【正文】 的認(rèn)識(shí)較少，(5).容易犯錯(cuò)誤。怠倦期的客服具有一下表現(xiàn)：(1).工作積極性大幅下降，(2).工作業(yè)績(jī)下降或停滯不前，(3).對(duì)企業(yè)管理制度的不滿情緒增加。挫折期這個(gè)時(shí)期客服處于矛盾和掙扎中，主要是因?yàn)楣ぷ骶o張，期望和現(xiàn)實(shí)有差距以及個(gè)人的能力有限或是不適應(yīng)新環(huán)境造成的。而剩余的人大多會(huì)在挫折期離職。10參考文獻(xiàn)[1]：重慶大學(xué)，2007.[2]：吉林大學(xué)，2007.[3]：北京郵電大學(xué),2007.[4][5]在此我向老師表示衷心的感謝和深深的敬意。在理解客服所處的宏觀職業(yè)發(fā)展階段的基礎(chǔ)上，對(duì)其職業(yè)生涯的探索階段及建立階段進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，把握客服在不同時(shí)期具有的心理特征和行為特點(diǎn)。8 客服離職原因和管理策略8具備其獨(dú)有的管理特色，有著很高的管理水平，但是由于管理方式存在著某些漏洞，導(dǎo)致客服人員流動(dòng)較大。而且這段時(shí)間是領(lǐng)導(dǎo)者樹立管理權(quán)威的一個(gè)較為關(guān)鍵的時(shí)期，適應(yīng)和了解企業(yè)文化才能更好的相信并堅(jiān)定的工7作?？头谶@一階段的行為表現(xiàn)主要是：(1).業(yè)務(wù)能力逐步提升，(2).對(duì)工作內(nèi)容和目標(biāo)有充分的了解，(3).對(duì)權(quán)威和制度的重視程度有所下降。個(gè)月。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有一個(gè)真理——誰更關(guān)注客戶，誰就會(huì)擁有更大的市場(chǎng)。4它們主要以從事營(yíng)銷和電話銷售活動(dòng)為主，是企業(yè)的利潤(rùn)中心。management11centerbeestoseatscenter,callofneeds摘要現(xiàn)今社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)發(fā)展也越來越多元化，客戶需要通過一切可用渠道獲得更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。throughservices,centers,isforrepresentan緒而作為電話銷售中心，則需要及時(shí)的了解公司的相應(yīng)規(guī)定，熟悉客戶的心理，了解相應(yīng)的產(chǎn)品銷售量的起伏規(guī)律和銷售過程中的一系列的程序。通話錄音功能為保證服務(wù)質(zhì)量和客服及時(shí)更改錯(cuò)誤的知識(shí)和服務(wù)態(tài)度，每次通話都會(huì)被錄音。的不足在這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或其他方面的一些不足。由于對(duì)工作環(huán)境和工作內(nèi)容以及周圍環(huán)境的不熟悉，客服代表往往比較興奮和緊張。但此時(shí)的客服對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不了解也會(huì)使客服更容易犯錯(cuò)誤。有針對(duì)的采取人力資源管理策略，對(duì)于降低企業(yè)成本，提升人力資源管理效率具有十分重要的意義。在論文答辯的過程中各位老師給出的指導(dǎo)和教誨給了我很深的印象和幫助，在此感謝給位參加我論文答辯的老師。在保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的同時(shí)，充分重視利用物流外包，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。首先學(xué)生剛進(jìn)入社會(huì)，會(huì)由對(duì)環(huán)境的認(rèn)知和理想的差距而產(chǎn)生不真實(shí)或離職的想法，但是大多數(shù)的還是會(huì)選擇留下來，卻會(huì)有一部分人還是因認(rèn)知問題而影響工作態(tài)度和認(rèn)可度，將直接影響未來的工作效率。怠倦期客服具有對(duì)未來發(fā)展喪失信心，存在長(zhǎng)期的職業(yè)厭倦等心理特征，這一時(shí)期客服關(guān)注的焦點(diǎn)是待遇，會(huì)考慮公司的待遇和政策是否公平，不想繼續(xù)在客服崗位上工作。而且客服還比較關(guān)注工作內(nèi)容、薪酬待遇、企業(yè)制度和其他一些實(shí)際的工作相關(guān)的情況?？头ぷ魇枪井a(chǎn)品銷售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑一。通話錄音除