑 （5）品位的穿著 （6）握手的姿勢(shì) （1）20%（2）50%（3）78%（4）93% ？ 第一部分 氣 質(zhì)第1節(jié)：看起來就得像個(gè)成功者(1)——尼采 因此，“看起來像個(gè)領(lǐng)袖”對(duì)于政治家們來說，是獲取選民信任的第一個(gè)至關(guān)重要的條件。 第一部分 氣 質(zhì)第2節(jié)：看起來就得像個(gè)成功者(2)幾十年過去了，他的形象一直讓人難以忘懷，是世界領(lǐng)袖的標(biāo)準(zhǔn)形象。 本杰明總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)：像領(lǐng)導(dǎo)那樣思考，像領(lǐng)導(dǎo)那樣舉止，像領(lǐng)導(dǎo)那樣說話，那么，你就是領(lǐng)導(dǎo)。不是因?yàn)檫@些事情難以做到，我們才失去信心，是因?yàn)槲覀內(nèi)狈ψ孕判牟攀惯@些事情難以做到。在歷經(jīng)了多次找工作失敗的挫折后, 亨利躲在博士后的位置上，一做就是五年。美國形象設(shè)計(jì)大師鮑爾說：“成功男人的風(fēng)格反映在外表，而優(yōu)雅來自內(nèi)在，它是你的自信及對(duì)自己的滿意，它通過你的外表、舉止、微笑展示。缺乏自信的人不易于讓人信任，沒有一個(gè)人愿意讓一個(gè)缺乏自信的人承擔(dān)重任，他們給人一種“扶不起來的阿斗”的印象，也正是缺乏自信造就了現(xiàn)實(shí)中無數(shù)的“阿斗”。更重要的是，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)自信也是衡量一個(gè)人幸福值的標(biāo)準(zhǔn)之一，自信的人感到生活幸福。而自傲的人缺乏這種能力，他們有著讓人詫異的向外發(fā)散的單向思維方式，由于缺乏對(duì)自己的正確認(rèn)識(shí)，他們需要在外界尋找支撐自己虛弱的內(nèi)在世界的力量，他們往往在與他人的比較中生存，需要極端地突出自我、夸大自我，在夸大別人的劣勢(shì)中才能找到對(duì)自我的滿意和信念。 那些極其富有、成功和古怪的人，并不在乎自己留給人們的形象，但我們中的大部分人卻不能不在乎外界如何看待我們。他認(rèn)為真正珍惜人才的現(xiàn)代化公司不會(huì)以外表衡量人的潛力。蓋茨。在北美的《高爾夫》雜志上，有這樣一個(gè)關(guān)于比爾的傳說。（3）不要以穿著不規(guī)范的世界頂級(jí)成功人士為榜樣。在餐桌上的表現(xiàn)，更進(jìn)一步證明了我對(duì)他的第一印象。對(duì)于尋求商機(jī)的人，一個(gè)糟糕的第一印象，就失去潛在的合作機(jī)會(huì)，這種案例數(shù)不勝數(shù)。盡管有時(shí)第一印象并不完全準(zhǔn)確，但是正如中國的俗語：“先入為主”，第一印象的建立如同在一張白紙上用墨水筆寫字，寫下了就難以再抹去?！边z憾的是，至今包先生還在為自己的項(xiàng)目尋找投資人?！Ａ_ 并不是由于那個(gè)階層不接受她，而是她處處感到自己與那個(gè)階層的人不同。四個(gè)月之后，新的簡(jiǎn)妮舉手投足間都散發(fā)著優(yōu)雅、迷人的氣息，她非常輕松、愉快地重新走進(jìn)了原先的社交圈。一個(gè)穿著代表中上層階級(jí)的卡其色風(fēng)衣，一個(gè)穿著代表中下層收入的黑色風(fēng)衣。 李先生在講到這段經(jīng)歷時(shí)說：“他身穿廉價(jià)西服，穿著毛衣，打著領(lǐng)帶，一雙沾著灰塵的破皮鞋和不清潔而發(fā)黃的牙，那至少一周沒有清洗的稻草般的頭發(fā)，還有那狡詐的眼光，一切都告訴我他來自于一個(gè)沒有良好教養(yǎng)的家庭。 我們是如何進(jìn)行這樣的判斷呢？美國心理學(xué)家奧伯特李先生在與包先生見面20分鐘后，就做出了不給包先生投資的決定。盡管她出色的計(jì)算機(jī)能力使她被公司雇用，但她留下的那個(gè)普通、平凡的第一印象，卻成為日后事業(yè)發(fā)展的障礙，這也讓她的上司感到遺憾。 它比第二次、第三次的印象和日后的了解更重要。電話中，他大聲地訓(xùn)斥著對(duì)方，然后，毫不客氣地猛然摔下電話。 他是一個(gè)超級(jí)品牌，他的名字已經(jīng)成為超級(jí)成就的代名詞。蓋茨相比。他說：“我怎么也不能相信這穿著旅游鞋、牛仔褲，頭發(fā)如同干草、說話結(jié)結(jié)巴巴的小子會(huì)向我要五百萬美金的投資，他的形象和個(gè)人素養(yǎng)都不能讓我信服他是一個(gè)懂得如何處理商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人。高科技的精英們休閑的、寬松的風(fēng)格像飆風(fēng)一樣沖擊了傳統(tǒng)的“形象管理”理念。他那不修邊幅的休閑裝，顯得如此與眾不同、格格不入，巨大的壓力和相形見絀的感覺使他“恨不能找個(gè)地縫鉆進(jìn)去”。他崇拜比爾斯波萊內(nèi)（世界著名形象大師） （12）不要狂妄自吹，不要貶低他人，不要怨婦般地抱怨生活中的一切。因而“自信與成功有約”，而缺乏自信和自傲與成功無緣。自信是在客觀、積極認(rèn)識(shí)自我上產(chǎn)生的，而自傲卻是在主觀上錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)自己，自傲的人并不一定自信。 ‘人精子’凱文一眼看出了我失敗50次的原因。亨利很快被凱文召去面談，他坐在凱文面前，充滿焦慮，忐忑不安地等待著凱文發(fā)問。 第一部分 氣 質(zhì)第3節(jié)：沒有自信就別想成功(1)（3）像領(lǐng)袖那樣舉止，改變你的身體語言，包括走路、坐立的姿勢(shì)。本杰明是個(gè)雄心勃勃的人，但是，在進(jìn)入德意志銀行之前，他多年得不到提拔。新的形象設(shè)計(jì)班子順應(yīng)美國人民的心理，用充滿女性韻味的色彩時(shí)裝代替了男性化的、乏味的女權(quán)主義服飾，為她設(shè)計(jì)了時(shí)尚的發(fā)式；用隱形眼鏡換掉了迂腐的、學(xué)究式的黑邊眼鏡；用溫和改良主義的言辭代替了激進(jìn)、偏激的語言。在他與尼克松的電視辯論上，年輕、英俊、風(fēng)流倜儻的肯尼迪渾身散發(fā)著領(lǐng)袖的魅力，看起來堅(jiān)定、自信、沉著，不僅能夠主宰美國的政壇，而且能平衡世界的局面。成功者如果忽略了對(duì)自己外在形象的維護(hù)，看起來不像個(gè)成功的人，是難以得到別人的尊重的。記者問道：“你認(rèn)為自己能出任下一屆首相嗎？”他猶豫了一下，目光下垂，語氣不堅(jiān)定地說：“是的，我可以，但我需要努力爭(zhēng)取。 這樣的例子在西方的商業(yè)界也數(shù)不勝數(shù)。 在人們的溝通交流中，非語言的信息交流占有相當(dāng)高的比例，在你留給別人的印象分?jǐn)?shù)中，非語言信息包括你的穿衣、舉止、長(zhǎng)相、面部表情等等，占下面的哪個(gè)百分?jǐn)?shù)？ （1）自信的儀態(tài) （2）悅耳的聲音 （3）平穩(wěn)的目光接觸 （1）穿破西服的人 （2）鞋跟破舊的人 什么顏色的西裝？ 這些正是本書作者的真正意圖，沒有成功的思維，就沒有成功的形象，就沒有卓越的人生。形象設(shè)計(jì)不僅是應(yīng)用時(shí)尚、色彩、禮儀的知識(shí)，更多的是它容納了成功心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、哲學(xué)、人際溝通交流等等知識(shí)，而且要求設(shè)計(jì)者要深刻地了解公司和企業(yè)的文化。由于目前在中國，“形象設(shè)計(jì)”的概念已經(jīng)四處泛濫，發(fā)廊、美容店都掛著“形象設(shè)計(jì)”的招牌，形象設(shè)計(jì)被理解成“把女人打扮得漂亮”，“為女人添姿加彩、化妝、美發(fā)”，這些導(dǎo)致很多人對(duì)形象設(shè)計(jì)頗有偏見?！捌髽I(yè)的文化就是老總的文化”，對(duì)于那些在傳統(tǒng)和保守的行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，如銀行業(yè)、保險(xiǎn)、金融、會(huì)計(jì)、律師業(yè)，更應(yīng)該精心地策劃、設(shè)計(jì)自己的形象。讓我們看看西方人的研究和發(fā)現(xiàn)吧！ 人們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)、判斷、接受、購買是通過銷售員的個(gè)人可信度建立起來的。隨著社會(huì)的發(fā)展，正在產(chǎn)生越來越多的服務(wù)性的行業(yè)，更多的人將要從事以人際關(guān)系為主體的職業(yè)，比如咨詢、銷售等等。形象能夠產(chǎn)生魅力，運(yùn)用形象的魅力是杰出領(lǐng)袖的智慧之一。 諾曼中國展現(xiàn)給世界一個(gè)前所未有的面貌，在世界上起著重要的作用。在成功的每一個(gè)臺(tái)階上，都包含著理性的修煉、自我成長(zhǎng)的哲學(xué)、在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的處世原則、對(duì)人性心理的理解、靈活而多維的思維方式以及高瞻遠(yuǎn)矚的雄偉氣魄。 第74節(jié)：只有想不到?jīng)]有做不到 第75節(jié)：讓我們來維護(hù)中國人的(1) 第76節(jié)：讓我們來維護(hù)中國人的(2) 第77節(jié)：參考資料 序西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家及心理學(xué)家在對(duì)魅力領(lǐng)導(dǎo)人的研究中發(fā)現(xiàn)，把這些領(lǐng)導(dǎo)人與普通人區(qū)分開的第一個(gè)特征就是自信。這些正是本書作者的真正意圖，沒有成功的思維，就沒有成功的形象，就沒有卓越的人生。心理學(xué)家在解釋“為什么一樣的天才，有人成功，有人卻不成功”時(shí)指出：“不成功者的自我認(rèn)識(shí)低，因而易受外界影響。我看到了技術(shù)是如何在改變著我們的生活，為那些具有高度才華的人打開機(jī)遇的大門，而又是如何束縛那些漫不經(jīng)心的人的發(fā)展。 大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因?yàn)樗麄兪紫瓤雌饋砭筒幌癯晒φ?。”糟糕的職員形象嚴(yán)重地?fù)p害、破壞公司的形象。因?yàn)閱T工的素質(zhì)代表了產(chǎn)品的質(zhì)量，員工的言行代表了企業(yè)的文化和素養(yǎng)。韋爾奇和任何在位的CEO一樣，他嚴(yán)格地要“清除園中雜草”，那些“雜草”是以其形象來判斷的。（二）我們從喜歡的人手中買東西 在中國目前的特殊情況下，保險(xiǎn)業(yè)還只是一個(gè)新興的行業(yè)，客戶甚至?xí)耄骸斑@個(gè)公司是否能長(zhǎng)久存在？”當(dāng)銷售人員的形象不能夠傳達(dá)可信的信息時(shí)，就不要再費(fèi)口舌宣傳公司的政策。他們?cè)谏虡I(yè)中的經(jīng)驗(yàn)也使他們認(rèn)識(shí)到，穿著好的銷售人員，比穿著不注意的銷售人員成績(jī)突出。 ——如果你渴望升遷、需要尋找工作 形象，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的穿衣、外表、長(zhǎng)相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個(gè)綜合的全面素質(zhì)，一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合的、在流動(dòng)中留下的印象。對(duì)于那些并不缺乏雄心抱負(fù)的人，他們不再需要?jiǎng)?lì)志和更多的激勵(lì)，他們只需要按照成功的原則去操作。值得一提的是，在國內(nèi)近期出版的一些形象方面的書中，關(guān)于領(lǐng)帶、西服、色彩的錯(cuò)誤幾乎普遍存在著。公司對(duì)電話員的訓(xùn)練，為了讓他們的聲音放射出熱情和興趣，為了讓別人感到他們的溫暖。別人都能注意到，但卻沒人告訴你。這是英國反對(duì)黨在認(rèn)為前領(lǐng)袖威廉姆正是“看起來像個(gè)領(lǐng)袖”的魅力，使里根、克林頓、肯尼迪、希拉克、撒切爾夫人等人滿足了選民對(duì)領(lǐng)袖形象的要求而連任。克林頓就是受到肯尼迪的影響，從小立志從政，他以肯尼迪為榜樣，終于成為美國總統(tǒng)。 （4）像領(lǐng)袖那樣講話，默記“我是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我是個(gè)成功者”，說話辦事要像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。 然而，亨利心中清楚地知道：“博士后就是失業(yè)的代名詞！”他的自信和自尊已經(jīng)低到了極點(diǎn)。凱文問他：“你為什么從中國到美國留學(xué)？” ” 自信并不一定是天生具有的，它可以通過后天的培養(yǎng)而產(chǎn)生。 第一部分 氣 質(zhì)第4節(jié)：沒有自信就別想成功(2)心理學(xué)家丹尼斯遺憾的是，他們從不會(huì)從自己的內(nèi)心世界尋找問題的癥結(jié)，而把自己的失落都推給了社會(huì)制度或者是人際關(guān)系。英格麗建議: 比爾 如果一個(gè)公司在面試時(shí)以外表來論人，那么這也不是他想為之效力的企業(yè)?！?但是先不要急于高呼“萬歲”！不要以為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)文化基底會(huì)由此而動(dòng)搖、改變或者消失，社會(huì)的“成功形象”的模式，以及傳統(tǒng)行業(yè)的商務(wù)禮儀等，已經(jīng)成為一種潛在的國際公約，誰不了解它，誰就不懂得商業(yè)游戲中臻至完美的境界；誰不遵循它，誰就可能從這場(chǎng)游戲中出局！即使這些時(shí)代的弄潮兒平時(shí)多么瀟灑自如，但當(dāng)他們要出現(xiàn)在電視、報(bào)紙等媒體時(shí)，在關(guān)系到公司的進(jìn)一步投資，要與風(fēng)險(xiǎn)基金管理人、投資方會(huì)面時(shí)，他們也必須遵循傳統(tǒng)的模式，穿著西裝革履，讓自己至少看起來像個(gè)能處理幾百萬、上千萬資金的公司總裁。在上海，一位由英國歸來的年輕人順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，把兩個(gè)人開創(chuàng)的小IT公司發(fā)展到上百人的網(wǎng)絡(luò)公司。一次，比爾去打球，他沒有穿著高爾夫場(chǎng)地要求的服裝，而是穿著牛仔、T恤，場(chǎng)地管理人員按規(guī)定沒允許他入場(chǎng)。 “噢！上帝啊，這就是公司的老總？”查理心中不免非常失望。他不但沒有修養(yǎng)，簡(jiǎn)直是沒有教養(yǎng)，不懂得一點(diǎn)點(diǎn)為人的基本禮貌。你必須花費(fèi)更多的時(shí)間才能夠抹去糟糕的第一印象。不管人們?cè)敢馀c否，第一印象總會(huì)在以后的決策時(shí)，在人的感覺和理性的分析中起著主導(dǎo)作用。 福塞爾（美國作家） 她沒有他們得體、自如的舉止，也沒有他們有品位的風(fēng)格和情調(diào)。當(dāng)記者讓陌生人對(duì)她的背景進(jìn)行描述、判斷時(shí)，人們一致認(rèn)為她是一個(gè)成功、自信、具有安全感的出身于中上層社會(huì)的女性。結(jié)果87%的人認(rèn)為穿卡其色風(fēng)衣的人是個(gè)成功者。他可能心胸狹隘，沒有理性商業(yè)思維，他渴望一筆交易就致富，可能帶有極大的欺騙性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶給他的是瘋狂和投機(jī)，這種人在商業(yè)合作中的行為是難以預(yù)測(cè)的。 她開始學(xué)習(xí)中上層階級(jí)的舉止，從餐桌上的禮儀，走路的步伐，入門的儀態(tài)，交流中的手勢(shì)，甚至包括舉杯的姿勢(shì)；她走進(jìn)了世界聞名的邦德街購買中上層階級(jí)的服裝；她被送到聲音教練處學(xué)習(xí)腹腔發(fā)音，去掉了一般女人所具有的尖刺高頻聲調(diào)；她學(xué)會(huì)講標(biāo)準(zhǔn)英語，改掉自己的倫敦東區(qū)藍(lán)領(lǐng)口音；她的一頭富有波西米亞風(fēng)格的頭發(fā)被發(fā)型師重新設(shè)計(jì)；她去歌劇院參觀歌劇排練、了解歌劇知識(shí)；她觀看馬球比賽，學(xué)習(xí)中上層社會(huì)的體育運(yùn)動(dòng)和方式。莫利（形象設(shè)計(jì)大師） 所有比這個(gè)階層低的階級(jí)，都渴望成為中上層階級(jí)。 投資商李先生與潛在的項(xiàng)目合伙人包先生在北京相見?，F(xiàn)在巴林銀行工作的中國女博士南希由于穿著樸素，自我展示的能力平凡，在面試時(shí)，她的能力被低估和忽視?！边@個(gè)激烈角逐的位置就這樣由于一個(gè)迷人的第一印象落到了這位中國女博士的手中。毫不夸張地說，第一印象就是效率，就是經(jīng)濟(jì)效益。他穿著灰棕色的、人造纖維的格子西服，一條花亮的領(lǐng)帶露在他V形口的毛衣外面，鼻子里的黑毛像茂盛的亞熱帶草叢，毫無顧忌地伸出鼻孔，他張口講話時(shí)，一口黑黃的牙齒暴露無遺。 第一部分 氣 質(zhì)第7節(jié)：這是一個(gè)兩分鐘的世界(1)（2）即使不穿西服，也不要穿牛仔褲、T恤衫。蓋茨只有一個(gè)，他是個(gè)奇特的傳奇人物，他的成就和業(yè)績(jī)已經(jīng)超出形象可以傳達(dá)的內(nèi)容。我們必須相信，無論是風(fēng)險(xiǎn)基金經(jīng)理還是面試你的未來老板，絕大多數(shù)情況下都不會(huì)相信你現(xiàn)在可以和比爾英國一位華裔投資商在1999年網(wǎng)絡(luò)飛騰的時(shí)代來到北京的中關(guān)村，和一位電腦才子會(huì)談投資。更何況在他們所領(lǐng)導(dǎo)的IT行業(yè)中，許多工作和交流是通過電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，他們的工作性質(zhì)是面對(duì)著電腦、最大可能地發(fā)揮自己的才能，而電腦這個(gè)理性的機(jī)器是不會(huì)分辨穿牛仔褲、T恤衫的編程員和穿西裝