【正文】 年比：+ % %計劃目標： 達標 未達標5 / 5。六E01 顧客投訴處理程序責任部門流程顧客營銷部品管部生產(chǎn)部技術(shù)部廠長顧 客投 訴投 訴受 理開 具抱怨單投 訴處 理審 核處 理回 饋注：1．顧客投訴分為口頭投訴或書面投訴； 2．處理對策應進行控制； 3．處理方法及結(jié)果應盡快反饋給顧客。六E02 顧客抱怨（退貨）通知單編號： 日期： 主管業(yè)務主辦 顧客： 抱怨 退貨型號：數(shù)量：訂單N0.出貨日期批號出貨單號抱怨(退貨)原因及不良率公司應急措施 責任者 預定日期 防止再發(fā)對策