【正文】 是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關(guān)系很重要，要學(xué)會(huì)溝通的技巧。了解客戶的五要素：一是客戶面臨哪些商機(jī)?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境如何?二是客戶的客戶是誰(shuí)?客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?三是客戶的決策過(guò)程是怎樣的?四是客戶企業(yè)文化是什么?主導(dǎo)思想和價(jià)值觀是什么?五是客戶的長(zhǎng)短期目標(biāo)和具體重點(diǎn)工作是什么?服務(wù)客戶的七要素：一要提供個(gè)性化的服務(wù)。作為多佳維的一員，我和大家共同見(jiàn)證著多佳維每一天成長(zhǎng)的足跡，共同的事業(yè)、共同的夢(mèng)想讓我們走到了一起，尤其是哪些在07年和08年初就加入我公司的老員工，更是和我一起共同經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛與坎坷、分享著成功的喜悅與力量，有多少次，我們勝者舉杯同慶、敗者拼死相救。張老師講到的“企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客并保留顧客，賺錢(qián)是自動(dòng)的結(jié)果”、“營(yíng)銷(xiāo)的最高境界就是服務(wù)客戶，管理的最高境界就是服務(wù)員工”、“沒(méi)有溝通不了的客戶，只是你的態(tài)度和方法還不正確”等經(jīng)典論點(diǎn)深深吸引了我、震撼著我的靈魂，他還引用了美國(guó)著名目標(biāo)管理大師彼得應(yīng)該說(shuō)，這次活動(dòng)和4月18日舉行的公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題會(huì)議，拉開(kāi)了公司“XX營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展年”的序幕。心系客戶，讓客戶感覺(jué)你經(jīng)常在他身邊。因?yàn)槭チ丝蛻?，我的心靈變得一片荒涼和不安。在感煙節(jié)的日子里，我會(huì)想起我的客戶，因?yàn)樗?她)們就是我的衣食父母。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。ps業(yè)務(wù)拓展籌備小組成立并于6月18日完成了eamp。感謝張老師的教誨，培訓(xùn)回來(lái)后我就將這次參加公司組織的以掃除溝通障礙為主題的專(zhuān)題活動(dòng)月演講的題目定為“心系客戶、溝通之本”。思維定勢(shì)以自我為主的人，很