【正文】 失敗、數(shù)字撥號等占用的工作時(shí)間 管理功能 — 呼叫接通彈屏 支持電話接通后的客戶信息顯示，歷史通話日志、來電內(nèi)容處理及相關(guān)調(diào)查整理、評估工作 操作員分為系統(tǒng)管理員和用戶管理員兩類。 ? 多點(diǎn)座席分布（分布式） 利用 IP網(wǎng)將座席按實(shí)際需要設(shè)置在不同的服務(wù)區(qū)域，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一管理下的本地化服務(wù)體系，座席人員不必拘泥于一定的地理位置，適合不同地區(qū)具有不同方言特點(diǎn)分布式需求的用戶。 管理費(fèi)用低： 系統(tǒng)的全面、靈活、便捷的綜合管理，降低了管理費(fèi)用。 管理功能 — 錄音管理 此管理模塊只有班長席具有管理權(quán)限。一個(gè)接入號碼可對應(yīng)多個(gè)組 B. 黑名單 ?為了防止可能的惡意呼叫，本系統(tǒng)對騷擾電話進(jìn)行有效過濾，使其無法進(jìn)入呼叫中心。 C. 座席呼叫 ? 內(nèi)部呼叫 ? 座席代接 ? 內(nèi)部求助 ? 靜音 ? 外呼 ? 直接外呼 ? 轉(zhuǎn)接外呼 紅色字需帶此功能的軟電話或話機(jī)支持。 系統(tǒng)功能 —— 自動坐席 A. 自動語音應(yīng)答 ?客戶根據(jù) IVR自動語音導(dǎo)航按鍵選擇服務(wù)，無需人工服務(wù)即可聽取所咨詢信息。 C. 語音信箱 ?全數(shù)字錄音方式，以語音文件方式存放留言 ?通知方式： mail ?收聽方式： IVR、 郵件收聽留言， WEB管理留言 D. 會議電話 ?加入會議：各個(gè)與會者撥打會議接入號后輸入會議密碼即可進(jìn)入會議。班長席可以查看錄音記錄，播放錄音，下載錄音和刪除錄音。 資源共享減少投資： 在統(tǒng)一 IP網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合。 系統(tǒng)特點(diǎn) ? 多點(diǎn)接入 能適應(yīng)企業(yè)面向多個(gè)服務(wù)區(qū)域的服務(wù)要求，在各個(gè)服務(wù)區(qū)域提供本地接入，通過 IP網(wǎng)匯聚到呼叫中心平臺，實(shí)現(xiàn)了多區(qū)域的本地化接入。 監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆轉(zhuǎn)接管理 轉(zhuǎn)接、代接、會議操作 管理功能 — 支持自動